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Verifica in due passaggi

La sicurezza del tuo account è molto importante per noi. La verifica in due fasi ci consente di prendere misure extra per proteggere le informazioni relative al tuo account. Quando tenti di accedere alla pagina del tuo account all’interno di KDP, ti chiediamo di inserire un codice casuale. Questo codice è denominato password monouso (OTP) ed è diverso dalla password del tuo account. Puoi ricevere il codice OTP tramite SMS, chiamata vocale o app di autenticazione. Il codice scade dopo 10 minuti, trascorsi i quali dovrai richiederne uno nuovo.

Nota: ti consigliamo di aggiungere un metodo di backup, ad esempio un altro numero di telefono o un'app di autenticazione, per ricevere il numero OTP. La prima volta che completi la verifica in due fasi, ti consigliamo di scegliere la ricezione del codice OTP tramite SMS. Se scegli la chiamata vocale, la volta successiva non ti verrà proposta l'opzione tramite SMS. Scopri come passare dalle chiamate vocali agli SMS.


Sommario


Posso saltare la verifica in due passaggi?

No. La verifica in due passaggi aggiunge un livello di sicurezza al tuo account KDP. Per proteggere le informazioni relative al tuo account, devi inserire il codice OTP prima di poter accedere alla pagina del tuo account in KDP.


È necessario effettuare la verifica in due passaggi ogni volta che accedo?

Per accedere a KDP non è richiesta la verifica in due passaggi. È necessario solo quando accedi alla pagina del tuo account in KDP. Se ti viene richiesto un OTP quando accedi, probabilmente hai abilitato la verifica in due passaggi per il tuo account cliente Amazon.

Per disattivare tale verifica per l’accesso:

  1. Accedi al tuo account cliente Amazon su Amazon.it.
  2. In Account e liste, fai clic su Il mio account.
  3. Fai clic su Accesso e impostazioni di sicurezza.
  4. Fai clic su Modifica accanto a Impostazioni verifica in due fasi (2SV).
  5. Se la verifica in due fasi è abilitata, fai clic su Disattiva.
  6. Completa la verifica in due fasi con il codice OTP comunicato.
  7. Inserisci il codice OTP.
  8. Conferma di voler disattivare la verifica in due fasi.
  9. Non scegliere di cancellare le impostazioni a meno che non intendi aggiungere un nuovo numero di telefono o un'app di autenticazione.

Importante: Anche se disattivi la verifica in due passaggi per l’accesso, dovrai comunque effettuarla quando accedi alla pagina del tuo account in KDP.


Quale numero di telefono viene utilizzato per la verifica in due fasi?

Se scegli di ricevere il codice OTP tramite SMS o chiamata vocale, utilizzeremo il numero di telefono dall'account cliente Amazon che hai utilizzato per la configurazione del tuo account KDP, che potrebbe essere diverso da quello che hai aggiunto al tuo account KDP. Se non hai aggiunto un numero di telefono al tuo account cliente Amazon, ti verrà richiesto di fornirne uno.


Come posso verificare o aggiornare il mio numero di telefono?

Durante la verifica in due fasi vengono mostrate le ultime 3 cifre del numero di telefono. Per visualizzare il numero di telefono completo o per modificarlo:

  1. Accedi al tuo account cliente Amazon su Amazon.it.
  2. In Account e liste, fai clic su Il mio account.
  3. Fai clic su Accesso e impostazioni di sicurezza.
  4. Fai clic su Modifica accanto a Impostazioni verifica in due fasi (2SV).
  5. Nella sezione Autenticatori 2SV registrati, puoi:

    • Controllare il numero o i numeri di telefono utilizzati per la verifica in due fasi.
    • Aggiornare un numero di telefono facendo clic su Modifica.
    • Rimuovere un numero di telefono facendo clic su Rimuovi.
    • Aggiungere un numero di telefono facendo clic su Aggiungi nuovo telefono o app di autenticazione. Puoi aggiungere fino a 2 numeri di telefono. Scopri come aggiungere un'app di autenticazione.

Importante: il pulsante Inizia nella pagina Impostazioni verifica in due fasi (2SV) ti permette di attivare la verifica in due fasi per il tuo account cliente Amazon. Non è necessario attivare questa opzione se desideri solo aggiornare il tuo numero di telefono.


Cosa succede se non ho a disposizione quel numero di telefono?

Se non riconosci o non hai a disposizione il numero di telefono registrato per la verifica in due fasi, segui queste istruzioni per il ripristino dell'account.


Che cosa succede in assenza di segnale o se non riesco a ricevere telefonate o SMS?

Se non ricevi il codice OTP tramite SMS o chiamata vocale, scarica un'app di autenticazione sul tuo smartphone o dispositivo mobile (tablet, iPad). Puoi utilizzare l'app di autenticazione per generare un codice OTP. Inserisci il codice OTP nella pagina della verifica in due fasi con la stessa modalità utilizzata per il codice ricevuto tramite SMS o chiamata vocale.


Cos'è un'app di autenticazione e perché dovrei utilizzarla?

Un'app di autenticazione è un'applicazione software che genera un codice OTP utilizzabile per la verifica in due fasi. Un'app di autenticazione è una buona soluzione se non desideri fornire il tuo numero di telefono o non puoi ricevere il codice OTP tramite SMS o chiamata. L'app di autenticazione può essere utilizzata anche in assenza di segnale.


Come posso scaricare un'applicazione o un'estensione di autenticazione?

Puoi scaricare le app di autenticazione dall'App Store sul tuo smartphone o dispositivo mobile (tablet, iPad). Sui computer desktop, puoi scaricare un autenticatore come estensione del browser (componente aggiuntivo).

Sono disponibili numerose applicazioni ed estensioni di autenticazione di terze parti tra cui scegliere. Queste app non hanno accesso alle informazioni del tuo account Amazon. Cerca un autenticatore:
  • Smartphone o dispositivi mobili. Accedi all'App Store e cerca "app di autenticazione". I risultati della ricerca mostreranno le app di terze parti, come Google Authenticator e Microsoft Authenticator. Puoi utilizzare quella che preferisci.
  • Computer desktop. Usa un motore di ricerca per trovare un'estensione dell'autenticatore (componente aggiuntivo) compatibile con il tuo browser. Ad esempio, se utilizzi Firefox, vai sui componenti aggiuntivi di Firefox o se utilizzi Chrome, vai su Chrome Webstore e cerca "autenticatore" nella casella di ricerca. Scegli un componente aggiuntivo tra le opzioni disponibili e fai clic sul pulsante di aggiunta a Firefox o Chrome, a seconda del browser in uso.


Come posso aggiungere un'app o un’estensione di autenticazione al mio account Amazon?

Per utilizzare un'app di autenticazione per la verifica in due fasi, segui queste istruzioni dopo aver scaricato un'app o un'estensione di tua scelta:

  1. Accedi al tuo account cliente Amazon su Amazon.it.
  2. In Account e liste, fai clic su Il mio account.
  3. Fai clic su Accesso e impostazioni di sicurezza.
  4. Fai clic su Modifica accanto a Impostazioni verifica in due fasi (2SV).
  5. Se è la prima volta che aggiungi una preferenza di autenticazione, fai clic su Operazioni preliminari. Se in precedenza hai aggiunto un metodo, nella sezione Autenticatori 2SV registrati, fai clic su Aggiungi un nuovo telefono o un'app di autenticazione.
  6. Fai clic su App di autenticazione e segui le istruzioni visualizzate.

Importante: il pulsante Inizia nella pagina Impostazioni verifica in due fasi (2SV) ti permette di attivare la verifica in due fasi per il tuo account cliente Amazon. Non è necessario attivare questa opzione se desideri solo aggiornare il tuo numero di telefono.


Che cosa succede se non ricevo il codice OTP?

Se non ricevi il codice OTP, prova a seguire questi fasi:

  • - Assicurati che il segnale Wi-Fi o del cellulare sia buono.
  • Verifica di averci fornito il numero di telefono corretto.
  • Fai clic su Non hai ricevuto il codice OTP? e richiedi un nuovo codice specificando un numero di telefono o un metodo diverso.
  • Chiedi al provider del servizio mobile se sono presenti restrizioni che impediscono la ricezione dei codici.
  • Prova un'app di autenticazione come Google Authenticator e Microsoft Authenticator. Visualizza dettagli


Che cosa succede se ricevo un messaggio di errore in cui è specificato che il codice OTP non è valido?

Se ricevi un messaggio di errore in cui è indicato che il codice OTP non è valido, prova a seguire questi fasi:

  • Verifica che il codice OTP da te inserito corrisponda a quello che ti abbiamo inviato.
  • Prova a inserire nuovamente il codice OTP. Se stai utilizzando un'app di autenticazione, attendi la scadenza del codice OTP. Inserisci il nuovo codice OTP generato.
  • Fai clic su Non hai ricevuto il codice OTP? e richiedi un nuovo codice specificando un numero di telefono o un metodo diverso.
  • Dopo aver ricevuto il codice OTP, assicurati di inserirlo entro 10 minuti.
  • Se ricevi più codici OTP, assicurati di immettere il più recente.


Che cosa succede se ricevo un messaggio di errore in cui è specificato che non sono contattabile?

Se ricevi un messaggio di errore in cui è indicato che non siamo in grado di comunicare il codice OTP telefonicamente, è possibile che tu abbia tentato ripetutamente di completare la verifica in due fasi. Attendi 10 minuti e riprova. In alcuni casi, potresti dover attendere 12 ore prima di riprovare. Puoi anche provare un'app di autenticazione.


Come posso passare dalle chiamate agli SMS?

Se scegli di ricevere il codice OTP tramite chiamata vocale la prima volta che completi la verifica in due fasi, la volta successiva non ti verrà proposta l'opzione tramite SMS. Per passare dalle chiamate vocali agli SMS, segui questi fasi:

  1. Accedi al tuo account cliente Amazon su Amazon.it.
  2. In Account e liste, fai clic su Il mio account.
  3. Fai clic su Accesso e impostazioni di sicurezza.
  4. Fai clic su Modifica accanto a Impostazioni verifica in due fasi (2SV).
  5. Nella sezione Autenticatori 2SV registrati, fai clic su Aggiungi nuovo telefono o app di autenticazione.
  6. Completa la verifica in due fasi con il codice OTP comunicato tramite chiamata.
  7. Immetti il codice OTP; viene visualizzata la pagina Aggiungi metodo di backup.
  8. Scegli SMS e inserisci il tuo numero di telefono. Puoi specificare lo stesso numero utilizzato per le chiamate vocali o un numero diverso.
  9. Fai clic su Invia codice per ricevere un codice tramite SMS.
  10. Immetti il codice OTP che hai ricevuto e fai clic su Verifica codice e continua.

A questo punto dovresti essere in grado di scegliere l'opzione SMS o chiamata vocale per la verifica in due fasi.


Come posso richiedere ulteriore assistenza?

Se hai ancora bisogno di assistenza, contattaci. Se hai bisogno di assistenza con le impostazioni del tuo account cliente Amazon, contatta il Servizio clienti Amazon.



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