Índice

• Acessar sua conta
• Problemas de login
• Minha Biblioteca está vazia
• Erros no navegador
• Problemas na verificação em duas etapas

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Acessar sua conta

1. Faça login no KDP
2. Clique em Sua conta na parte superior da página.
3. Siga as instruções para a verificação em duas etapas
4. Depois de passar na verificação em duas etapas, a página da sua conta será aberta.

Foi transferido do CreateSpace? Saiba qual e-mail usar no KDP para acessar seus livros?

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Problemas de login

Abaixo estão algumas das causas mais comuns de problemas de login:

• Endereço de email: Seu endereço de email deve estar no formato nomedousuario@dominio.com (ou.net,.org etc.). Se você tiver mais de um endereço de email, certifique-se de que está usando a combinação correta de endereço de email e senha.
• Número de telefone celular: Se você criou sua conta usando um número de telefone celular, será necessário usá-lo para fazer login na sua conta. Certifique-se de que você está incluindo o código do país no seu número de telefone celular.
• Senha: Verifique se as teclas CAPS Lock e NUM Lock no teclado estão ativadas. As senhas diferenciam letras maiúsculas e minúsculas, portanto, "SENHA" e "Senha" são reconhecidas como duas senhas diferentes. Se você tiver certeza de que está usando o endereço de email ou número de telefone celular correto, experimente a página Redefinir senha. Se você ainda não recebeu um email da Amazon, verifique sua pasta Lixo eletrônico ou Spam.
• Multiplicidade de contas Se você acessar a Amazon e, ao entrar, indicar acidentalmente que é um novo cliente, é possível que mais de uma conta seja criada. Desta forma, outra conta será criada, com o mesmo endereço de e-mail e senha diferente. Para corrigir isso, saia da sua conta atual e depois faça o login novamente com o e-mail e senha associados à sua conta KDP.

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Minha Biblioteca está vazia

Isso pode ocorrer devido à criação acidental de mais de uma conta ao fazer login ou ao usar um endereço de email não relacionado à sua conta KDP.

Para corrigir isso, saia da sua conta atual e depois faça o login novamente com o e-mail e senha associados à sua conta KDP. Recomendamos limpar todas as senhas salvas do seu navegador antes de fazer login novamente.

Se você não se lembrar da sua senha, clique em Esqueceu a senha?

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Erros no navegador

Você pode ver várias mensagens de erro da Web ao acessar páginas da Web. Essas mensagens de erro são enviadas ao navegador sempre que ocorre um erro durante o carregamento de uma página solicitada.

Erro 404 Não encontrado.
É possível que você veja esta mensagem de erro em vários casos:

• Ao tentar acessar uma página que não existe ou não existe mais.
• Ao fazer login na sua conta KDP, essa mensagem de erro significa que sua conta foi encerrada. Para obter ajuda, a melhor opção é responder ao email enviado sobre o status da sua conta.

Mensagem de erro 500, Erro interno do servidor.
Esta mensagem de erro significa que o servidor da Web está com um problema técnico, indicando que o site do KDP pode estar em manutenção ou está sobrecarregado pelo tráfego simultâneo de usuários. Muitas vezes esse erro é temporário. Você pode tentar abrir o site novamente após 10 a 15 minutos.

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Problemas na verificação em duas etapas

Está com problemas para fazer login com a verificação em duas etapas? Visite Verificação em duas etapas.

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Ainda está com problemas para fazer login? Fale conosco. Se você precisar de ajuda com as configurações da sua conta de cliente da Amazon, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Amazon.