Hulp-onderwerpen
Contact
Heb je feedback? Kun je je antwoord niet vinden op de Hulp-pagina's?
Bestellingen beheren
Inhoudsopgave
- Bestelstatus en tracering controleren
- Items of bestellingen annuleren
- Bestelgegevens wijzigen
- Bestelgeschiedenis bekijken
- Beschadigde, kwijtgeraakte en foutieve exemplaren
- Onjuiste items
Bestelstatus en tracering controleren
Als een bestelling is verzonden, kun je pakketten traceren op Amazon of in de mobiele app van Amazon. De traceergegevens vind je terug in de bestelgegevens op het tabblad Je bestellingen. Je kunt als volgt je pakket traceren:- Ga naar Je bestellingen.
- Ga naar de bestelling die je wilt traceren.
- Klik naast je bestelling (indien apart verzonden) op Pakket traceren.
- Over ontbrekende pakketten waarvan wordt aangegeven dat ze bezorgd zijn:
- Over ontbrekende traceergegevens:
Items of bestellingen annuleren
Zolang items of bestellingen zich nog niet in het verzendproces bevinden, kun je ze annuleren door in je account naar de sectie Bestelling te gaan. Je kunt als volgt een item of een hele bestelling annuleren:- Ga naar Je bestellingen.
- Klik op Items annuleren.
- Kruis het selectievakje aan voor elk item dat je uit de bestelling wilt verwijderen. Als je de bestelling volledig wilt annuleren, kruis je alle items aan.
- Als je klaar bent, klik je op Aangekruiste items annuleren.
Bestelgegevens wijzigen
Als je voor een niet-verzonden bestelling het bestelaantal, factuuradres, verzendadres of de betaalmethode wilt wijzigen, kun je in Je account naar de sectie Bestellingen gaan. Je kunt als volgt een bestelling verwerken via het Besteloverzicht in Je account:- Ga naar Je bestellingen.
- Klik bij de bestelling die je wilt wijzigen op de koppeling Bestelgegevens.
- Volg de instructies op het scherm om de gewenste informatie aan te passen.
- Klik naast de informatie die je wilt wijzigen op Wijzigen.
Bestelgeschiedenis bekijken
- Ga naar Amazon-klantaccount
- Meld je aan met de accountgegevens die je hebt gebruikt om de bestellingen te plaatsen.
- Klik op de knop Je bestellingen.
Beschadigde, kwijtgeraakte en foutieve exemplaren
- Beschadigd en verloren. Als je beschadigde drukproefexemplaren hebt ontvangen of als de exemplaren bij het transport verloren zijn gegaan, moet je contact met ons opnemen voor terugbetaling:
- Foutieve exemplaren. Zoals met alle boeken die op aanvraag worden gedrukt, zitten er waarschijnlijk kleine druk- en kleurverschillen in een boek. Wanneer je meerdere exemplaren van een boek met elkaar vergelijkt, zul je soms kleine verschillen ontdekken tussen twee exemplaren. Niet al deze verschillen zijn gebreken en ze komen daarom niet in aanmerking voor terugbetaling. Er is een tolerantie van 3 mm (0,125 inch) aan productie-afwijking. Als je denkt dat de exemplaren die je hebt ontvangen niet binnen de toegestane kwaliteitscriteria liggen, moet je contact met ons opnemen. Stuur ons een afbeelding van de fout met een liniaal die de afwijking aangeeft. Als de fout bij ons ligt, betalen we het bedrag terug.
