El Balanced Score Card como una herramienta de planificación y gestión estratégica que permite alinear los objetivos organizacionales con la visión integral garantizando la creación de valor y un impacto positivo en los actores clave de la organización [accionistas, trabajadores, clientes, aliados, proveedores, sociedad].
El Balanced Scorecard es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente al pleno cumplimiento de la visión, a través de canalizar las energías, habilidades y conocimientos específicos en la organización hacia el logro de metas estratégicas de corto, mediano y largo plazo. Permite guiar el desempeño actual y futuro.
Un fundamento básico de este enfoque es que las medidas puramente financieras no son suficientes para medir el desempeño global de un negocio, de hecho el Balanced combina indicadores financieros con no financieros.
A medidos de los años setenta, los cambios se han intensificado, impactando a la humanidad y por supuesto a las Empresas, especialmente en sus sistemas de control. Los costos indirectos pasan a ser más importantes que los costos de fabricación; los productos tienen un ciclo de vida más corto y los factores críticos se orientan más a variables como satisfacción del cliente, innovación, calidad, flexibilidad, velocidad de respuesta, productividad, mercado, motivación del personal.
En los últimos años el profesor Kaplan inicia un nuevo proyecto de investigación en cooperación con el Nolan Norton Institute: "La medición del resultado de la Organización en el futuro" que dará lugar a uno de los instrumentos que ha suscitado un mayor interés en los últimos años: el Balanced Scorecard o cuadro de mando integral. Este estudio fue motivado por la creencia de que los enfoques de medición netamente financieros se estaban volviendo obsoletos.
El Cuadro de Mando Integral (CMI) enfatiza la conversión de visión, misión y estrategia de la Empresa en objetivos e indicadores estratégicos, por ello Kaplan y Norton ven a la Organización desde cuatro perspectivas: Financiera, Cliente, Procesos internos y Aprendizaje y crecimiento.
El diseño del CMI se realiza e implementa en equipo de manera que contribuya a crear un poderoso clima de compromiso y aprendizaje continúo dentro de la Organización. El CMI permite entonces no solo clarificar y comunicar la estrategia, sino también gestionarla; es más que un sistema de indicadores, es un sistema de gestión.
En la era de la información lo clave en una Empresa es la movilización y desarrollo de sus activos intangibles ya que la orientación es hacia retener la lealtad de los clientes, captación de nuevos mercados, innovación, reducción de tiempos, incremento de calidad, disminución de costos, contar con capital humano motivado y comprometido. Anteriormente, en la era industrial las ventajas competitivas se obtuvieron gracias a la especialización de las capacidades funcionales. En esa época funcionó, ahora no es suficiente, ahora se requiere de velocidad, eficiencia y calidad en procesos integrados.
Otra característica de los tiempos de hoy es la globalización, ya las fronteras no son barreras. Las Empresas compiten contra las mejores Empresas mundiales.
La innovación también adquiere un rol protagónico, la mejora continua de los procesos es vital para el éxito a largo plazo.
No menos importante es el capital humano, ahora todos los empleados tienen que aportar valor, por lo que saben y por la información que puedan proporcionar. Invertir en el conocimiento forma parte de la clave del éxito.
