Inhoudsopgave

• Toegang tot je account
• Problemen met aanmelden
• Mijn Boekenplank is leeg
• Browserfouten
• Problemen met tweestapsverificatie (2SV)

---

Toegang tot je account

1. Meld je aan bij KDP.
2. Klik bovenaan de pagina op Je account.
3. Volg de instructies voor tweestapsverificatie (2SV).
4. Zodra je 2SV hebt doorlopen, wordt je accountpagina geopend.

Ben je overgestapt van CreateSpace? Ontdek welk e-mailadres je op KDP moet gebruiken om toegang te krijgen tot je boeken.

---

Problemen met aanmelden

Hieronder staan een aantal van de meest voorkomende oorzaken van aanmeldingsproblemen:

• E-mailadres: Je e-mailadres moet de indeling gebruikersnaam@domein.com (of .net, .org, enzovoort) hebben. Als je meer dan één e-mailadres hebt, moet je de juiste combinatie van e-mailadres en wachtwoord gebruiken.
• Mobiel telefoonnummer: Als je voor je account een mobiel telefoonnummer hebt gemaakt, moet je je mobiele telefoonnummer gebruiken om je aan te melden bij je account. Zorg ervoor dat je je landcode in je mobiele telefoonnummer opneemt.
• Wachtwoord: Controleer of capslock en numlock op je toetsenbord zijn ingeschakeld. Wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig, dus 'WACHTWOORD' en 'Wachtwoord' worden gezien als twee verschillende wachtwoorden. Als je zeker weet dat je het juiste e-mailadres of mobiele telefoonnummer gebruikt, kun je naar onze pagina Wachtwoord opnieuw instellen gaan. Als je geen e-mail van Amazon hebt ontvangen, controleer je je map met ongewenste e-mail of spam.
• Meerdere accounts: Er kunnen meerdere accounts worden gemaakt als je Amazon bezoekt en per ongeluk aangeeft dat je een nieuwe klant bent als je je aanmeldt. Er wordt dan nog een account gemaakt met hetzelfde e-mailadres en een ander wachtwoord. Om dit te verhelpen, meld je je af bij het huidige account en meld je je vervolgens opnieuw aan met het e-mailadres en wachtwoord dat aan je KDP-account zijn gekoppeld.
• Vergrendeld Amazon-account: Als je je in de Store te vaak hebt geprobeerd aan te melden bij je Amazon-account met een verkeerd wachtwoord, met een nieuw apparaat hebt geprobeerd toegang te krijgen tot het account of de beveiligingsvragen onjuist hebt beantwoord, kun je de toegang tot je Amazon-account kwijtraken. Neem contact op met de klantenservice van Amazon om je account te ontgrendelen om dit op te lossen. Nadat je Amazon-account is ontgrendeld, kun je je aanmelden bij KDP.

---

Mijn Boekenplank is leeg

Dit kan voorkomen als je per ongeluk meerdere Amazon-accounts hebt gemaakt of een account hebt gemaakt met een e-mailadres dat niet gekoppeld is aan je KDP-account.

Om dit te verhelpen, meld je je af bij het huidige account en meld je je vervolgens opnieuw aan met het e-mailadres en wachtwoord dat aan je KDP-account zijn gekoppeld.

Klik op Wachtwoord vergeten? als je je wachtwoord niet meer weet.

---

Browserfouten

Mogelijk zie je verschillende foutmeldingen bij het openen van webpagina's. Deze foutmeldingen worden naar je browser gestuurd wanneer er iets misgaat bij het laden van een opgevraagde pagina.

Fout 404, niet gevonden.
Je krijgt deze foutmelding mogelijk te zien wanneer je een pagina probeert te openen die niet (meer) bestaat.

Foutmelding 500, interne serverfout.
Deze foutmelding geeft aan dat er een technisch probleem is met de webserver, wat inhoudt dat de KDP-website mogelijk niet beschikbaar is door onderhoud of overbelast is door te veel gebruikers. Deze fout is vaak tijdelijk en je kunt het na 10-15 minuten opnieuw proberen.

---

Problemen met tweestapsverificatie (2SV)

Heb je problemen met het aanmelden met 2SV? Ga naar Tweestapsverificatie (2SV).

---

Heb je nog steeds problemen met aanmelden? Neem contact met ons op. Als je hulp nodig hebt bij het instellen van je Amazon-klantaccount, kun je contact opnemen met de klantenservice van Amazon.