Ao verificar sua identidade, é essencial tirar fotos nítidas e de alta qualidade do seu documento de identidade e enviá-las corretamente. Certifique-se de que seu documento de identidade esteja bem iluminado, totalmente visível e legível, com todas as informações necessárias (por exemplo, nome completo, códigos de barras, números de identificação) incluídas. Recomendamos que você use um dispositivo móvel ao tirar fotos da frente e do verso do seu documento de identidade nas seções solicitadas. Recomendamos usar um dispositivo móvel para obter o melhor resultado. Para ver uma lista de documentos de identidade que aceitamos, acesse nosso artigo de ajuda.

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Dicas

Para capturar uma foto nítida do seu documento de identidade:

1. Escolha uma sala com bastante iluminação natural em vez de usar o flash da câmera. É melhor tirar a foto durante o dia.
2. Posicione a câmera diretamente acima do documento de identidade. Certifique-se de que todos os quatro cantos do documento estejam visíveis e que sua sombra não cubra nenhum detalhe.
3. Segure a câmera a uma distância adequada para ver os detalhes da identificação (ou seja, nome completo, códigos de barras, números de identificação). Não a segure muito longe, de forma que as informações fiquem ilegíveis, nem perto demais, de forma a cortar parte do documento.
4. Tire fotos separadas da frente e do verso do documento de identidade seguindo as diretrizes acima.

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Conceder permissão ao navegador para tirar uma foto

Caso planeje tirar uma foto diretamente da página de Verificação de identidade, talvez seja necessário conceder permissão para que o navegador acesse sua câmera.

Se você não vir um pop-up pedindo permissão para usar sua câmera, precisará atualizar as configurações do seu navegador. Esse processo difere dependendo do dispositivo (por exemplo, smartphone ou computador) e do navegador da Internet (por exemplo, Chrome ou Safari). As permissões da câmera geralmente estão localizadas nas configurações do seu navegador, em uma opção chamada Câmera.

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Lista de verificação para evitar erros

Abaixo estão algumas diretrizes para reduzir erros durante a verificação de identidade:

Erro	Incorreto	Correto
Foto embaçada Se seu documento de identidade parecer desfocado, mova-o em direção à câmera até que a imagem esteja em foco.
Informações estão cortadas Certifique-se de que todo o documento esteja visível, incluindo códigos de barras. Todos os quatro cantos do documento de identidade devem ser vistos claramente.
Brilho ou sombra na foto Se áreas estiverem muito claras ou escuras e dificultarem a leitura da foto, tente ajustar a iluminação ou mudar de local. Certifique-se de posicionar a câmera diretamente acima do documento de identidade.
A câmera está muito longe do documento Somente o documento deve estar presente na foto, nenhum outro objeto. Verifique se o foco está próximo o suficiente para ler o texto.

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