Hulp-onderwerpen
Contact
Heb je feedback? Kun je je antwoord niet vinden op de Hulp-pagina's?
Bestellingen beheren
Inhoudsopgave
- Bestelstatus controleren en je pakket traceren
- Items of bestellingen annuleren
- Bestelgegevens wijzigen
- Beschadigde, kwijtgeraakte en foutieve exemplaren
- Onjuiste items
- Problemen met de verpakking
Bestelstatus controleren en je pakket traceren
Als je een bestelling hebt geplaatst en wilt weten wanneer deze aankomt, kun je de status van je bestelling volgen door naar de pagina Je account van de Amazon-marketplace te gaan waar je je bestelling hebt geplaatst. Als je bijvoorbeeld via Amazon.com hebt besteld, ga je naar Amazon.com en volg je de onderstaande stappen:
- Klik in Je account op de knop Je bestellingen om je bestelgeschiedenis te bekijken.
- Zoek de bestelling waarvan je de status wilt zien en klik op de knop Pakket traceren. Als er geen knop Pakket traceren beschikbaar is, is je bestelling nog niet verzonden. Je ziet in dat geval een geschatte lever- of aankomstdatum aangegeven voor de bestelling.
Voor ontbrekende pakketten waarvan wordt aangegeven dat ze bezorgd zijn:
Voor ontbrekende trackinggegevens:
Items of bestellingen annuleren
Zolang items of bestellingen zich nog niet in het verzendproces bevinden, kun je ze annuleren door in Je account naar de sectie Bestelling te gaan. Je kunt als volgt een item of een hele bestelling annuleren:
- Ga naar Je bestellingen op de Amazon-site waar je de bestelling hebt geplaatst (bijv. Amazon.com, Amazon.it).
- Klik op Items annuleren.
- Kruis het selectievakje aan voor elk item dat je uit de bestelling wilt verwijderen. Als je de bestelling volledig wilt annuleren, kruis je alle items aan.
- Als je klaar bent, klik je op Aangekruiste items annuleren.
Als je annuleert, sturen we een bevestigingsbericht naar het e-mailadres van je account. Verder kun je controleren of je bestelling is geannuleerd door naar Je bestellingen te gaan. Als de bestelling geannuleerd is, vind je die terug in de sectie Geannuleerde bestellingen.
Opmerking: Gedrukte exemplaren van een geannuleerde bestelling worden in voorraad geplaatst om toekomstige bestellingen uit te voeren.
Bestelgegevens wijzigen
Als je voor een niet-verzonden bestelling het bestelaantal, factuuradres, verzendadres of de betaalmethode wilt wijzigen, kun je in Je account naar de sectie Bestellingen gaan. Je kunt als volgt een bestelling verwerken via het Besteloverzicht in Je account:
- Ga naar Je bestellingen op de Amazon-site waar je de bestelling hebt geplaatst (bijv. Amazon.com, Amazon.in.
- Klik bij de bestelling die je wilt wijzigen op de koppeling Bestelgegevens.
- Volg de instructies op het scherm om de gewenste informatie aan te passen.
- Klik naast de informatie die je wilt wijzigen op Wijzigen.
Beschadigde, kwijtgeraakte en foutieve exemplaren
Sommige problemen in je gedrukte boek vallen binnen de normale, verwachte variatie als gevolg van omgevings- en mechanische factoren, en worden niet als gebreken beschouwd:
|
Extra lege pagina's |
Vanwege het unieke KDP-model van drukken op aanvraag heeft je boek mogelijk lege pagina's aan het eind. Lege pagina's ontstaan als onderdeel van het afdrukken. Lege pagina's zijn een verwachte afwijking en exemplaren met lege pagina's komen niet in aanmerking voor restitutie.
|
|
Extra rugwit of binnenmarge (witruimte midden in het boek)
|
Om het boekbindproces mogelijk te maken, voegen we ongeveer 3,3 mm (0,13") aan witruimte toe aan de binnenmarge (rugwit of gebonden rand van boek) van boeken in kleureninkt met een volledige overloop naar marges.
De witruimte is een verwacht aspect bij afdrukken en verschijnt mogelijk ook als de marges correct zijn ingesteld.
Ga voor meer informatie over het instellen van je marges naar Afdrukformaat, overloop naar marges, en marges instellen.
|
|
Omslagverschuiving Rug niet gecentreerd Verkeerd afdrukformaat
|
Verschuiving van minder dan 3,2 mm (0,125")
Binnen de afdrukbranche is er een toegestane mate van variatie in verschuiving en formaat die mag optreden tijdens het productieproces. Wanneer je meerdere exemplaren van een boek met elkaar vergelijkt, zul je soms kleine verschillen ontdekken tussen twee exemplaren. Onze toegestane variatie is 3,2 mm (0,125").
|
|
Gekrulde kaft / golven in het papier |
Omdat we boeken op aanvraag drukken, wordt het boekpapier opgeslagen in een zeer droge omgeving. Als we boeken verzenden, ontvangen onze klanten deze doorgaans binnen 24 uur na het drukken. Ze krijgen het boek dus in handen binnen de eerste 24 uur dat het boek is blootgesteld aan de normale vochtigheid. Hierdoor kan het boek er enigszins gegolfd uitzien. Dit is het gevolg van de opslag in een zeer droge omgeving en geen teken van schade. Binnen een maand past het boek zich aan de normale vochtigheid aan en zullen de golven in het papier verdwijnen.
|
|
Problemen die voorkomen in het manuscriptbestand |
Als problemen met je gedrukte exemplaar ook in het manuscript voorkomen (bijv. typefouten, strepen, wazige afbeeldingen), worden deze niet als fabricagefouten beschouwd.
Ga voor het oplossen van veelvoorkomende opmaakproblemen naar Opmaakproblemen met paperback- en hardcoverboeken oplossen.
|
|
Exemplaar gedrukt op basis van een eerder manuscriptbestand |
Als je onlangs je boek hebt bijgewerkt en een nieuw exemplaar hebt besteld, ontvang je mogelijk een exemplaar uit je voorraad dat vóór de wijzigingen is gedrukt.
KDP is een systeem voor afdrukken op aanvraag, maar als een exemplaar op aanvraag wordt gedrukt en later wordt geannuleerd, blijft dit exemplaar op voorraad totdat het wordt verkocht.
Je kunt de drukdatum in het exemplaar controleren om te controleren of het exemplaar is afgedrukt vóór de wijzigingen die je hebt ingediend.
|
Als je probleem buiten de normale, verwachte variatie valt (bijvoorbeeld een verschuiving van meer dan 3,2 mm), of je probleem hierboven niet wordt besproken, neem dan contact met ons op zodat we dit verder kunnen onderzoeken.
Belangrijk: Wanneer je contact met ons opneemt, voeg dan afbeeldingen van het probleem toe middels de bijlageoptie in ons contactformulier. Afbeeldingen van de gebreken zijn vereist om terugbetaling of vervanging aan te vragen, en door afbeeldingen al met je eerste bericht mee te sturen, help je ons je probleem veel sneller op te lossen.
We hebben ook de product-ID nodig (het nummer onder de streepjescode op de laatste binnenpagina)
Zorg er ook voor dat je alle relevante gegevens in je bericht opneemt die de klantenservice nodig heeft, zoals ASIN, ISBN en vervangend bezorgadres.
Beschadigd en verloren
Onjuiste items
Als je een bestelling hebt geplaatst, maar het verkeerde item hebt ontvangen, kun je het verkeerde item retourneren voor een terugbetaling van het item dat je niet hebt ontvangen via het Online retourcentrum door als reden Verkeerd item verzonden op te geven: Beschadigde of foutieve boeken worden niet als onjuiste items beschouwd.
Problemen met de verpakking
Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je bestelling veilig en efficiënt wordt geleverd. De meeste Amazone-bestellingen worden verzonden in gegolfde verpakking met verpakkingskussens die zijn gevuld met lucht voor zover dat nodig is voor bescherming van de bestelling. We hebben ook een softwareprogramma ontwikkeld dat de juiste verpakking voor een bepaald item bepaalt op basis van de afmetingen en het gewicht van dat item.
Je kunt ons via ons feedbackprogramma voor verpakkingen laten weten hoe we het doen:
