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Gerenciar pedidos

Índice



Verificar o status do pedido e rastrear seu pacote


Se você fez um pedido e quer saber quando ele chegará, acompanhe o status do seu pedido na página Sua conta da loja da Amazon onde fez o pedido. Por exemplo, se você fez o pedido na Amazon.com, vá para a Amazon.com e siga as etapas abaixo:

  1. Em Sua conta, clique no botão Seus pedidos para acessar o histórico de pedidos.
  2. Localize o pedido que você deseja rastrear e clique no botão Rastrear pacote. Se não houver um botão Rastrear pacote, seu pedido ainda não foi enviado. No entanto, você ainda verá uma data estimada de entrega ou a data de chegada no pedido.

Sobre pacotes extraviados que aparecem como entregues:


Para informações de rastreamento ausentes:


Cancelar itens ou pedidos


Você pode cancelar itens ou pedidos que ainda não entraram no processo de envio ao visitar a seção Pedidos em Sua conta. Para cancelar um item ou um pedido:

  1. Vá até Seus pedidos no site da Amazon onde você fez o pedido (por exemplo, Amazon.com, Amazon.it).
  2. Clique em Cancelar itens.
  3. Marque a caixa de seleção ao lado de cada item que você deseja remover do pedido. Se você deseja cancelar o pedido inteiro, selecione todos os itens.
  4. Clique em Cancelar itens marcados ao concluir.

Depois de cancelar, enviaremos uma mensagem de confirmação para o endereço de email em sua conta. Você também pode confirmar que o pedido foi cancelado ao acessar a página Seus pedidos. Se o pedido estiver na seção Pedidos cancelados, ele foi cancelado com sucesso.

Observação: Cópias impressas de um pedido cancelado serão colocadas no inventário para atender a pedidos futuros.




Alterar informações do pedido


Você pode atualizar a quantidade do pedido, o endereço de cobrança, o endereço de envio e a forma de pagamento de pedidos não enviados ao acessar a seção Seus pedidos em Sua conta. Para editar um pedido no Resumo do pedido em Sua conta:

  1. Vá até Seus pedidos no site da Amazon onde você fez o pedido (por exemplo, Amazon.com, Amazon.in).
  2. Clique no link Detalhes do pedido do pedido que deseja alterar.
  3. Siga as instruções na tela para alterar as informações desejadas.
  4. Clique em Alterar ao lado das informações que deseja alterar.
Observação: Se você precisar fazer alterações no pedido após ter sido feito, pode ser que a Data de entrega esperada seja alterada.


Cópias danificadas, perdida e com defeito

 
Caso tenha alguma dúvida sobre a qualidade do livro que recebeu, consulte a tabela abaixo para confirmar se você deve entrar em contato conosco sobre um reembolso ou uma substituição.

Alguns problemas que você pode notar com seu livro impresso podem estar dentro da variação esperada que pode ocorrer por motivos ambientais e mecânicos, e não são considerados defeitos:

Páginas em branco adicionais

Devido ao modelo de impressão sob demanda exclusivo do KDP, é possível que páginas em branco sejam colocadas no final do seu livro. Páginas em branco são parte da impressão. Páginas em branco são uma variação esperada. Cópias que contêm páginas em branco não são reembolsadas.

 

Medianiz ou margem interior adicional (espaço em branco no meio do livro)

Para nos adaptar ao processo de encadernação, adicionamos cerca de 3,3 mm (0,13") de espaço em branco à margem interior (medianiz, ou borda encadernada do livro) de livros coloridos com sangria total.

 

O espaço em branco é uma parte esperada da impressão e pode aparecer mesmo se as margens estiverem definidas corretamente.

 

Para saber como definir margens, acesse Definir dimensões finais do livro, sangria e margens.

 

Deslocamento da capa

Lombada não centralizada

Dimensões finais do livro incorretas

Deslocamento inferior a 3,2 mm (0,125”)

 

Universalmente, na impressão, há uma variação permitida no deslocamento e nas dimensões finais, que pode ocorrer durante a produção. Ao comparar mais de uma cópia de um livro, é possível perceber pequenas diferenças entre duas cópias. Nós permitimos uma variação de 3,2 mm (0,125").

 

A capa ou o livro está ondulado

Como imprimimos livros sob demanda, nós armazenamos o papel dos livros em um ambiente bem seco. Quando enviamos os livros, nossos clientes geralmente os recebem dentro de 24 horas após a impressão, o que significa que eles estão vendo os livros nas primeiros 24 horas após a exposição à umidade normal e essa umidade pode fazer com que o livro fique com uma aparência ondulada. Esta é uma consequência do armazenamento seco do papel e não representa um sinal de dano. Dentro de um mês, seu livro se ajustará à umidade normal e as ondulações no papel sumirão.

 

Problemas presentes no arquivo do manuscrito

Se algum problema com sua cópia impressa também estiver presente no manuscrito (por exemplo, erros de digitação, listras, imagens borradas), eles não serão considerados defeitos de fabricação.

 

Para corrigir problemas comuns de formatação, acesse Corrigir problemas de formatação em livros com capa comum e capa dura.

 

Cópia impressa de um arquivo de manuscrito anterior

Se você atualizou seu livro recentemente e solicitou uma nova cópia, talvez receba uma cópia do estoque, impressa antes das alterações.

 

Embora o KDP seja um modelo de impressão sob demanda, quando uma cópia é impressa sob demanda e depois cancelada, ela permanece no estoque até que seja vendida.

 

É possível verificar a data de impressão na cópia para confirmar se foi impressa antes das alterações enviadas por você.

 

Observação: Se você reutilizar um ISBN para seu livro que tenha sido publicado anteriormente fora do KDP, todos os pedidos feitos para esse livro poderão ser atendidos com cópias que não reflitam o conteúdo mais recente que você enviou para o KDP.

 



Se o problema estiver fora da variação permitida (por exemplo, um deslocamento de mais de 3,2 mm/0,125”), ou se o problema não for mencionado acima, entre em contato conosco e investigaremos mais a questão.

Importante: Ao entrar em contato conosco, inclua imagens do problema usando a opção de anexo em nosso formulário de contato. Imagens dos defeitos são necessárias para solicitar reembolso ou substituição, e incluir imagens em sua primeira mensagem nos ajudará a resolver sua preocupação muito mais rapidamente.

Também precisaremos do ID do produto (o número abaixo do código de barras encontrado na última página interna):



Além disso, não deixe de incluir todos os detalhes relevantes que o atendimento ao cliente possa precisar, como o ASIN, o ISBN e o endereço de entrega para substituição.
 
Danos e perdas 
Até 30 dias após o recebimento de cópias danificadas ou da notificação de que cópias foram perdidas durante o envio, fale conosco para solicitar um reembolso. Se já se passaram mais de 30 dias desde que a estimativa de entrega foi aprovada, a remessa não está mais qualificada para reembolso.


Itens errados


Se você fez um pedido, mas recebeu um item incorreto, é possível devolver o item incorreto e solicitar um reembolso por meio do Centro de devoluções online; basta selecionar "Item incorreto enviado". Livros danificados ou com defeito não são considerados itens errados.



Problemas com a embalagem


Sempre nos esforçamos para embalar seu pedido de maneira segura e eficiente. A maioria dos pedidos da Amazon são enviados em caixas onduladas com almofadas de ar para proteção. Também desenvolvemos um software que determina o tamanho "mais adequado" de embalagem para cada item, com base no peso e nas dimensões do item.

Você pode usar nosso Programa de comentários sobre embalagens para nos contar o que achou:

Ocorreu um erro inesperado. Tente novamente mais tarde.
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