Índice

• Acessar sua conta
• Problemas de login
• Minha Biblioteca está vazia
• Erros no navegador
• Problemas na verificação em duas etapas

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Acessar sua conta

1. Faça seu login no KDP.
2. Clique em Sua conta na parte superior da página.
3. Siga as instruções para a verificação em duas etapas.
4. Depois de passar na verificação em duas etapas, a página da sua conta será aberta.

Foi transferido do CreateSpace? Saiba qual e-mail usar no KDP para acessar seus livros.

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Problemas de login

Abaixo estão algumas das causas mais comuns de problemas de login:

• Endereço de e-mail: seu endereço de e-mail deve estar no formato nomedousuario@dominio.com (ou .net, .org etc.). Se você tiver mais de um endereço de e-mail, certifique-se de que está usando a combinação correta de endereço de e-mail e senha.
• Número de telefone celular: se você criou sua conta usando um número de telefone celular, será necessário usá-lo para fazer login na sua conta. Certifique-se de que você está incluindo o código do país no seu número de telefone celular.
• Senha: verifique se as teclas CAPS Lock e NUM Lock no teclado estão ativadas. As senhas diferenciam letras maiúsculas e minúsculas, portanto, “SENHA” e “Senha” são reconhecidas como duas senhas diferentes. Se você tiver certeza de que está usando o endereço de e-mail ou número de celular correto, experimente nossa página de Redefinição de senha. Se você não receber um e-mail da Amazon, verifique sua pasta de lixo eletrônico ou spam.
• Multiplicidade de contas: se você acessar a Amazon e, ao entrar, indicar acidentalmente que é um novo cliente, é possível que várias contas sejam criadas. Desta forma, outra conta será criada, com o mesmo endereço de e-mail e senha diferente. Para corrigir isso, saia da sua conta atual e depois faça o login novamente com o e-mail e senha associados à sua conta KDP.
• Conta Amazon bloqueada: se você tentou fazer seu login na conta Amazon na Loja muitas vezes usando uma senha incorreta, tentou acessar a conta usando um novo dispositivo ou respondeu às perguntas de segurança incorretamente, você pode ser bloqueado na sua conta Amazon. Para corrigir isso, entre em contato com o Atendimento ao cliente Amazon para desbloquear sua conta. Depois que sua conta Amazon for desbloqueada, você poderá fazer seu login no KDP.

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Minha Biblioteca está vazia

Isso pode ocorrer se você criar acidentalmente várias contas Amazon ou ao usar um endereço de e-mail não relacionado à sua conta KDP.

Para corrigir isso, saia da sua conta atual e depois faça o login novamente com o e-mail e senha associados à sua conta KDP.

Se você não se lembrar da sua senha, clique em Esqueceu a senha?

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Erros no navegador

Você pode ver várias mensagens de erro ao acessar páginas da Web. Essas mensagens de erro são enviadas ao navegador sempre que ocorre um erro durante o carregamento de uma página solicitada.

Erro 404 Não encontrado.
Você pode ver essa mensagem de erro ao tentar acessar uma página que não existe ou não existe mais.

Mensagem de erro 500, Erro interno do servidor.
Esta mensagem de erro significa que o servidor da Web está com um problema técnico, indicando que o site do KDP pode estar em manutenção ou está sobrecarregado pelo tráfego simultâneo de usuários. Muitas vezes esse erro é temporário. Você pode tentar abrir o site novamente após 10 a 15 minutos.

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Problemas na verificação em duas etapas

Está com problemas para fazer login com a verificação em duas etapas? Visite Verificação em duas etapas.

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Ainda está com problemas para fazer login? Fale conosco. Se você precisar de ajuda com as configurações da sua conta do cliente da Amazon, entre em contato com o Atendimento ao cliente Amazon.