Você pode solicitar um boneco de um livro em "Rascunho", mas você precisará aprová-lo no Pré-visualizador de livros impressos primeiro.

1. Acesse a sua Biblioteca e encontre o livro para o qual você gostaria de solicitar um boneco.
2. Se o livro de capa comum estiver com status "Rascunho", a opção para solicitar um boneco será habilitada no menu elipse ("...").
3. Clique em Solicitar cópias de boneco.
4. Selecione a quantidade do pedido. Você pode solicitar até cinco cópias simultaneamente.
5. Selecione a loja Amazon mais próxima do seu endereço de envio. O custo será exibido. O custo não inclui o envio e os impostos aplicáveis.
6. Clique em Enviar solicitação de boneco.
7. Quatro horas após o envio da solicitação, você receberá um email com um link para concluir o pedido de boneco. Você deve concluir a compra dentro de 24 horas após o recebimento do email.
8. Depois de receber o email e clicar no link para concluir o pedido, você será redirecionado para o Carrinho/Cesta de compras da Amazon. É possível usar as informações de pagamento e os endereços de entrega existentes ou adicionar novos endereços para enviar bonecos para revisores.

Os bonecos estão qualificados para todas as opções de envio padrão e expresso disponíveis para clientes Amazon, exceto o Prime. Você pode enviar bonecos para diversos endereços ao fazer pedidos separados para cada destino.

Os bonecos estão disponíveis em inglês, alemão, francês, espanhol, italiano, português e holandês. Japonês será adicionado posteriormente.

O KDP não oferece suporte para distribuição de livros com capa comum para a Amazon.com.au, Amazon.com.br ou Amazon.nl. Usuários da Austrália podem fazer os pedidos na Amazon.com ou Amazon.co.uk. Usuários do Brasil podem fazer os pedidos na Amazon.com. Usuários da Holanda podem fazer os pedidos na Amazon.com.

Ao solicitar bonecos pela Conta KDP, você paga o preço do autor pelos seus livros. O preço do autor é o custo de impressão da loja selecionada multiplicado pela quantidade de cópias. As dimensões finais do livro, o tipo de interior e o número de páginas determinam o preço, que não inclui tarifas de envio ou impostos. No site Amazon.com, qualquer imposto de vendas aplicável será aplicado no checkout. Para pedidos realizados na Europa, o VAT local será aplicado no checkout. Esse é o menor preço que podemos oferecer pelo livro; não podemos oferecer mais descontos.

Depois que um pedido é enviado, você pode acompanhar seus pacotes na Amazon.com.br ou pelo aplicativo móvel da Amazon. Em Seus pedidos, você pode encontrar informações de rastreamento nos detalhes do pedido. Para acompanhar o pacote:

1. Ir para Seus pedidos.
• Amazon.com
• Amazon.co.uk
• Amazon.de
• Amazon.fr
• Amazon.it
• Amazon.es
2. Vá até o pedido que você deseja acompanhar.
3. Clique em Rastrear pacote ao lado do pedido (quando enviado separadamente). Se as informações do pacote ou de rastreamento estiverem ausentes:
   
   Sobre pacotes extraviados que aparecem como entregues

   • Amazon.com
   • Amazon.co.uk
   • Amazon.de
   • Amazon.fr
   • Amazon.it
   • Amazon.es
   Sobre informações de rastreamento ausentes

   • Amazon.com
   • Amazon.co.uk
   • Amazon.de
   • Amazon.fr
   • Amazon.it
   • Amazon.es

Você pode cancelar itens ou pedidos que ainda não entraram no processo de envio ao visitar a seção Seus pedidos em Sua conta. Para cancelar um item ou um pedido:

1. Ir para Seus pedidos.
• Amazon.com
• Amazon.co.uk
• Amazon.de
• Amazon.fr
• Amazon.it
• Amazon.es
2. Clique em Cancelar itens.
3. Marque a caixa de seleção ao lado de cada item que você deseja remover do pedido. Se você deseja cancelar o pedido inteiro, selecione todos os itens.
4. Clique em Cancelar itens marcados ao concluir.

Depois de enviar o cancelamento, enviaremos uma mensagem de confirmação para o endereço de email em sua conta. Você também pode confirmar que o pedido foi cancelado, visitando a página Seus pedidos. Se o pedido estiver na seção "Pedidos cancelados", ele foi cancelado com sucesso.

Você pode atualizar a quantidade do pedido, o endereço de cobrança, o endereço de envio e a forma de pagamento de pedidos não enviados ao acessar a seção Seus pedidos em Sua conta. Para editar um pedido no Resumo do pedido em Sua conta:

1. Ir para Seus pedidos.
• Amazon.com
• Amazon.co.uk
• Amazon.de
• Amazon.fr
• Amazon.it
• Amazon.es
2. Clique no link Detalhes do pedido do pedido que você deseja alterar.
3. Siga as instruções na tela para alterar as informações desejadas.
4. Clique em Alterar ao lado das informações que você deseja modificar.

Solução de problemas comuns com solicitações de boneco.

Excluí ou não recebi o email de confirmação de solicitação de boneco
Quatro horas depois de enviar a solicitação de boneco, você receberá um email com um link para concluir o pedido. Depois de receber este email, clique em Prosseguir para o carrinho/cesta de compras para concluir a compra. Se você não concluir sua compra dentro de 24 horas após o recebimento do email, os bonecos que você solicitou serão removido do seu Carrinho/Cesta e você precisará fazer o pedido novamente na sua Biblioteca. Se você não conseguir encontrar ou tiver excluído o email, verifique o pedido do boneco no Carrinho/Cesta.

Meu carrinho/cesta está vazio
Se o Carrinho/Cesta de compras estiver vazio ou se itens estiverem faltando, é provável que você não esteja conectado à sua conta. Se você adicionar itens ao Carrinho/Cesta enquanto estiver conectado à sua conta e sair, os itens parecem desaparecer. Nesse caso, você recuperará o Carrinho/Cesta ao fazer login novamente em sua conta.

Se você recebeu bonecos danificados ou se as cópias ficaram perdidas no fluxo postal, entre em contato conosco para que possamos reembolsá-lo.

Se você fez um pedido, mas recebeu um item incorreto, é possível devolver o item incorreto e solicitar um reembolso por meio do Centro de devoluções online, basta selecionar o motivo "Item incorreto enviado:

• Amazon.com
• Amazon.co.uk
• Amazon.de
• Amazon.fr
• Amazon.it
• Amazon.es

Assim como ocorre com todos os livros impressos sob demanda, pequenas variações de impressão e cores em um determinado livro são esperadas. Ao comparar mais de uma cópia de um livro, é possível perceber pequenas diferenças entre duas cópias. Essas diferenças nem sempre são defeitos e não estão qualificadas para reembolsos.

Se você acredita que as cópias recebidas estão fora das variações permitidas, entre em contato conosco e investigaremos o problema. Se o erro foi por nossa culpa, emitiremos um reembolso.