Voordat je contact met ons opneemt
- We sturen klanten alleen updates om ernstige kwaliteitsproblemen te verhelpen. Als klanten bijgewerkte content ontvangen, worden mogelijk hun notities en highlights gewist. Het is dus belangrijk dat de verbeteringen opwegen tegen de nadelen. We accepteren je aanvraag niet als je:
- woorden, zinnen, pagina's, hoofdstukken of afbeeldingen zijn toegevoegd, verwijderd of gewijzigd die geen verband houden met kwaliteitsproblemen.
- de naam van een personage of het plot van je e-book hebt gewijzigd.
- koppelingen of marketinginformatie hebt toegevoegd, verwijderd of gewijzigd.
- aanzienlijke wijzigingen hebt doorgevoerd die het noodzakelijk maken dat je een volledig nieuwe versie van het boek publiceert.
- Controleer je volledige e-book. Zorg ervoor dat je alle fouten hebt gecorrigeerd.
- Verzamel alle benodigde informatie. Je moet ons het ASIN-nummer (Amazon Standard Identification Number), gedetailleerde voorbeelden van de correcties die je hebt aangebracht, en het Kindle-locatienummer sturen. Locatienummers zijn het digitale equivalent van fysieke paginanummers waarmee je eenvoudig een specifieke locatie in je leesmateriaal kunt markeren, ongeacht de lettergrootte.
Nadat je contact met ons hebt opgenomen
Na ontvangst van je aanvraag zullen we de wijzigingen binnen 7 werkdagen controleren om er zeker van te zijn dat de problemen zijn verholpen. Vervolgens zullen we een van de volgende acties ondernemen:
- Correcties van ernstige of kritieke fouten. Als we aanzienlijke verbeteringen moeten doorvoeren, sturen we een e-mail naar alle klanten die je boek bezitten. Deze klanten hebben de optie om via de pagina Je content en apparaten beheren op de Amazon-pagina boekupdates te ontvangen.
- Correcties van storende fouten. Als we slechts kleine verbeteringen aantreffen sturen we de klanten geen e-mail, maar kunnen ze de content bijwerken vanaf de pagina Je content en apparaten beheren op Amazon.
- Correcties van fouten vereist. Als er meer correcties nodig zijn, stellen we je op de hoogte van de fouten, zodat je ze kunt oplossen. Zodra de verbeteringen zijn aangebracht, zorgen we ervoor dat klanten de bijgewerkte versie van je e-book kunnen ontvangen.
Ik heb een exemplaar van mijn boek gekocht. De bijgewerkte versie is niet naar mij verzonden, zelfs niet nadat Amazon het mogelijk had gemaakt om deze bij te werken.
Je zou automatische updates moeten ontvangen als 1) je apparaat verbonden is met draadloos internet (Wi-Fi) en 2) je automatische boekupdates inschakelt. Automatische updates vinden alleen plaats als we klanten in staat stellen de bijgewerkte versie van je e-book te ontvangen. Je kunt als volgt automatische boekupdates inschakelen:
- Ga naar Je content en je apparaten beheren.
- Klik op het tabblad Voorkeuren.
- Scrol naar Automatische boekupdate.
- Kies Aan.
