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Avaliação de clientes

A equipe da Comunidade da Amazon apresenta avaliações de clientes para que os usuários confiram comentários de outros leitores sobre seus livros e tomem decisões de compra.

Clientes valorizam avaliações de livros imparciais. Você pode incentivar as pessoas a lerem seu livro e postarem suas avaliações na página de detalhes dele. Para obter mais informações, confira as diretrizes da Comunidade.


Por que minhas avaliações de livros não estão aparecendo?


Abaixo estão algumas das causas mais comuns para avaliações ausentes:
  1. A avaliação entrou em conflito com as diretrizes da Comunidade. Isso inclui avaliações que foram publicadas como conteúdo promocional.
  2. A avaliação foi removida pelo cliente que a enviou.
  3. A avaliação foi vinculada a um produto não relacionado.
Se um cliente entrar em contato com você e perguntar por que a avaliação dele não está sendo exibida, peça para ele enviar um email para community-help@amazon.com. Os clientes também podem remover suas próprias avaliações.

Eu gostaria de remover uma avaliação de cliente do meu livro


Você acredita que uma avaliação viola nossas diretrizes da Comunidade? Se sim, você pode notificar nossa equipe de moderação clicando em Relatar abuso no final da avaliação. Você também pode enviar um email para community-help@amazon.com. Se um cliente entrar em contato com você e perguntar sobre avaliações, peça que ele envie um email para community-help@amazon.com para que possamos ajudá-lo.

Como a classificação por estrelas dos produtos é calculada?


A Amazon calcula as classificações de estrelas de um livro ou produto usando um modelo de aprendizagem de máquina em vez de uma média de dados brutos. O modelo de aprendizagem de máquina leva em conta diversos fatores como a idade da avaliação, os votos de satisfação dos clientes e se as avaliações são de compras verificadas. Saiba mais: Classificação por estrelas do produto.

Posso compartilhar avaliações de clientes em todas as lojas?


As avaliações de clientes publicadas nas páginas de detalhes dos livros na Amazon.com não podem ser transferidas para as páginas de detalhes de lojas internacionais da Amazon, como Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.es ou Amazon.it e vice-versa.

Posso transferir avaliações de clientes de uma versão anterior do meu livro para uma nova versão?


Para compartilhar avaliações de clientes entre diferentes versões do livro, a nova versão das informações de metadados do seu livro deve corresponder à versão anterior do seu livro. Acesse Vincular seus livros para obter mais detalhes sobre a vinculação de livros.

Vocês removem avaliações sobre versões mais antigas de um livro que foi atualizado?


Se você atualizar o conteúdo do seu livro, os clientes poderão chamar a atenção para aspectos do livro que você alterou na avaliação deles. Isto pode fazer com que o conteúdo nas versões anteriores se torne irrelevante. No entanto, não vamos remover as avaliações se elas não violam as nossas diretrizes da Comunidade.

Posso oferecer cópias com desconto ou cópias gratuitas aos clientes?


É permitido fornecer cópias gratuitas ou com desconto do seu livro para os leitores, contanto que você não exija uma resenha em troca, nem tente influenciar as avaliações dos leitores. Se você oferecer qualquer coisa além de uma cópia gratuita ou com desconto do livro, incluindo vale-presentes, sua avaliação será invalidada e a equipe da Comunidade da Amazon a removerá. Para saber mais, consulte as diretrizes da Comunidade.

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