Ao verificar sua identidade, você deverá enviar um documento de identidade e confirmar os detalhes da sua conta. A verificação pode falhar por vários motivos. Abaixo estão os motivos comuns de rejeição e como corrigi-los.

Observação: Se você estiver recebendo erros repetidos ao fazer o upload do seu documento de identidade, recomendamos tirar uma nova foto do seu documento e seguir estas dicas. Fotos desfocadas, informações cortadas ou documentos danificados podem causar problemas durante a verificação.

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Erros comuns ao verificar sua identidade

Motivo da rejeição	Mensagem de erro	Como corrigir
Incompatibilidade entre países	Você optou por usar um documento de identidade emitido por {Country}. Escolha o país correto e tente novamente.	Selecione o país correto que emitiu o documento de identidade que você estiver enviando. Se você selecionar Canadá, mas fizer o upload de um passaporte do México, receberá esse erro.
Incompatibilidade de tipo de documento	Você optou por usar um {ID Type} como documento de identidade. Escolha o tipo de documento correto e tente novamente.	Selecione o tipo correto do documento de identidade que você estiver enviando (por exemplo, carteira de motorista, passaporte). Se você selecionar passaporte, mas enviar uma carteira de motorista, receberá esse erro.
Documento vencido	Você precisará fornecer um documento de identidade ainda válido para verificar sua identidade.	Use outro documento que não tenha vencido e tente novamente.
Incompatibilidade de nomes	Você precisará usar um documento que corresponda a {seu nome}.	O nome na sua conta KDP (ou seja, sua identidade) deve corresponder ao nome no seu documento de identidade.
Foto desfocada do documento de identidade	A foto enviada deve ser nítida e deve ser possível visualizar o documento inteiro.	Se a foto do seu documento de identidade estiver desfocada ou ilegível, recomendamos tirar outra foto. Seu documento deve estar em uma superfície plana. Aguarde até que a imagem da câmera entre em foco. Se necessário, aumente ou diminua o zoom para tornar a imagem mais nítida. Para obter dicas sobre como tirar fotos do seu documento de identidade, acesse nosso artigo de ajuda.
Brilho	Para reduzir o brilho, afaste-se da luz direta.	O brilho geralmente ocorre quando a luz é inclinada em direção ao documento e é refletida pela laminação. Recomendamos tirar uma foto do seu documento de identidade usando luz natural (ou seja, durante o dia), em um cômodo bem iluminado. Para obter dicas sobre como tirar fotos do seu documento de identidade, acesse nosso artigo de ajuda.
Código de barras não visível	Verifique se a foto do seu documento de identidade está em foco e que todo o código de barras esteja visível.	É importante que a foto do seu documento inclua todas as informações necessárias. A imagem não deve estar cortada e o documento inteiro deve estar visível.
Fotos idênticas na frente e no verso	Parece que a mesma foto foi usada na frente e no verso do seu documento de identidade. Você precisará fornecer fotos da frente e do verso do seu documento de identidade.	Inclua uma imagem da frente e uma do verso do documento antes de tentar novamente.
Idade (18+)	Se você tiver menos de 18 anos, só poderá usar os Serviços da Amazon com a autorização de um responsável ou guardião legal. Um responsável ou guardião legal maior de 18 anos deverá enviar seu documento de identidade para prosseguir.	Só podemos verificar identidades de indivíduos com mais de 18 anos de idade. Um responsável ou guardião legal maior com mais de 18 anos deverá atualizar a identidade da conta KDP usando suas informações.
Problema genérico/do sistema	Estamos tendo problemas para verificar sua identidade.	Às vezes, o sistema terá problemas ao processar seu envio. Tente verificar sua identidade novamente. Se o problema persistir, use um documento diferente.

Se você continuar tendo problemas com a foto do seu documento de identidade (por exemplo, resultados com brilho ou desfocados), pode ser mais fácil usar um documento de identidade diferente. Consulte nosso artigo de ajuda sobre os documentos aceitos para a verificação de identidade. Também recomendamos fazer o upload de um arquivo JPEG/JPG ou PNG para um melhor processamento.

Se precisar de ajuda para tirar uma foto do seu documento de identidade, leia nosso artigo: Como tirar fotos do seu documento de identidade.