Índice

• Verificar o status do pedido e rastreamento
• Cancelar itens ou pedidos
• Alterar informações do pedido
• Ver histórico de pedidos
• Cópias danificadas, perdida e com defeito
• Itens errados

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Verificar o status do pedido e rastreamento

Depois que um pedido é enviado, você pode acompanhar seus pacotes na Amazon.com.br ou pelo aplicativo móvel da Amazon. Em Seus pedidos, você pode encontrar informações de rastreamento nos detalhes do pedido. Para acompanhar o pacote:

1. Vá até Seus pedidos no site da Amazon onde você fez o pedido (por exemplo, Amazon.com, Amazon.in).
2. Vá até o pedido que você deseja acompanhar.
3. Clique em Rastrear pacote ao lado do pedido (quando enviado separadamente).

Sobre pacotes extraviados que aparecem como entregues:

Amazon.com Amazon.co.uk Amazon.de

Amazon.fr Amazon.it Amazon.es

Sobre informações de rastreamento ausentes:

Amazon.com Amazon.co.uk Amazon.de

Amazon.fr Amazon.it Amazon.es

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Cancelar itens ou pedidos

Você pode cancelar itens ou pedidos que ainda não entraram no processo de envio ao visitar a seção Pedidos em Sua conta. Para cancelar um item ou um pedido:

1. Vá até Seus pedidos no site da Amazon onde você fez o pedido (por exemplo, Amazon.com, Amazon.in).
2. Clique em Cancelar itens.
3. Marque a caixa de seleção ao lado de cada item que você deseja remover do pedido. Se você deseja cancelar o pedido inteiro, selecione todos os itens.
4. Clique em Cancelar itens marcados ao concluir.

Depois de cancelar, enviaremos uma mensagem de confirmação para o endereço de email em sua conta. Você também pode confirmar que o pedido foi cancelado ao acessar a página Seus pedidos. Se o pedido estiver na seção Pedidos cancelados, ele foi cancelado com sucesso.

Observação: Cópias impressas de um pedido cancelado serão colocadas no inventário para atender a outros pedidos. </P

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Alterar informações do pedido

Você pode atualizar a quantidade do pedido, o endereço de cobrança, o endereço de envio e a forma de pagamento de pedidos não enviados ao acessar a seção Seus pedidos em Sua conta. Para editar um pedido no Resumo do pedido em Sua conta:

1. Vá até Seus pedidos no site da Amazon onde você fez o pedido (por exemplo, Amazon.com, Amazon.in).
2. Clique no link Detalhes do pedido do pedido que deseja alterar.
3. Siga as instruções na tela para alterar as informações desejadas.
4. Clique em Alterar ao lado das informações que deseja alterar.

Observação: Se você precisar fazer alterações no pedido após ter sido feito, pode ser que a Data de entrega esperada seja alterada.

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Ver histórico de pedidos

1. Acesse a Conta do cliente da Amazon.
2. Faça seu login com as informações da conta que você usou para fazer os pedidos.
3. Clique no botão Seus pedidos.

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Cópias danificadas, perdida e com defeito

• Danificado e perdido. Até 30 dias após o recebimento de cópias danificadas ou da notificação de que cópias foram perdidas durante o envio, fale conosco para solicitar um reembolso.
  
  
• Defeituoso. Assim como ocorre com todos os livros impressos sob demanda, pequenas variações de impressão e cores em um determinado livro são esperadas. Ao comparar mais de uma cópia de um livro, é possível perceber pequenas diferenças entre duas cópias. Essas diferenças nem sempre são defeitos e não são qualificadas para reembolsos. Temos uma tolerância de variação de 3,2 mm (0,125") a 3,2 mm (0,125"), com base em diversos problemas de produção.
  
  Se você atualizou seu livro recentemente e solicitou uma nova cópia, talvez receba uma cópia do estoque, impressa antes das alterações. Embora o KDP seja um modelo de impressão sob demanda, quando uma cópia é impressa sob demanda e depois cancelada, ela permanece no estoque até que seja vendida. É possível verificar a data de impressão na cópia para confirmar se foi impressa antes das alterações enviadas por você.
  
  Devido ao modelo de impressão exclusivo do KDP, é possível que páginas em branco sejam colocadas no final do seu livro. Páginas em branco são parte da impressão. Páginas em branco são uma variação esperada. Cópias que contêm páginas em branco não são reembolsadas.
  

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Itens errados

Se você fez um pedido, mas recebeu um item incorreto, é possível devolver o item incorreto e solicitar um reembolso por meio do Centro de devoluções online; basta selecionar "Item incorreto enviado". Livros danificados ou com defeito não são considerados itens errados.

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Amazon.fr Amazon.it Amazon.es

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