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Verificação em duas etapas

A verificação em duas etapas é uma função que adiciona uma camada extra de segurança ao login da sua conta. Essa função não pode ser desativada. Quando você tenta acessar a página da sua conta no KDP, a verificação em duas etapas envia um código de segurança exclusivo. Esse código é chamado de senha de uso único (OTP) e ela é diferente da senha da sua conta. Você pode receber a OTP por mensagem de texto, chamada de voz ou por um aplicativo autenticador.


Índice

Como realizar a verificação em duas etapas


Captura de tela mostrando como realizar a verificação em duas etapas

Para realizar a verificação em duas etapas:
  1. Faça login na sua conta KDP usando seu endereço de email e sua senha.
  2. Escolha como deseja receber a senha de uso único (OTP) Observação: se os três últimos dígitos do telefone listado não estiverem corretos, selecione Recuperação de conta da verificação em duas etapas.
  3. Com base em sua escolha, você receberá uma chamada telefônica ou mensagem de texto com um código exclusivo de seis dígitos.
  4. Insira esse código e clique em Fazer login.
  5. Depois de passar na verificação em duas etapas, a página da sua conta será aberta.

Observação: recomendamos adicionar um método de backup, como um número de telefone adicional ou um aplicativo autenticador, para receber sua OTP. Na primeira vez que você realizar a verificação em duas etapas, recomendamos que escolha receber a OTP por mensagem de texto. Se escolher chamadas de voz, você não verá a opção para mensagens de texto da próxima vez. Saiba como alterar de chamadas para mensagens de texto.



Perguntas frequentes


Posso ignorar a verificação em duas etapas?

Não. A verificação em duas etapas adiciona uma camada de segurança à sua conta KDP. Para proteger as informações da sua conta, você deve inserir uma OTP antes de poder acessar a página da Sua conta no KDP.


A verificação em duas etapas é necessária sempre que eu fizer login?

A verificação em duas etapas não é necessária para fazer login no KDP. Ela só é obrigatória quando você acessa a página Sua conta no KDP. Se você for solicitado a inserir um OTP ao fazer login, é provável que você tenha habilitado a verificação em duas etapas para sua conta do cliente da Amazon.

Para desativar a verificação em duas etapas no login:

  1. Acesse a sua conta do cliente da Amazon na Amazon.com
  2. Em Contas e Listas, clique em Sua conta
  3. Escolha Login e segurança
  4. Clique em Editar ao lado de Configurações de Verificação em duas etapas (2SV)
  5. Se a verificação em duas etapas estiver habilitada, clique em Desativar
  6. Complete a verificação em duas etapas ao receber uma OTP
  7. Insira a OTP que você recebeu
  8. Confirme que você deseja Desativar a verificação em duas etapas
  9. Não selecione a opção para limpar suas configurações, a menos que planeje adicionar um novo número de telefone ou um aplicativo autenticador

Importante: Mesmo que você desative a verificação em duas etapas para login, ainda será necessário concluir a verificação em duas etapas ao acessar a página Sua conta no KDP.


Qual número de telefone é usado para a verificação em duas etapas?

Se optar por receber a senha de uso único por mensagem de texto ou chamada de voz, usaremos o número de telefone na conta do cliente da Amazon que você usou para configurar sua conta KDP. Ele pode ser diferente do número de telefone que você adicionou em sua conta KDP. Caso ainda não tenha adicionado um número de telefone à sua conta de cliente da Amazon, será solicitado que você forneça um.


Como posso verificar ou atualizar meu número de telefone?

Durante a verificação em duas etapas, vamos mostrar os últimos 3 dígitos do seu número de telefone. Para ver o número de telefone completo ou alterá-lo:

  1. Acesse a sua conta do cliente da Amazon na Amazon.com
  2. Em Contas e Listas, clique em Sua conta
  3. Escolha Login e segurança
  4. Clique em Editar ao lado de Configurações de Verificação em duas etapas (2SV)
  5. Na seção Autenticadores 2SV inscritos, você pode:

    • Verificar se o número de telefone ou os números são usados para verificação de duas etapas
    • Atualizar um número de telefone clicando em Alterar
    • Remova um número de telefone clicando em Remover
    • Adicione um número de telefone clicando em Adicionar novo telefone ou aplicativo autenticador. Você pode adicionar até dois números de telefone. Saiba como adicionar um aplicativo autenticador.

Importante: O botão Introdução na página de Configurações da Verificação em duas etapas (2SV) permite que você ative duas etapas de verificação para sua conta do cliente da Amazon. Você não precisa habilitar essa opção se quiser apenas atualizar o número de telefone.


E se eu não conseguir acessar o número de telefone?

Se você não conseguir acessar ou não reconhecer o número de telefone registrado que estamos usando para a verificação em duas etapas, siga as etapas para a recuperação da conta.


E se eu não tiver sinal de celular ou não conseguir receber chamadas ou mensagens de texto?

Se você não conseguir receber a OTP por mensagem de texto ou chamadas de voz, baixe um aplicativo autenticador no seu smartphone ou dispositivo móvel (tablet, iPad). Você pode usar o aplicativo autenticador para gerar uma OTP. Insira a OTP na página de verificação de duas etapas, da mesma maneira que faria ao recebê-la por mensagem de texto ou chamada de voz.


O que é um aplicativo autenticador e por que eu devo usá-lo?

Um aplicativo autenticador é um software que gera uma OTP, que pode ser usada na verificação em duas etapas. Um aplicativo autenticador é uma boa opção se você não quiser fornecer seu número de telefone ou não conseguir obter o OTP por texto ou chamada. Você não precisa de sinal de celular para usar um aplicativo autenticador.


Como faço o download de um aplicativo autenticador ou de uma extensão?

É possível fazer o download de aplicativos autenticadores na loja de aplicativos do seu smartphone ou dispositivo móvel (tablet, iPad). Em computadores desktop, é possível fazer o download de um autenticador como uma extensão de navegador (complemento).

Há muitos aplicativos autenticadores e extensões de terceiros para você escolher. Esses aplicativos não têm acesso às informações da sua conta Amazon. Procure um autenticador:
  • Smartphones ou dispositivos móveis. Acesse a loja de aplicativos e pesquise por "aplicativo autenticador". Os resultados da pesquisa serão exibidos em aplicativos de terceiros, como Google Authenticator e Microsoft Authenticator. Você pode usar qualquer aplicativo que desejar.
  • Computadores desktop. Use um mecanismo de busca para encontrar uma extensão de autenticador (complemento) que funcione com seu navegador. Por exemplo, se você usa o Firefox, vá para ADD-ONS do Firefox ou, se usa o Chrome, acesse a Loja Web do Chrome e procure por "autenticador" na caixa de pesquisa. Escolha um complemento entre as opções disponíveis e clique em "Adicionar ao Firefox" ou "Adicionar ao Chrome", dependendo do seu navegador.


Como posso adicionar um aplicativo autenticador ou uma extensão à minha conta Amazon?

Para usar um aplicativo autenticador para a verificação em duas etapas, siga estas etapas após ter feito o download do aplicativo ou da extensão de sua preferência:

  1. Acesse a sua conta do cliente da Amazon na Amazon.com
  2. Em Contas e Listas, clique em Sua conta
  3. Escolha Login e segurança
  4. Clique em Editar ao lado de Configurações de verificação em duas etapas (2SV)
  5. Se esta é a primeira vez que você adiciona uma preferência de autenticação, clique em Começar. Se você adicionou anteriormente um método de autenticação, na seção Autenticadores 2SV cadastrados, clique em Adicionar novo telefone ou aplicativo autenticador
  6. Escolha o Aplicativo autenticador e siga as instruções exibidas

Importante: O botão Introdução na página de Configurações da Verificação em duas etapas (2SV) permite que você ative duas etapas de verificação para sua conta do cliente da Amazon. Você não precisa habilitar essa opção se quiser apenas atualizar o número de telefone.


E se eu não receber uma OTP?

Se você não receber uma OTP, faça o seguinte:

  • Certifique-se de que você tenha um sinal bom de celular ou Wi-Fi
  • Verifique se você já forneceu o número de telefone correto
  • Clique em Não recebeu a OTP? e obtenha uma nova OTP por um número de telefone ou método diferente
  • Pergunte ao seu provedor de serviços móveis se existem restrições que impedem o recebimento dos códigos
  • Experimente usar um aplicativo autenticador como o Google Authenticator e o Microsoft Authenticator. Ver detalhes


O que devo fazer se receber uma mensagem de erro dizendo que a OTP não é válida?

Se você receber uma mensagem de erro informando que a OTP não é válida, tente o seguinte:

  • Verifique se a OTP inserida corresponde à OTP enviada
  • Tente inserir a OTP novamente. Se você estiver usando um aplicativo autenticador, aguarde a expiração da OTP. Quando uma nova OTP for gerada, insira a nova OTP.
  • Clique em Não recebeu a OTP? e obtenha uma nova OTP por um número de telefone ou método diferente
  • Após receber a OTP, certifique-se de inseri-la em até 10 minutos
  • Se você receber várias OTPs, certifique-se de inserir a mais recente


E se eu receber um erro dizendo que vocês não podem ligar para mim?

Se você receber uma mensagem de erro dizendo que não podemos fornecer a OTP em uma chamada, pode ser que você tenha tentado realizar a verificação em duas etapas repetidamente. Aguarde 10 minutos e tente novamente. Em alguns casos, pode ser necessário esperar 12 horas para tentar novamente. Você também pode tentar usar um aplicativo autenticador.


Como posso alterar de chamadas para mensagens de texto?

Se optar por receber a OTP por chamada de voz na primeira vez em que finalizar a verificação de duas etapas, você não verá a opção para mensagens de texto da próxima vez. Para alterar de chamadas de voz para mensagens de texto, siga estas etapas:

  1. Acesse a sua conta do cliente da Amazon na Amazon.com
  2. Em Contas e Listas, clique em Sua conta
  3. Escolha Login e segurança
  4. Clique em Editar ao lado de Configurações de verificação em duas etapas (2SV)
  5. Na seção Autenticadores 2SV inscritos, clique em Adicionar novo telefone ou aplicativo autenticador
  6. Complete a verificação de duas etapas recebendo uma OTP por chamada de voz
  7. Insira a OTP recebida e a página Adicionar método de backup abrirá
  8. Escolha Mensagem de texto e digite seu número de telefone. Isso pode ser o mesmo número usado para chamadas de voz ou um número diferente.
  9. Clique em Enviar OTP para obter um código por mensagem de texto
  10. Insira a OTP recebida e clique em Verificar OTP e continuar

Agora você deve ser capaz de escolher mensagens de texto ou chamadas de voz para verificação de duas etapas.


Preciso de mais ajuda

Se ainda precisar de ajuda, fale conosco. Se você precisar de ajuda com as configurações da sua conta de cliente da Amazon, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Amazon.



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