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Processus de vérification en deux étapes

La sécurité de votre compte est très importante à nos yeux. Le processus de vérification en deux étapes permet de prendre des mesures supplémentaires pour protéger vos informations de compte. Lorsque vous essayez d’accéder à la page Votre compte sur KDP, nous vous demandons de saisir un code aléatoire, envoyé par nos services. Ce code est appelé OTP (One-Time Password) ou mot de passe à usage unique, et il est différent de votre mot de passe. Vous pouvez recevoir le code OTP par SMS, par appel vocal, ou via une application d’authentification. Il expire après 10 minutes. Passé ce délai, vous devrez demander un nouveau mot de passe unique.

Remarque : La première fois que vous lancez le processus de vérification en deux étapes, nous vous recommandons de choisir d’obtenir le code OTP par SMS. Si vous choisissez de le recevoir par appel vocal, vous ne pourrez plus le recevoir par SMS la prochaine fois. Découvrez comment passer de la réception par appel vocal à la réception par SMS.


Sommaire


Puis-je ignorer le processus de vérification en deux étapes ?

Non. Le processus de vérification en deux étapes offre une protection supplémentaire à votre compte KDP. Afin de protéger vos informations de compte, vous devez saisir un mot de passe unique pour pouvoir accéder à la page Paramètres de compte dans KDP.


Une vérification en deux étapes est-elle nécessaire à chaque ouverture de session ?

Il n'est pas nécessaire de procéder à une vérification en deux étapes pour vous connecter à KDP. Cette option n'est obligatoire que lorsque vous accédez à la page Votre compte sur KDP. S'il vous est demandé de saisir un code OTP lorsque vous vous connectez, c'est probablement parce que vous avez activé la vérification en deux étapes pour votre compte client Amazon.

Pour désactiver la vérification en deux étapes lors de l’ouverture de session :

  1. Rendez-vous sur votre compte client Amazon sur Amazon.com
  2. Sous Comptes et listes, cliquez sur Votre compte
  3. Choisissez Connexion et sécurité
  4. Cliquez sur Modifier en regard de l’option Paramètres de vérification en deux étapes.
  5. Si la vérification en deux étapes est activée, cliquez sur Désactiver.
  6. Complétez les deux étapes de vérification en recevant un code OTP ou mot de passe unique
  7. Saisissez le code OTP que vous avez reçu
  8. Confirmez que vous souhaitez désactiver le processus de vérification en deux étapes.
  9. Ne choisissez pas l'option permettant d'effacer vos paramètres, sauf si vous avez l'intention d'ajouter un nouveau numéro de téléphone ou une nouvelle application d'authentification.

Important : Même si vous désactivez la validation en deux étapes pour l’ouverture de session, vous devrez tout de même effectuer cette vérification en deux étapes lorsque vous accéderez à la page Votre compte sur KDP.


Quel est le numéro de téléphone utilisé pour le processus de vérification en deux étapes ?

Si vous décidez d’obtenir le code OTP par SMS ou appel vocal, nous utiliserons le numéro de téléphone renseigné dans le compte client Amazon que vous avez utilisé pour créer votre compte KDP. Ce numéro peut être différent du numéro de téléphone que vous avez renseigné dans votre compte KDP. Si vous n’avez pas ajouté de numéro de téléphone à votre compte client Amazon, il vous sera demandé d’en fournir un.


Comment vérifier ou mettre à jour mon numéro de téléphone ?

Au cours du processus de vérification en deux étapes, nous vous présenterons les 3 derniers chiffres de votre numéro de téléphone. Pour consulter le numéro de téléphone complet ou le modifie, procédez comme suit :

  1. Rendez-vous sur votre compte client Amazon sur Amazon.com
  2. Sous Comptes et listes, cliquez sur Votre compte
  3. Choisissez Connexion et sécurité
  4. Cliquez sur Modifier en regard de l’option Paramètres de vérification en deux étapes.
  5. Dans la section Authentificateurs 2SV inscrits, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

    • Vérifier le numéro de téléphone ou les nombres utilisés pour la validation en deux étapes
    • Mettre à jour un numéro de téléphone en cliquant sur Modifier
    • Supprimer un numéro de téléphone en cliquant sur Supprimer
    • Ajouter un numéro de téléphone en cliquant sur Ajouter un nouveau numéro de téléphone ou utiliser l’application d’authentification. Vous pouvez ajouter jusqu’à 2 numéros de téléphone. Découvrez comment ajouter une application d’authentification.

Important : Le bouton Commencer de la page Paramètres de vérification en deux étapes vous permettra d’activer le processus de vérification en deux étapes de votre compte client Amazon. Vous n’avez pas besoin d’activer cette option si vous souhaitez simplement mettre à jour votre numéro de téléphone.


Que faire si je ne parviens pas à accéder au numéro de téléphone ?

Si vous ne parvenez pas à accéder au numéro de téléphone que nous utilisons pour la vérification en deux étapes, suivez les étapes (en anglais) pour récupérer votre compte.


Que faire si je n’ai pas de connexion ou si je ne peux pas recevoir d’appel ou de SMS ?

Si vous ne parvenez pas à recevoir le code OTP par SMS ou appel vocal, téléchargez l’application d’authentification pour générer un mot de passe unique sur votre smartphone ou appareil mobile (tablette ou iPad). Vous pouvez utiliser l’application d’authentification pour générer un mot de passe unique. Renseignez un mot de passe unique sur la page de vérification en deux étapes, de la même manière que lorsque vous le recevez par SMS ou appel vocal.


Qu’est-ce qu’une application d’authentification et pour quelle raison doit-on utiliser ?

Une application d’authentification est une application logicielle qui génère un mot de passe unique, que vous pouvez utiliser pour lancer le processus de vérification en deux étapes. Une application d’authentification est utile si vous ne souhaitez pas fournir votre numéro de téléphone ou si vous n’êtes pas en mesure de recevoir le code OTP par SMS ou par appel vocal. Vous n’avez pas besoin de connexion pour utiliser l’application d’authentification.

Vous pouvez télécharger les applications d’authentification depuis l’App Store de votre smartphone ou appareil mobile (tablette ou iPad). Sur les ordinateurs de bureau, vous pouvez télécharger une application d’authentification comme extension de navigateur (complément logiciel).

Il existe de nombreuses applications d’authentification sur le marché. Vous pouvez utiliser n’importe quelle application de ce type. Ces applications n’ont pas accès aux informations de votre compte Amazon.


Comment ajouter une application d’authentification ?

Pour utiliser une application d’authentification pour lancer le processus de vérification en deux étapes, procédez comme suit :

  1. Recherchez une application d’authentification :
    • Smartphones ou appareils mobiles. Rendez-vous dans l’App-store puis lancez une recherche sur le terme « application d’authentification ». Les résultats de la recherche afficheront des applications tierces telles que Google Authenticator et Microsoft Authenticator. Vous pouvez utiliser n’importe quelle application de ce type.
    • Ordinateurs de bureau. Utilisez un moteur de recherche pour trouver un complément logiciel d’authentification compatible avec votre navigateur. Par exemple, si vous utilisez Firefox, recherchez « Application d’authentification Firefox ».

  2. Téléchargez l’application d’authentification ou le complément logiciel de votre choix
  3. Rendez-vous sur votre compte client Amazon sur Amazon.com
  4. Sous Comptes et listes, cliquez sur Votre compte
  5. Choisissez Connexion et sécurité
  6. Cliquez sur Modifier en regard de l’option Paramètres de vérification en deux étapes.
  7. Dans la section Authentificateurs 2SV inscrits, cliquez surAjouter un nouveau téléphone ou utiliser l’application d’authentification
  8. Choisissez Application d’authentification et suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.

Important : Le bouton Commencer de la page Paramètres de vérification en deux étapes vous permettra d’activer le processus de vérification en deux étapes de votre compte client Amazon. Vous n’avez pas besoin d’activer cette option si vous souhaitez simplement mettre à jour votre numéro de téléphone.


Que faire si je ne reçois pas le mot de passe unique ?

Si vous ne recevez pas le mot de passe unique, essayez les étapes suivantes :


Que faire si je reçois un message d’erreur indiquant que le code OTP n’est pas valide ?

Si vous obtenez un message d’erreur qui indique que le code OTP n’est pas valide, essayez les étapes suivantes :

  • Vérifiez si le code OTP que vous avez entré correspond effectivement à celui que nous vous avons envoyé
  • Saisissez à nouveau le code OTP. Si vous utilisez l’application d’authentification, attendez que le code OTP expire. Saisissez le nouveau mot de passe unique généré.
  • Cliquez sur Vous n’avez pas reçu le code OTP ? et entrez un nouveau mot de passe unique via un autre numéro de téléphone ou une autre méthode
  • Après avoir reçu le code OTP, assurez-vous de le saisir dans les 10 minutes
  • Si vous recevez plusieurs mots de passe uniques, veillez à saisir le plus récent


Que faire si je reçois un message d’erreur indiquant que vous ne pouvez pas m’appeler ?

Si un message d’erreur vous indique qu’il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous communiquer votre code OTP via un appel téléphonique, c’est peut-être parce que vous avez tenté de lancer plusieurs fois le processus de vérification en deux étapes. Veuillez patienter 10 minutes avant de réessayer. Dans certains cas, il se peut que vous deviez patienter 12 heures pour réessayer. Vous pouvez également essayer d’utiliser l’application d’authentification.


Comment passer de la réception par appel vocal à la réception par SMS ?

Si vous décidez d’obtenir le code OTP par appel vocal la première fois que vous procédez à la vérification en deux étapes, vous ne pourrez plus demander à le recevoir par SMS la prochaine fois. Pour passer de la réception par appel vocal à la réception par SMS, procédez comme suit :

  1. Rendez-vous sur votre compte client Amazon sur Amazon.com
  2. Sous Comptes et listes, cliquez sur Votre compte
  3. Choisissez Connexion et sécurité
  4. Cliquez sur Modifier en regard de l’option Paramètres de vérification en deux étapes.
  5. Dans la section Authentificateurs 2SV inscrits, cliquez surAjouter un nouveau téléphone ou utiliser l’application d’authentification
  6. Complétez les deux étapes de vérification en recevant un code OTP ou mot de passe unique par appel vocal
  7. Saisissez le mot de passe unique que vous avez reçu pour ouvrir la page Ajouter une méthode de sauvegarde
  8. Choisissez SMS et saisissez votre numéro de téléphone. Il peut s’agir du même numéro ou d’un numéro différent de celui que vous avez utilisé pour recevoir le code OTP par appel vocal.
  9. Cliquez sur Envoyer le code pour obtenir un code par SMS
  10. Saisissez le mot de passe unique que vous avez reçu et cliquez sur Confirmer le code OTP et continuer

Vous pouvez désormais choisir de recevoir le code OTP par SMS ou par appel vocal pour lancer le processus de vérification en deux étapes.


Comment faire si j’ai toujours besoin d’aide ?

Si vous avez toujours besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter. Si vous avez besoin d’aide concernant les paramètres de votre compte client Amazon, veuillez contacter le service clients d’Amazon.

Veuillez nous excuser.
Le service ou la fonctionnalité que vous tentez d’utiliser n’est actuellement pas accessible. Nous nous efforçons de résoudre ce problème aussi rapidement que possible. Veuillez réessayez ultérieurement.
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