Índice

• Verificar o status do pedido e rastreamento
• Cancelar itens ou pedidos
• Alterar informações do pedido
• Ver histórico de pedidos
• Cópias danificadas, perdida e com defeito
• Itens errados

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Verificar o status do pedido e rastreamento

Depois que um pedido é enviado, você pode acompanhar seus pacotes na Amazon.com.br ou pelo aplicativo móvel da Amazon. Em Seus pedidos, você pode encontrar informações de rastreamento nos detalhes do pedido. Para acompanhar o pacote:

1. Ir para Seus pedidos.
• Amazon.com
• Amazon.co.uk
• Amazon.de
• Amazon.fr
• Amazon.it
• Amazon.es
2. Vá até o pedido que você deseja acompanhar.
3. Clique em Rastrear pacote ao lado do pedido (quando enviado separadamente).

• Sobre pacotes extraviados que aparecem como entregues:
  • Amazon.com
  • Amazon.co.uk
  • Amazon.de
  • Amazon.fr
  • Amazon.it
  • Amazon.es

• Sobre informações de rastreamento ausentes:
  • Amazon.com
  • Amazon.co.uk
  • Amazon.de
  • Amazon.fr
  • Amazon.it
  • Amazon.es

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Cancelar itens ou pedidos

Você pode cancelar itens ou pedidos que ainda não entraram no processo de envio ao visitar a seção Seus pedidos em Sua conta. Para cancelar um item ou um pedido:

1. Ir para Seus pedidos.
• Amazon.com
• Amazon.co.uk
• Amazon.de
• Amazon.fr
• Amazon.it
• Amazon.es
2. Clique em Cancelar itens.
3. Marque a caixa de seleção ao lado de cada item que você deseja remover do pedido. Se você deseja cancelar o pedido inteiro, selecione todos os itens.
4. Clique em Cancelar itens marcados ao concluir.

Depois de cancelar, enviaremos uma mensagem de confirmação para o endereço de email em sua conta. Você também pode confirmar que o pedido foi cancelado ao acessar a página Seus pedidos. Se o pedido estiver na seção "Pedidos cancelados", ele foi cancelado com sucesso.

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Alterar informações do pedido

Você pode atualizar a quantidade do pedido, o endereço de cobrança, o endereço de envio e a forma de pagamento de pedidos não enviados ao acessar a seção Seus pedidos em Sua conta. Para editar um pedido no Resumo do pedido em Sua conta:

1. Ir para Seus pedidos.
• Amazon.com
• Amazon.co.uk
• Amazon.de
• Amazon.fr
• Amazon.it
• Amazon.es
2. Clique no link Detalhes do pedido do pedido que você deseja alterar.
3. Siga as instruções na tela para alterar as informações desejadas.
4. Clique em Alterar ao lado das informações que você deseja modificar.

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Ver histórico de pedidos

1. Acesse a Conta do cliente da Amazon.
2. Faça seu login com as informações da conta que você usou para fazer os pedidos.
3. Clique no botão Seus pedidos.

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Cópias danificadas, perdida e com defeito

• Danificado e perdido. Se você recebeu bonecos danificados ou se as cópias foram perdidas no fluxo postal, fale conosco para solicitar um reembolso.
• Defeituoso. Assim como ocorre com todos os livros impressos sob demanda, pequenas variações de impressão e cores em um determinado livro são esperadas. Ao comparar mais de uma cópia de um livro, é possível perceber pequenas diferenças entre duas cópias. Essas diferenças nem sempre são defeitos e não estão qualificadas para reembolsos. Temos uma tolerância para a variação de produção de 0,125 polegadas (3 mm). Se você acredita que as cópias recebidas estão fora das variações permitidas, fale conosco. Forneça uma imagem do defeito com uma régua mostrando a medida do deslocamento. Se o erro foi por nossa culpa, emitiremos um reembolso.

Fale conosco sobre:

• Bonecos
• Cópias do autor

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Itens errados

Se você fez um pedido, mas recebeu um item incorreto, é possível devolver o item incorreto e solicitar um reembolso por meio do Centro de devoluções online; basta selecionar "Item incorreto enviado". Livros danificados ou com defeito não são considerados itens errados.

• Amazon.com
• Amazon.co.uk
• Amazon.de
• Amazon.fr
• Amazon.it
• Amazon.es