Para erros relacionados ao seu destino de envio, consulte Como faço para solicitar um boneco ou uma cópia do autor? para garantir que você está comprando na loja correta para o seu destino.

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Solução de problemas comuns com solicitações de boneco:

• Atrasos na configuração da solicitação de boneco. Em alguns casos, sua solicitação de boneco pode levar mais tempo do que o esperado para ser processada. Se entrarmos em contato com você sobre um atraso, nenhuma ação será necessária da sua parte. Depois que seus bonecos estiverem prontos, você receberá um e-mail com um link para adicioná-los ao seu carrinho e concluir a finalização da compra. Os bonecos solicitados estarão disponíveis em seu carrinho por 24 horas.
• Não conectado à sua conta KDP. Se você adicionar itens à cesta ou ao carrinho de compras enquanto estiver conectado à sua conta KDP e sair, os itens parecem desaparecer. Nesse caso, você recuperará o carrinho ou a cesta de compras ao fazer login novamente em sua conta KDP.
• Solicitação de boneco expirada. Quatro horas após solicitar os bonecos, você receberá um e-mail com um link para concluir o pedido. Se você não concluir o pedido em até 24 horas após receber este e-mail, a solicitação expira. Se a solicitação expirar, você pode enviar outra solicitação de boneco.
• Loja diferente escolhida. Depois de escolher uma loja para a sua solicitação, você conclui o pedido acessando o site da Amazon correspondente. Por exemplo, se escolher a Amazon.co.uk, será necessário acessar o carrinho da Amazon.co.uk para concluir o pedido. Para obter mais informações, acesse Como faço para pedir um boneco ou uma cópia do autor?

Não há opção para solicitar. Para solicitar bonecos, é necessário aprovar o livro no Pré-visualizador de livros impressos. Além disso, se você já enviou seu livro para publicação, não será possível solicitar bonecos enquanto o livro estiver com status Em revisão ou Em publicação. Depois que seu livro estiver com o status Disponível para venda, você poderá solicitar bonecos.

Sem e-mail de confirmação de solicitação de boneco. Quatro horas após a solicitação de seus bonecos, você receberá um e-mail com um link para concluir o pedido. Depois de receber este e-mail, clique em Prosseguir para o carrinho/cesta de compras para concluir o pedido. Caso não encontre o e-mail ou caso tenha sido excluído, verifique seu carrinho ou cesta para encontrar o pedido de bonecos.

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