Nederlands | Hulp | Aanmelden

Beoordeel je ervaring met deze pagina


Geweldig

Voldoende

Tegenvallend

Hartelijk dank! Bedankt voor je feedback.

Als je een probleem hebt en hulp nodig hebt, kun je contact met ons opnemen.

Hulp-onderwerpen

Contact

Heb je feedback? Kun je je antwoord niet vinden op de Hulp-pagina's?

Contact

Tweestapsverificatie

We vinden de veiligheid van je account erg belangrijk. Tweestapsverificatie helpt ons extra maatregelen te nemen om je accountgegevens te beschermen. Wanneer je toegang probeert te krijgen tot de pagina Je account, vragen we je een willekeurige code in te voeren die we je sturen. Deze code wordt een eenmalig wachtwoord (OTP) genoemd en is anders dan je accountwachtwoord. Je kunt de OTP ontvangen via sms, telefoongesprek of verificatie-app. De code verloopt na 10 minuten. Daarna moet je een nieuwe OTP aanvragen.

Opmerking: De eerste keer dat je tweestapsverificatie afrondt, raden we je aan de OTP via sms te ontvangen. Als je voor telefoongesprek kiest, zie je de volgende keer niet de optie voor ontvangen per sms. Lees hoe je van telefoongesprek naar sms kunt overstappen.


Inhoudsopgave


Kan ik tweestapsverificatie overslaan?

Nee. Tweestapsverificatie vormt een extra beveiligingslaag voor je KDP-account. Om je accountgegevens te beschermen, moet je een OTP invoeren voordat je toegang tot de pagina Je account van KDP krijgt.


Is tweestapsverificatie vereist elke keer dat ik me aanmeld?

Tweestapsverificatie is niet vereist om je aan te melden bij KDP. Dit is alleen vereist als je naar de pagina Je account in KDP gaat. Als je wordt gevraagd een OTP in te voeren wanneer je je aanmeldt, komt dat waarschijnlijk omdat je tweestapsverificatie voor je Amazon-klantaccount hebt ingeschakeld.

Je kunt als volgt tweestapsverificatie voor aanmeldingen uitschakelen:

  1. Ga naar je Amazon-klantaccount op Amazon.com
  2. Klik onder Account en lijsten op Je account
  3. Kies Aanmelden en beveiliging
  4. Klik op Bewerken naast Instellingen voor tweestapsverificatie
  5. Als tweestapsverificatie is ingeschakeld, klik je op Uitschakelen
  6. Tweestapsverificatie uitvoeren door een OTP te ontvangen
  7. Voer de OTP in die je hebt ontvangen
  8. Bevestig dat je tweestapsverificatie wilt uitschakelen
  9. Kies niet de optie om je instellingen te wissen, tenzij je van plan bent een nieuw telefoonnummer of verificatie-app toe te voegen

Belangrijk: Zelfs als je tweestapsverificatie voor aanmeldingen uitschakelt, moet je nog steeds verificatie in twee stappen uitvoeren wanneer je naar de pagina Je account op KDP gaat.


Welk telefoonnummer wordt voor tweestapsverificatie gebruikt?

Als je ervoor kiest om de OTP via sms of telefoonsprek te ontvangen, gebruiken we het telefoonnummer van het Amazon-klantaccount dat je hebt gebruikt bij het instellen van je KDP-account. Dit verschilt mogelijk van het telefoonnummer dat je aan je KDP-account hebt toegevoegd. Als je nog geen telefoonnummer aan je Amazon-klantaccount hebt toegevoegd, wordt je gevraagd een nummer op te geven.


Hoe kan ik mijn telefoonnummer verifiëren of wijzigen?

Tijdens tweestapsverificatie tonen we de laatste drie cijfers van je telefoonnummer. Je kunt als volgt het volledige telefoonnummer bekijken of wijzigen:

  1. Ga naar je Amazon-klantaccount op Amazon.com
  2. Klik onder Account en lijsten op Je account
  3. Kies Aanmelden en beveiliging
  4. Klik op Bewerken naast Instellingen voor tweestapsverificatie
  5. In het gedeelte Ingeschreven 2SV-verificatietools kun je het volgende doen:

    • Controleer welk telefoonnummer of -nummers worden gebruikt voor tweestapsverificatie
    • Werk een telefoonnummer bij door te klikken op Wijzigen
    • Verwijder een telefoonnummer door te klikken op Verwijderen
    • Voeg een telefoonnummer toe door te klikken op Nieuwe telefoon of verificatie-app toevoegen. Je kunt maximaal 2 telefoonnummers toevoegen. Meer informatie over het toevoegen van een verificatie-app.

Belangrijk: Met de knop Aan de slag op de pagina Instellingen voor tweestapsverificatie (2SV) kun je tweestapsverificatie inschakelen voor je Amazon-klantaccount. Je hoeft dit niet in te schakelen als je gewoon je telefoonnummer wilt bijwerken.


Wat moet ik doen als ik geen toegang heb tot het telefoonnummer?

Als je het telefoonnummer dat we gebruiken voor tweestapsverificatie niet kunt openen of niet herkent, volg je de stappen voor het herstellen van je account.


Wat moet ik doen als ik geen bereik heb of geen telefoongesprekken of sms'jes kan ontvangen?

Als je de OTP niet via sms of telefoongesprek kunt ontvangen, download je een verificatie-app op je smartphone of mobiele apparaat (tablet, iPad). Je kunt de verificatie-app gebruiken om een OTP te genereren. Voer de OTP in op de pagina voor tweestapsverificatie, zoals je dat ook zou doen als je de code via een sms of een telefoongesprek hebt ontvangen.


Wat is een verificatie-app en waarom zou ik die gebruiken?

Een verificatie-app is een softwaretoepassing die een OTP genereert die je voor tweestapsverificatie kunt gebruiken. Een verificatie-app is een goede optie als je geen telefoonnummer wilt opgeven of de OTP niet via sms of telefoongesprek kunt ontvangen. Je hebt geen bereik nodig om een verificatie-app te kunnen gebruiken.

Je kunt verificatie-apps vanuit de app store downloaden op je smartphone of mobiele apparaat (tablet, iPad). Op desktopcomputers kun je een verificatietool als browserextensie (add-on) downloaden.

Er zijn veel verificatie-apps van derden. Je kunt elke gewenste app gebruiken. Deze apps hebben geen toegang tot je Amazon-accountgegevens.


Hoe voeg ik een verificatie-app toe?

Als je een verificatie-app wilt gebruiken voor tweestapsverificatie, volg je deze stappen:

  1. Zoek naar een verificatie-app:
    • Smartphones of mobiele apparaten. Ga naar de app store en zoek naar 'verificatie-app'. In de zoekresultaten worden apps van derden, zoals Google Authenticator en Microsoft Authenticator, getoond. Je kunt elke gewenste app gebruiken.
    • Desktopcomputers. Gebruik een zoekmachine om een verificatie-extensie (add-on) te vinden die werkt met je browser. Als je bijvoorbeeld Firefox gebruikt, moet je zoeken naar 'Firefox-verificator'.

  2. Download de gewenste verificatie-app of extensie
  3. Ga naar je Amazon-klantaccount op Amazon.com
  4. Klik onder Account en lijsten op Je account
  5. Kies Aanmelden en beveiliging
  6. Klik op Bewerken naast Instellingen voor tweestapsverificatie
  7. Klik in het gedeelte Ingeschreven 2SV-verificatietools op Nieuwe telefoon of verificatie-app toevoegen
  8. Kies Verificatie-app en volg de instructies die worden weergegeven

Belangrijk: Met de knop Aan de slag op de pagina Instellingen voor tweestapsverificatie (2SV) kun je tweestapsverificatie inschakelen voor je Amazon-klantaccount. Je hoeft dit niet in te schakelen als je gewoon je telefoonnummer wilt bijwerken.


Wat moet ik doen als ik geen OTP ontvang?

Als je geen OTP ontvangt, kun je deze stappen proberen:


Wat moet ik doen als ik een foutmelding krijg waarin staat dat de OTP ongeldig is?

Als er een foutmelding wordt getoond dat het eenmalige wachtwoord ongeldig is, probeer je deze stappen:

  • Controleer of de OTP die je hebt ingevoerd overeenkomt met de OTP die we je hebben gestuurd
  • Probeer de OTP opnieuw in te voeren. Als je een verificatie-app gebruikt, moet je wachten tot de OTP is verlopen. Wanneer een nieuwe OTP wordt gegenereerd, voer je de nieuwe OTP in.
  • Klik op De OTP niet ontvangen? en ontvang een nieuwe OTP via een ander telefoonnummer of andere methode
  • Nadat je de OTP hebt ontvangen, moet je deze binnen 10 minuten invoeren
  • Als je meerdere OTP's hebt ontvangen, moet je de nieuwste invoeren


Wat als ik een foutmelding krijg waarin staat dat jullie me niet kunnen bellen?

Als er een foutmelding wordt getoond dat we het eenmalige wachtwoord (de OTP) niet via een telefoongesprek kunnen geven, kan dat komen doordat je herhaaldelijk hebt geprobeerd de tweestapsverificatie uit te voeren. Wacht 10 minuten en probeer het opnieuw. In sommige gevallen moet je 12 uur wachten om het opnieuw te proberen. Je kunt ook een verificatie-app proberen.


Hoe stap ik van telefoongesprek over naar sms?

Als je ervoor kiest om de eerste keer dat je tweestapsverificatie uitvoert de OTP via een telefoongesprek te ontvangen, krijg je de volgende keer niet de optie voor ontvangen via sms te zien. Als je van telefoongesprek wilt overstappen naar sms, volg je deze stappen:

  1. Ga naar je Amazon-klantaccount op Amazon.com
  2. Klik onder Account en lijsten op Je account
  3. Kies Aanmelden en beveiliging
  4. Klik op Bewerken naast Instellingen voor tweestapsverificatie
  5. Klik in het gedeelte Ingeschreven 2SV-verificatietools op Nieuwe telefoon of verificatie-app toevoegen
  6. Tweestapsverificatie uitvoeren door een OTP via een telefoongesprek te ontvangen
  7. Voer de OTP in die je hebt ontvangen. Vervolgens wordt de pagina Back-upmethode toevoegen geopend
  8. Kies Sms en voer je telefoonnummer in. Dit kan hetzelfde nummer zijn als dat je voor de telefoongesprekken hebt gebruikt, maar het mag ook een ander nummer zijn.
  9. Klik op OTP verzenden om een code via sms te ontvangen
  10. Voer de OTP in dat je hebt ontvangen en klik op OTP controleren en doorgaan

Je zou nu voor tweestapsverificatie sms'jes of telefoongesprekken moeten kunnen kiezen.


Wat als ik nog steeds hulp nodig heb?

Als je nog steeds hulp nodig hebt, kun je contact met ons opnemen. Als je hulp nodig hebt bij het instellen van je Amazon-klantaccount, kun je contact opnemen met de klantenservice van Amazon.

Er is een onverwachte fout opgetreden. Probeer het later nog eens.
Je sessie is verlopen

Meld je aan om door te gaan

Aanmelden
edit