Ao verificar sua identidade, é essencial tirar fotos nítidas e de alta qualidade do seu documento de identidade e enviá-las corretamente. Certifique-se de que seu documento de identidade esteja bem iluminado, totalmente visível e legível, com todas as informações necessárias (por exemplo, nome completo, códigos de barras, números de identificação) incluídas. Ao fazer o upload, envie fotos separadas da frente e do verso do seu documento de identidade nas seções solicitadas. Recomendamos usar um dispositivo móvel para obter o melhor resultado. Sugerimos fazer o upload dos formatos JPEG, JPG ou PNG; embora aceitemos arquivos PDF e HEIC, eles não são recomendados. Para ver uma lista de documentos de identidade que aceitamos, acesse nosso artigo de ajuda.

Observação: Se você fizer upload de um PDF, não verá uma prévia da imagem na página de verificação de identidade. Os arquivos HEIC só são suportados ao usar um navegador Safari.

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Dicas

Se estiver usando uma câmera para tirar uma foto do seu documento de identidade:

1. Coloque o documento em uma superfície escura e plana.
2. Escolha uma sala com bastante iluminação natural em vez de usar o flash da câmera. É melhor tirar a foto durante o dia.
3. Posicione a câmera diretamente acima do documento de identidade. Certifique-se de que todos os quatro cantos do documento estejam visíveis e que sua sombra não cubra nenhum detalhe.
4. Segure a câmera a uma distância adequada para ver os detalhes da identificação (ou seja, nome completo, códigos de barras, números de identificação). Não a segure muito longe, de forma que as informações fiquem ilegíveis, nem perto demais, de forma a cortar parte do documento.
5. Tire fotos separadas da frente e do verso do documento de identidade seguindo as diretrizes acima.

Se utilizar um scanner para tirar uma foto do seu documento de identidade:

1. Coloque o documento no meio do scanner para que todos os quatro cantos fiquem visíveis. Não posicione o documento contra um dos cantos do scanner.
2. (Opcional) Coloque uma folha de papel escura (ou qualquer material que ofereça um contraste escuro) atrás do documento para servir como plano de fundo contrastante.
3. Digitalize a frente e o verso do documento de identidade separadamente.
4. Corte a digitalização para caber em cada imagem do documento de identidade (frente e verso separados), deixando menos de meia polegada (ou 50 pixels) de espaço ao redor das bordas do documento.

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Conceder permissão ao navegador para tirar uma foto

Caso planeje tirar uma foto diretamente da página de verificação de identidade, em vez de fazer o upload de um arquivo existente, talvez seja necessário conceder permissão para que o navegador acesse sua câmera.

Se você não vir um pop-up pedindo permissão para usar sua câmera, precisará atualizar as configurações do seu navegador. Esse processo difere dependendo do dispositivo (por exemplo, smartphone ou computador) e do navegador da Internet (por exemplo, Chrome ou Safari). As permissões da câmera geralmente estão localizadas nas configurações do seu navegador, em uma opção chamada Câmera.

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Lista de verificação para evitar erros

Abaixo estão algumas diretrizes para reduzir erros durante a verificação de identidade:

Erro	Incorreto	Correto
Foto embaçada Se o texto em seu documento de identidade estiver difícil de ler, ajuste o foco da imagem ou tire uma nova foto.
Informações estão cortadas Certifique-se de que todo o documento esteja visível, incluindo códigos de barras. Todos os quatro cantos do documento de identidade devem ser vistos claramente.
Brilho ou sombra na foto Se áreas estiverem muito claras ou escuras e dificultarem a leitura da foto, tente ajustar a iluminação ou mudar de local. Certifique-se de posicionar a câmera diretamente acima do documento de identidade.
A câmera está muito longe do documento Somente o documento deve estar presente na foto, nenhum outro objeto. Verifique se o foco está próximo o suficiente para ler o texto.

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