Sommario

• Accesso all'account
• Problemi di accesso
• La mia Libreria è vuota
• Errori del browser
• Problemi relativi alla verifica in due fasi

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Accesso all'account

1. Accedi a KDP.
2. Fai clic su Il mio account nella parte superiore della pagina.
3. Segui le istruzioni per la verifica in due fasi.
4. Dopo aver superato la verifica in due fasi, viene visualizzata la pagina del tuo account.

Hai eseguito il trasferimento da CreateSpace? Scopri quale e-mail utilizzare su KDP per accedere ai tuoi libri.

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Problemi di accesso

Di seguito sono riportate alcune delle cause più comuni dei problemi di accesso:

• Indirizzo e-mail: il tuo indirizzo e-mail deve essere nel formato nomeutente@dominio.com (o .net, .org e così via). Se hai più di un indirizzo e-mail, assicurati di utilizzare l'indirizzo e-mail e la password corretti.
• Numero di cellulare: se hai usato un numero di cellulare per creare il tuo account, dovrai utilizzarlo per accedervi. Assicurati di includere il prefisso internazionale nel numero di cellulare.
• Password: controlla i tasti BLOC MAIUSC e BLOC NUM sulla tastiera. Le password fanno distinzione tra maiuscole e minuscole, quindi "PASSWORD" e "Password" vengono riconosciute come due password differenti. Se hai la certezza di stare utilizzando l'indirizzo e-mail o il numero di cellulare corretto, prova la nostra pagina di reimpostazione della password. Se non ricevi un'e-mail da Amazon, controlla la cartella della posta indesiderata.
• Più account: Se visiti Amazon e indichi accidentalmente di essere un nuovo cliente al momento dell'accesso, è possibile che vengano creati più account. Ciò determina la creazione di un altro account con lo stesso indirizzo e-mail e una password diversa. Per risolvere questo problema, esci dall'account corrente ed esegui di nuovo l'accesso con l'indirizzo e-mail e la password associati al tuo account KDP.
• Account Amazon bloccato: Se hai provato ad accedere al tuo account Amazon sullo Store troppe volte utilizzando una password errata, hai provato ad accedere all'account utilizzando un nuovo dispositivo o hai risposto in modo errato alle domande di sicurezza, il tuo account Amazon può rimanere bloccato. Per risolvere il problema e sbloccare il tuo account, contatta il Servizio clienti Amazon. Dopo aver sbloccato il tuo account Amazon, dovresti poter accedere a KDP.

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La mia Libreria è vuota

Questo problema può verificarsi in seguito alla creazione accidentale di più account o dell'utilizzo di un indirizzo e-mail non correlato al tuo account KDP.

Per risolvere questo problema, esci dall'account corrente ed esegui di nuovo l'accesso con l'indirizzo e-mail e la password associati al tuo account KDP.

Se non ricordi la password, fai clic su Hai dimenticato la password?

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Errori del browser

Quando accedi alle pagine Web, potresti visualizzare una serie di messaggi di errore Web. Questi messaggi di errore vengono inviati al browser ogni volta che si verifica un errore durante il caricamento di una pagina richiesta.

Errore 404 Non trovato.
Potresti visualizzare questo messaggio di errore quando provi ad accedere a una pagina che non esiste o non esiste più.

Messaggio di errore 500, Errore server interno.
Questo messaggio di errore indica che si è verificato un problema tecnico con il server Web, a indicare che il sito Web KDP potrebbe essere in fase di manutenzione o in sovraccarico per via del numero eccessivo di utenti nello stesso momento. Molte volte si tratta di un errore temporaneo e puoi ricontrollare dopo 10-15 minuti.

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Problemi relativi alla verifica in due fasi

Hai un problema di accesso con la verifica in due fasi? Consulta Verifica in due fasi.

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Hai ancora problemi di accesso? Contattaci. Se hai bisogno di assistenza con le impostazioni del tuo account cliente Amazon, contatta il Servizio clienti Amazon.