Inhoudsopgave

• Bestelstatus en tracering controleren
• Items of bestellingen annuleren
• Bestelgegevens wijzigen
• Bestelgeschiedenis bekijken
• Beschadigde, kwijtgeraakte en foutieve exemplaren
• Onjuiste items

---

Bestelstatus en tracering controleren

Als een bestelling is verzonden, kun je pakketten traceren op Amazon of in de mobiele app van Amazon. De traceergegevens vind je terug in de bestelgegevens op het tabblad Je bestellingen. Je kunt als volgt je pakket traceren:

1. Ga naar Je bestellingen op de Amazon-site waar je de bestelling hebt geplaatst (bijv. Amazon.com, Amazon.in.
2. Ga naar de bestelling die je wilt traceren.
3. Klik naast je bestelling (indien apart verzonden) op Pakket traceren.

Voor ontbrekende pakketten waarvan wordt aangegeven dat ze bezorgd zijn:

Amazon.com Amazon.co.uk Amazon.de

Amazon.fr Amazon.it Amazon.es

Voor ontbrekende traceergegevens:

Amazon.com Amazon.co.uk Amazon.de

Amazon.fr Amazon.it Amazon.es

---

Items of bestellingen annuleren

Zolang items of bestellingen zich nog niet in het verzendproces bevinden, kun je ze annuleren door in je account naar de sectie Bestelling te gaan. Je kunt als volgt een item of een hele bestelling annuleren:

1. Ga naar Je bestellingen op de Amazon-site waar je de bestelling hebt geplaatst (bijv. Amazon.com, Amazon.in.
2. Klik op Items annuleren.
3. Kruis het selectievakje aan voor elk item dat je uit de bestelling wilt verwijderen. Als je de bestelling volledig wilt annuleren, kruis je alle items aan.
4. Als je klaar bent, klik je op Aangekruiste items annuleren.

Als je annuleert, sturen we een bevestigingsbericht naar het e-mailadres van je account. Verder kun je controleren of je bestelling is geannuleerd door naar Je bestellingen te gaan. Als de bestelling geannuleerd is, vind je die terug in de sectie Geannuleerde bestellingen.

Opmerking: Gedrukte exemplaren van een geannuleerde bestelling worden in voorraad geplaatst om andere bestellingen uit te voeren.</P>

---

Bestelgegevens wijzigen

Als je voor een niet-verzonden bestelling het bestelaantal, factuuradres, verzendadres of de betaalmethode wilt wijzigen, kun je in Je account naar de sectie Bestellingen gaan. Je kunt als volgt een bestelling verwerken via het Besteloverzicht in Je account:

1. Ga naar Je bestellingen op de Amazon-site waar je de bestelling hebt geplaatst (bijv. Amazon.com, Amazon.in.
2. Klik bij de bestelling die je wilt wijzigen op de koppeling Bestelgegevens.
3. Volg de instructies op het scherm om de gewenste informatie aan te passen.
4. Klik naast de informatie die je wilt wijzigen op Wijzigen.

Opmerking: Als je wijzigingen in je bestelling moet indienen nadat deze is aangebracht, kan hierdoor de Verwachte leverdatum worden gewijzigd.

---

Bestelgeschiedenis bekijken

1. Ga naar Amazon-klantaccount
2. Meld je aan met de accountgegevens die je hebt gebruikt om de bestellingen te plaatsen.
3. Klik op de knop Je bestellingen.

---

Beschadigde, kwijtgeraakte en foutieve exemplaren

• Beschadigd en verloren. Binnen 30 dagen nadat je beschadigde exemplaren hebt ontvangen of als er exemplaren zijn kwijtgeraakt tijdens het transport, kun je contact met ons opnemen voor terugbetaling.
  
  
• Foutieve exemplaren. Zoals met alle boeken die op aanvraag worden gedrukt, zitten er waarschijnlijk kleine druk- en kleurverschillen in een boek. Wanneer je meerdere exemplaren van een boek met elkaar vergelijkt, zul je soms kleine verschillen ontdekken tussen twee exemplaren. Niet al deze verschillen zijn gebreken en ze komen daarom niet in aanmerking voor terugbetaling. We hebben een tolerantie van 3,2 mm (0,125") die is gebaseerd op diverse productieproblemen.
  
  Als je onlangs je boek hebt bijgewerkt en een nieuw exemplaar hebt besteld, ontvang je mogelijk een exemplaar uit je voor dat vóór de wijzigingen is gedrukt. KDP is een systeem voor afdrukken op aanvraag, maar als een exemplaar op aanvraag wordt gedrukt en later wordt geannuleerd, blijft dit exemplaar op voorraad totdat het wordt verkocht. Je kunt de drukdatum in het exemplaar controleren om te controleren of het exemplaar is afgedrukt vóór de wijzigingen die je hebt ingediend.
  
  Vanwege het unieke KDP-model van drukken op aanvraag heeft je boek mogelijk lege pagina's aan het eind. Lege pagina's ontstaan als onderdeel van het afdrukken. Lege pagina's zijn een verwachte afwijking en exemplaren met lege pagina's komen niet in aanmerking voor restitutie.
  

---

Onjuiste items

Als je een bestelling hebt geplaatst, maar het verkeerde item hebt ontvangen, kun je het verkeerde item retourneren voor een terugbetaling van het item dat je niet hebt ontvangen via het Online retourcentrum door als reden Verkeerd item verzonden op te geven: Beschadigde of foutieve boeken worden niet als onjuiste items beschouwd.

Amazon.com Amazon.co.uk Amazon.de

Amazon.fr Amazon.it Amazon.es

---