Para erros relacionados ao seu destino de envio, consulte Como faço para solicitar um boneco ou uma cópia do autor? para garantir que você esteja fazendo pedidos na loja correta para seu destino.

---

Solução de problemas comuns com solicitações de boneco:

• Não conectado à sua conta KDP. Se você adicionar itens ao seu carrinho enquanto estiver conectado à sua conta KDP e, em seguida, sair, seus itens desaparecerão. Se for esse o caso, você recuperará o carrinho ao fazer login novamente em sua conta KDP.
• Solicitação de boneco expirada. Quatro horas após solicitar os bonecos, você receberá um email com um link para concluir o pedido. Se você não concluir o pedido em até 24 horas após receber esse email, a solicitação expirará. Se a solicitação expirar, você pode enviar outra solicitação de boneco.
• Loja diferente escolhida. Ao escolher uma loja para sua solicitação, você realizará seu pedido acessando o site da Amazon correspondente. Por exemplo, se você selecionar "Amazon.co.uk", você precisa acessar seu carrinho na Amazon.co.uk para concluir o pedido. Para obter mais informações, visite Como faço para solicitar um boneco ou uma cópia do autor?

Não há opção para solicitar. Para solicitar bonecos, é necessário aprovar o livro no Pré-visualizador de livros impressos. Além disso, se você já enviou seu livro para publicação, não será possível solicitar bonecos enquanto seu livro estiver com status Em revisão ou Em publicação. Assim que seu livro estiver com o status Disponível para venda, você poderá solicitar bonecos.

Sem email de confirmação de solicitação de boneco. Em até quatro horas após solicitar seus bonecos, você receberá um email com um link para concluir seu pedido. Depois de receber esse email, clique em Prosseguir para o carrinho/cesta de compras para concluir o pedido. Se você não conseguir encontrar o email, caso o tenha excluído, verifique seu carrinho ou cesta para encontrar o pedido de bonecos.

Problemas com navegadores. Às vezes, você poderá ter problemas para adquirir bonecos por causa do seu navegador da Web. Tente limpar o cache e excluir os cookies. Confira os arquivos de ajuda do seu navegador para obter instruções sobre como limpar o cache e excluir os cookies.