La verifica in due passaggi è una funzionalità che offre un ulteriore livello di sicurezza per l’accesso al tuo account. Questa funzionalità non può essere disattivata. Quando provi ad accedere alla pagina Il mio account in KDP, la verifica in due passaggi ti invia un codice di sicurezza univoco. Questo codice è denominato password monouso (OTP) ed è diverso dalla password del tuo account. Puoi ricevere il codice OTP tramite SMS, chiamata vocale o app di autenticazione.

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Sommario

• Abilitazione della verifica in due passaggi
• Come eseguire l’accesso con la verifica in due passaggi
• Aggiunta o modifica del numero di telefono per la verifica in due passaggi
• Desidero disattivare la verifica in due passaggi nel mio account KDP
• Non riesco ad accedere al numero di telefono registrato per la verifica in due passaggi
• Manca il segnale o non riesco a ricevere telefonate o SMS
• App di autenticazione
• Download dell’app di autenticazione
• Risoluzione dei problemi relativi alla password monouso (OTP)
• Segnalazione di attività sospette

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Abilitazione della verifica in due passaggi

1. Accedi alla pagina Accesso e impostazioni di sicurezza del tuo account cliente Amazon.
2. Seleziona Modifica accanto all’impostazione Verifica in due passaggi.
3. Fai clic su Inizia.
4. Segui le istruzioni visualizzate sullo schermo.

Nota: per accedere a KDP non è richiesta la verifica in due passaggi. È necessaria solo quando accedi alla pagina Il mio account in KDP.

Importante: la verifica in due passaggi si applica se i tuoi account cliente KDP e Amazon condividono le stesse credenziali di accesso
Quando configuri la verifica in due passaggi per il tuo account KDP, viene abilitata anche nel tuo account cliente Amazon se entrambi gli account utilizzano lo stesso indirizzo e-mail e la stessa password.

• Ciò significa che la prossima volta che accederai ad Amazon (per fare acquisti, gestire gli ordini e così via), ti verrà chiesto anche un codice di sicurezza (OTP).
• Non è necessario configurarla due volte, una configurazione funziona per entrambi gli account.

Esempio. Se configuri la verifica in due passaggi sul tuo account KDP, ti verrà richiesto un codice OTP anche quando accedi ad Amazon.it con le stesse credenziali

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Come eseguire l’accesso con la verifica in due passaggi

Per completare la verifica in due passaggi:

1. Accedi al tuo account KDP specificando indirizzo e-mail e password.
2. Scegli come ricevere la password monouso (OTP). Nota: se le ultime tre cifre del numero indicato non sono corrette, seleziona Ripristino dell’account con verifica in due fasi.
3. In base al metodo che sceglierai, riceverai una telefonata o un SMS in cui ti verrà comunicato un codice univoco a sei cifre.
4. Inserisci il codice univoco e fai clic su Accedi.
5. Dopo aver completato la verifica in due passaggi, verrà visualizzata la pagina del tuo account.

Nota: ti consigliamo di aggiungere un metodo di backup, ad esempio un secondo numero di telefono o un’app di autenticazione, per ricevere il codice OTP. La prima volta che completi la verifica in due passaggi, ti consigliamo di scegliere la ricezione del codice OTP tramite SMS. Se scegli la chiamata vocale, la volta successiva non ti verrà proposta l’opzione tramite SMS (l’invio del codice OTP tramite chiamata vocale non è supportato per le linee fisse). Scopri come passare dalle chiamate vocali agli SMS.

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Aggiunta o modifica del numero di telefono per la verifica in due passaggi

Se scegli di ricevere il codice OTP tramite SMS o chiamata vocale, utilizzeremo il numero di telefono dell’account cliente Amazon che hai utilizzato per configurare il tuo account KDP, che potrebbe essere diverso da quello che hai aggiunto al tuo account KDP. Se non hai aggiunto un numero di telefono al tuo account cliente Amazon, ti verrà chiesto di fornirne uno.
Durante la verifica in due passaggi vengono mostrate le ultime 3 cifre del tuo numero di telefono. Per visualizzare il numero di telefono completo o per modificarlo:

1. Accedi alla pagina Accesso e impostazioni di sicurezza del tuo account cliente Amazon.
2. Seleziona Modifica accanto all’impostazione Verifica in due passaggi.
3. Nella sezione Autenticatori 2SV registrati, puoi:
• Controllare il numero o i numeri di telefono utilizzati per la verifica in due passaggi.
• Aggiornare un numero di telefono facendo clic su Cambia.
• Rimuovere un numero di telefono facendo clic su Rimuovi.
• Aggiungere un numero di telefono facendo clic su Aggiungi un nuovo telefono o un’app di autenticazione. Puoi aggiungere fino a 2 numeri di telefono. Scopri come aggiungere un’app di autenticazione.

Importante: il pulsante Inizia accanto a Verifica in due passaggi ti permette di attivare la verifica in due passaggi per il tuo account cliente Amazon. Non è necessario attivare questa opzione se desideri solo aggiornare il tuo numero di telefono.

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Desidero disattivare la verifica in due passaggi nel mio account KDP

Per proteggere le informazioni del tuo account, non è possibile disattivare la verifica in due passaggi per accedere alla pagina Il mio account in KDP. Se ti viene richiesto di immettere una password monouso (OTP) quando accedi, è probabile che tu abbia attivato la verifica in due passaggi per il tuo account cliente Amazon. Per disattivare questa funzionalità sul tuo account cliente Amazon, consulta Che cos’è la verifica in due passaggi?

Importante: anche se disattivi la verifica in due passaggi per il tuo account cliente Amazon, dovrai comunque effettuarla quando accedi alla pagina Il mio account in KDP.

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Cosa succede se non ho accesso al numero di telefono?

Se non riconosci il numero di telefono registrato per la verifica in due passaggi o non lo hai a disposizione, segui queste istruzioni per il ripristino dell’account.

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Che cosa succede in assenza di segnale o se non riesco a ricevere telefonate o SMS?

Se non puoi ricevere il codice OTP tramite SMS o chiamata vocale, scarica un’app di autenticazione sul tuo smartphone o dispositivo mobile (tablet, iPad). Puoi utilizzare l’app di autenticazione per generare un codice OTP. Inserisci il codice OTP nella pagina della verifica in due passaggi con la stessa modalità utilizzata per il codice ricevuto tramite SMS o chiamata vocale.

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App di autenticazione

Un’app di autenticazione è un’applicazione software che genera un codice OTP utilizzabile per la verifica in due passaggi. Un’app di autenticazione è una buona soluzione se non desideri fornire il tuo numero di telefono o non puoi ricevere il codice OTP tramite SMS o chiamata. L’app di autenticazione può essere utilizzata anche in assenza di segnale.

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Come posso scaricare un’applicazione o un’estensione di autenticazione?

Puoi scaricare le app di autenticazione dall’App Store sul tuo smartphone o dispositivo mobile (tablet, iPad). Sui computer desktop, puoi scaricare un’app di autenticazione come estensione del browser (componente aggiuntivo).

Sono disponibili numerose applicazioni ed estensioni di autenticazione di terze parti tra cui scegliere. Queste app non hanno accesso alle informazioni del tuo account Amazon. Cerca un’app di autenticazione:

• Smartphone o dispositivi mobili. Accedi all’App Store e cerca “app di autenticazione”. I risultati della ricerca mostreranno le app di terze parti, come Google Authenticator e Microsoft Authenticator. Puoi utilizzare quella che preferisci.
• Computer desktop. Usa un motore di ricerca per trovare un’estensione di autenticazione (componente aggiuntivo) compatibile con il tuo browser. Ad esempio, se utilizzi Firefox, vai sui componenti aggiuntivi di Firefox o se utilizzi Chrome, vai su Chrome Webstore e cerca “app di autenticazione” nella casella di ricerca. Scegli un componente aggiuntivo tra le opzioni disponibili e fai clic sul pulsante di aggiunta a Firefox o Chrome, a seconda del browser in uso.

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Come posso aggiungere un’app o un’estensione di autenticazione al mio account Amazon?

Per utilizzare un’app di autenticazione per la verifica in due passaggi, segui queste istruzioni dopo aver scaricato un’app o un’estensione di tua scelta:

1. Accedi alla pagina Accesso e impostazioni di sicurezza del tuo account cliente Amazon.
2. Seleziona Modifica accanto all’impostazione Verifica in due passaggi.
3. Se è la prima volta che aggiungi una preferenza di autenticazione, fai clic su Inizia. Se in precedenza hai aggiunto un metodo, nella sezione Autenticatori 2SV registrati fai clic su Aggiungi un nuovo telefono o un’app di autenticazione.
4. Fai clic su App di autenticazione e segui le istruzioni visualizzate.

Importante: il pulsante Inizia accanto a Verifica in due passaggi ti permette di attivare la verifica in due passaggi per il tuo account cliente Amazon. Non è necessario attivare questa opzione se desideri solo aggiornare il tuo numero di telefono.

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Risoluzione dei problemi relativi alla password monouso (OTP)

Che cosa succede se non ricevo il codice OTP?

Se non ricevi il codice OTP, prova a seguire questa procedura:

• Assicurati che il segnale Wi-Fi o del cellulare sia buono.
• Verifica di averci fornito il numero di telefono corretto.
• Fai clic su Non hai ricevuto il codice OTP? e richiedi un nuovo codice specificando un numero di telefono o un metodo diverso.
• Chiedi al provider del servizio mobile se sono presenti restrizioni che impediscono la ricezione dei codici.
• Prova un’app di autenticazione come Google Authenticator e Microsoft Authenticator.

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Che cosa succede se ricevo un messaggio di errore in cui è specificato che il codice OTP non è valido?

Se ricevi un messaggio di errore in cui è indicato che il codice OTP non è valido, prova a eseguire la procedura di seguito:

• Verifica che il codice OTP da te inserito corrisponda a quello che ti abbiamo inviato.
• Prova a inserire nuovamente il codice OTP. Se stai utilizzando un’app di autenticazione, attendi la scadenza del codice OTP. Inserisci il nuovo codice OTP generato.
• Fai clic su Non hai ricevuto il codice OTP? e richiedi un nuovo codice specificando un numero di telefono o un metodo diverso.
• Dopo aver ricevuto il codice OTP, assicurati di inserirlo entro 10 minuti.
• Se ricevi più codici OTP, assicurati di immettere il più recente.

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Che cosa succede se ricevo un messaggio di errore in cui è specificato che non sono raggiungibile?

Se ricevi un messaggio di errore in cui è indicato che non siamo in grado di comunicare il codice OTP telefonicamente, è possibile che tu abbia tentato ripetutamente di completare la verifica in due passaggi. Attendi 10 minuti e riprova. In alcuni casi, potresti dover attendere 12 ore prima di riprovare. Puoi anche provare un’app di autenticazione.

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Come posso passare dalle chiamate agli SMS?

Se scegli di ricevere il codice OTP tramite chiamata vocale la prima volta che completi la verifica in due passaggi, la volta successiva non ti verrà proposta l’opzione tramite SMS. Per passare dalle chiamate vocali agli SMS, segui questa procedura:

1. Accedi alla pagina Accesso e impostazioni di sicurezza del tuo account cliente Amazon.
2. Seleziona Modifica accanto all’impostazione Verifica in due passaggi.
3. Nella sezione Autenticatori 2SV registrati fai clic su Aggiungi nuovo telefono o app di autenticazione.
4. Completa la verifica in due passaggi con il codice OTP comunicato tramite chiamata.
5. Immetti il codice OTP. Verrà visualizzata la pagina Aggiungi metodo di backup.
6. Scegli SMS e inserisci il tuo numero di telefono. Puoi specificare lo stesso numero utilizzato per le chiamate vocali o un numero diverso.
7. Fai clic su Invia codice per ricevere un codice tramite SMS.
8. Immetti il codice OTP che hai ricevuto e fai clic su Verifica codice e continua.

A questo punto dovresti essere in grado di scegliere l'opzione SMS o chiamata vocale per la verifica in due passaggi.

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Segnalazione di attività sospette

Se noti attività insolite sul tuo account, ad esempio:

• Richieste di verifica in due passaggi impreviste
• Modifiche al tuo account che non hai apportato
• Qualsiasi altro segno di accesso non autorizzato

Procedi come indicato di seguito:

1. Modifica la tua password
2. Contatta l’assistenza di KDP all’indirizzo https://kdp.amazon.com/contact-us
3. Controlla l’attività del tuo account e segnala eventuali modifiche non autorizzate

Ricorda che KDP non ti chiederà mai di fornire la password o i dati bancari completi al di fuori delle pagine sicure del tuo account

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Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contattaci. Se hai bisogno di assistenza con le impostazioni del tuo account cliente Amazon, contatta il Servizio clienti Amazon.