As avaliações dos clientes ajudam os leitores a descobrir o que outras pessoas pensam sobre seu livro para informar sua decisão de compra. A equipe da Comunidade Amazon gerencia as avaliações dos clientes, incluindo solicitações para remover avaliações que violem as diretrizes da Comunidade.

1. Acesse Atendimento ao cliente.
2. Selecione Outra coisa.
3. Clique em Comunidade Amazon.
4. Escolha a opção mais apropriada na lista de recursos da Comunidade Amazon.

Índice

• Como faço para denunciar uma avaliação de um cliente em violação?
  
• Por que minha avaliação de livro não está aparecendo?
  
• Como os clientes podem enviar uma avaliação?
  
• Como a classificação por estrelas dos produtos é calculada?
• Posso compartilhar avaliações de clientes em todas as lojas?
• Posso transferir avaliações de clientes de uma versão anterior do meu livro para uma nova versão?
• Vocês removem avaliações sobre versões mais antigas de um livro que foi atualizado?
• Posso oferecer cópias com desconto ou cópias gratuitas aos clientes?

Como faço para denunciar uma avaliação de um cliente em violação?

Se você acreditar que uma avaliação viola as diretrizes da comunidade, clique no link Denunciar abaixo da avaliação. A equipe da Comunidade Amazon investigará e tomará as medidas apropriadas. Por motivos de privacidade, essa equipe não compartilhará o resultado da investigação.

Por que minha avaliação de livro não está aparecendo?

Para manter as avaliações dos clientes confiáveis, seguras e úteis, as avaliações só são publicadas quando a equipe da Comunidade Amazon confirma que elas atendem às Diretrizes da Comunidade. Essas verificações podem levar alguns dias.

Abaixo estão algumas das causas mais comuns para avaliações ausentes:

• A avaliação entrou em conflito com as diretrizes da Comunidade. Isso inclui nossas regras contra spam, discurso de ódio e avaliações publicadas em troca de compensação.
• A avaliação foi removida pelo cliente que a enviou.
• A avaliação foi vinculada a um produto não relacionado.

Se um cliente entrar em contato com você e perguntar por que a avaliação dele não está sendo exibida, peça para ele entrar em contato com a equipe da Comunidade Amazon.

Como os clientes podem enviar uma avaliação?

Para enviar uma avaliação, os clientes podem encontrar o livro em Seus pedidos ou acessar a seção de avaliações da página do livro e selecionar Escrever uma avaliação do produto. Depois que o cliente enviar uma avaliação, a equipe da Comunidade Amazon verificará se ela atende às Diretrizes da Comunidade.

Como a classificação por estrelas dos produtos é calculada?

A Amazon calcula a classificação por estrelas de um produto usando modelos de aprendizado de máquina em vez de uma média simples. Para saber mais, visite: Entendendo as avaliações e classificações dos clientes.

Posso compartilhar avaliações de clientes em todas as lojas?

Compartilhar avaliações de clientes internacionais só é possível em lojas onde o ASIN e o formato do mesmo livro estão disponíveis. Por exemplo, se você tiver um livro com capa comum disponível na Amazon.ca, mas disponível somente como eBook na Amazon.com, ele não compartilhará avaliações de clientes internacionais.

Observe que o compartilhamento de avaliações em todas as lojas é determinado por diferentes entradas que podem mudar com o tempo. Por causa disso, seus livros podem ou não mostrar avaliações de clientes em todas as lojas.

Posso transferir avaliações de clientes de uma versão anterior do meu livro para uma nova versão?

Para compartilhar avaliações de clientes entre diferentes versões do livro, a nova versão das informações de metadados do seu livro deve corresponder à versão anterior do seu livro. Acesse Vincular seus livros para obter mais detalhes sobre a vinculação de livros.

Vocês removem avaliações sobre versões mais antigas de um livro que foi atualizado?

Se você atualizar o conteúdo do seu livro, os clientes poderão chamar a atenção para aspectos do livro que você alterou na avaliação deles. Isto pode fazer com que o conteúdo nas versões anteriores se torne irrelevante. No entanto, não vamos remover as avaliações se elas não violam as diretrizes da Comunidade. Saiba como atualizar seu livro e notificar os clientes sobre as atualizações.

Posso oferecer cópias com desconto ou cópias gratuitas aos clientes?

É permitido fornecer cópias gratuitas ou com desconto do seu livro para os leitores, contanto que você não exija uma resenha em troca, nem tente influenciar as avaliações dos leitores. Se você oferecer qualquer coisa além de uma cópia gratuita ou com desconto do livro, incluindo vale-presentes, sua avaliação será invalidada e a equipe da Comunidade da Amazon a removerá. Para saber mais, consulte as diretrizes da Comunidade.