La vérification en deux étapes est une fonction qui ajoute un niveau de sécurité supplémentaire à la procédure de connexion à votre compte. Cette fonctionnalité ne peut pas être désactivée. Lorsque vous essayez d'accéder à la page Votre compte dans KDP, la validation en deux étapes vous envoie un code de sécurité unique. Ce code est appelé OTP (One-Time Password) ou mot de passe à usage unique, il est différent de votre mot de passe. Vous pouvez recevoir le mot de passe à usage unique par SMS, par appel vocal ou via une application d’authentification.

---

Sommaire

• Activer le processus de vérification en deux étapes
• Comment se connecter à l'aide de la vérification en deux étapes
• Ajouter ou modifier votre numéro de téléphone pour la vérification en deux étapes
• Je souhaite désactiver la vérification en deux étapes de mon compte KDP
• Je ne peux pas accéder au numéro de téléphone enregistré pour la vérification en deux étapes
• Je n’ai pas de réseau ou je ne peux pas recevoir d’appel ou de SMS
• Application d’authentification
• Télécharger l’application d'authentification
• Résoudre les problèmes de mot de passe à usage unique

---

Activer le processus de vérification en deux étapes

1. Rendez-vous sur la pageConnexion et sécurité de votre compte client Amazon.
2. Sélectionnez Modifier en regard de l’option Paramètres de vérification en deux étapes.
3. Cliquez sur Commencer.
4. Suivez les instructions affichées à l’écran.

Remarque : il n'est pas nécessaire de procéder à une vérification en deux étapes pour vous connecter à KDP. Cette option n'est obligatoire que lorsque vous accédez à la page Votre compte sur KDP.

---

Comment se connecter à l'aide de la vérification en deux étapes

Pour effectuer le processus de vérification en deux étapes :

1. Connectez-vous à votre compte KDP à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.
2. Choisissez où recevoir le mot de passe unique (code OTP). Remarque : Si les trois derniers chiffres du numéro indiqué ne sont pas corrects, sélectionnez Validation en deux étapes - Récupération du compte.
3. En fonction du choix de la méthode de distribution, vous recevrez un appel téléphonique ou un message texte contenant un code unique à six chiffres.
4. Saisissez votre code unique et cliquez sur Se connecter.
5. Une fois que vous avez validé la vérification en deux étapes, la page de votre compte s'ouvre.

Remarque : Nous recommandons de prévoir une méthode de protection supplémentaire, par exemple un numéro de téléphone de récupération ou une application d'authentification pour recevoir le numéro du mot de passe à usage unique (OTP). La première fois que vous lancez le processus de vérification en deux étapes, nous vous recommandons de choisir d’obtenir le code OTP par SMS. Si vous choisissez un appel vocal, vous ne verrez pas l'option permettant l’envoi de SMS la prochaine fois (les envois de mots de passe à usage unique par le biais des appels ne sont pas pris en charge sur les lignes fixes). Découvrez comment passer de la réception par appel vocal à la réception par SMS.

---

Ajouter ou modifier votre numéro de téléphone pour la vérification en deux étapes

Si vous décidez d’obtenir le code OTP (mot de passe à usage unique) par SMS ou appel vocal, nous utiliserons le numéro de téléphone renseigné sur le compte client Amazon que vous avez utilisé pour créer votre compte KDP. Ce numéro peut être différent du numéro de téléphone que vous avez renseigné dans votre compte KDP. Si vous n’avez pas ajouté de numéro de téléphone à votre compte client Amazon, il vous sera demandé d’en fournir un.
Au cours du processus de vérification en deux étapes, nous vous présenterons les 3 derniers chiffres de votre numéro de téléphone. Pour consulter le numéro de téléphone complet ou le modifier, procédez comme suit :

1. Accédez à votre compte client Amazon.
2. Sous Comptes et listes, cliquez sur Votre compte.
3. Choisissez Connexion et sécurité.
4. Cliquez sur Modifier en regard de l’option b>Paramètres de vérification en deux étapes.
5. Dans la section Authentificateurs 2SV inscrits, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
• Vérifier le numéro de téléphone ou les nombres utilisés pour la validation en deux étapes
• Mettre à jour un numéro de téléphone en cliquant sur Modifier
• Supprimer un numéro de téléphone en cliquant sur Supprimer
• Ajouter un numéro de téléphone en cliquant sur Ajouter un nouveau téléphone ou utiliser l’application d’authentification. Vous pouvez ajouter jusqu’à 2 numéros de téléphone. Découvrez comment ajouter une application d’authentification.

Important : Le bouton Commencer de la page Paramètres de vérification en deux étapes vous permettra d’activer le processus de vérification en deux étapes de votre compte client Amazon. Vous n’avez pas besoin d’activer cette option si vous souhaitez simplement mettre à jour votre numéro de téléphone.

---

Je souhaite désactiver la vérification en deux étapes de mon compte KDP

Pour protéger les informations de votre compte, la vérification en deux étapes ne peut pas être désactivée pour accéder à la page Votre compte de KDP. S'il vous est demandé de saisir un code OTP lorsque vous vous connectez, c'est probablement parce que vous avez activé la vérification en deux étapes pour votre compte client Amazon. Pour désactiver cette fonctionnalité sur votre compte client Amazon, consultez l'article Qu'est-ce que la vérification en deux étapes ?

Important : Même si vous désactivez la validation en deux étapes pour votre compte client Amazon, vous devrez tout de même effectuer cette vérification en deux étapes lorsque vous accéderez à la page Votre compte sur KDP.

---

Que faire si je n’ai plus accès au téléphone ou au numéro lié à la procédure ?

Si vous n’avez plus accès au numéro de téléphone que nous utilisons pour la vérification en deux étapes, suivez les étapes de récupération de votre compte.

---

Que faire si je n’ai pas de réseau ou si je ne peux pas recevoir d’appel ou de SMS ?

Si vous ne parvenez pas à recevoir le mot de passe à usage unique par SMS ou appel vocal, téléchargez l’application d’authentification pour générer un mot de passe unique sur votre smartphone ou appareil mobile (tablette ou iPad). Vous pouvez utiliser l’application d’authentification pour générer un mot de passe unique. Renseignez un mot de passe unique sur la page de vérification en deux étapes, de la même manière que lorsque vous le recevez par SMS ou appel vocal.

---

Application d’authentification

Une application d’authentification est une application logicielle qui génère un mot de passe unique, que vous pouvez utiliser pour lancer le processus de vérification en deux étapes. Une application d’authentification est utile si vous ne souhaitez pas fournir votre numéro de téléphone ou si vous n’êtes pas en mesure de recevoir le code OTP par SMS ou par appel vocal. Vous n’avez pas besoin de connexion pour utiliser l’application d’authentification.

---

Comment puis-je télécharger une application ou un module d'authentification ?

Vous pouvez télécharger les applications d’authentification depuis l’App Store de votre smartphone ou appareil mobile (tablette ou iPad). Sur les ordinateurs de bureau, vous pouvez télécharger une application d’authentification sous la forme d’une extension de navigateur (module complémentaire).

De nombreuses applications et extensions d'authentification tierces sont à votre disposition. Ces applications n’ont pas accès aux informations de votre compte Amazon. Recherchez une application d’authentification :

• Smartphones ou appareils mobiles. Rendez-vous dans l’App-store puis lancez une recherche sur le terme « application d’authentification ». Les résultats de la recherche afficheront des applications tierces telles que Google Authenticator et Microsoft Authenticator. Vous pouvez utiliser n’importe quelle application de ce type.
• Ordinateurs de bureau. Utilisez un moteur de recherche pour trouver un complément logiciel d’authentification compatible avec votre navigateur. Par exemple, si vous utilisez Firefox, allez sur les modules complémentaires de Firefox ou si vous utilisez Chrome, allez sur la boutique en ligne de Chrome, et cherchez « authentification » dans le champ de recherche. Choisissez un module d'extension parmi les options disponibles et cliquez sur « Ajouter à Firefox » ou « Ajouter à Chrome » en fonction de votre navigateur.

---

Comment puis-je ajouter une application ou module d’authentification sur mon compte Amazon ?

Pour utiliser une application d'authentification pour la vérification en deux étapes, suivez les étapes suivantes après avoir téléchargé l'application ou l'extension de votre choix :

1. Rendez-vous sur votre compte client Amazon sur Amazon.com
2. Sous Comptes et listes, cliquez sur Votre compte.
3. Choisissez Connexion et sécurité.
4. Cliquez sur Modifier en regard de l’option Paramètres de vérification en deux étapes.
5. Si c'est la première fois que vous ajoutez une préférence d'authentification, cliquez sur Commencer. Si vous avez déjà ajouté une méthode d'authentification, dans la section Utilisateurs inscrits aux services de vérification en deux étapes, cliquez sur Ajouter un nouveau téléphone ou application d'authentification
6. Choisissez Application d’authentification et suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.

Important : Le bouton Commencer de la page Paramètres de vérification en deux étapes vous permettra d’activer le processus de vérification en deux étapes de votre compte client Amazon. Vous n’avez pas besoin d’activer cette option si vous souhaitez simplement mettre à jour votre numéro de téléphone.

---

Résoudre les problèmes de mot de passe à usage unique

Que se passe-t-il si je ne reçois pas le mot de passe unique ?

Si vous ne recevez pas le mot de passe unique, essayez de suivre les étapes suivantes :

• Assurez-vous de disposer au préalable d’un service de réseau cellulaire ou WiFi adéquate.
• Vérifiez que vous nous avez transmis le bon numéro de téléphone.
• Cliquez sur Vous n’avez pas reçu le code OTP ? et saisissez un nouveau mot de passe unique via un autre numéro de téléphone ou une autre méthode
• Demandez à votre fournisseur de services mobiles si certaines restrictions vous empêchent de recevoir les codes.
• Essayez une application d'authentification telle que Google Authenticator et Microsoft Authenticator.

---

Que faire si je reçois un message d’erreur indiquant que le code OTP n’est pas valide ?

Si vous obtenez un message d’erreur qui indique que le code OTP n’est pas valide, essayez les étapes suivantes :

• Vérifiez si le code OTP que vous avez saisi correspond effectivement au code que nous vous avons envoyé.
• Saisissez à nouveau le mot de passe unique. Si vous utilisez l’application d’authentification, attendez que le code OTP expire. Saisissez le nouveau mot de passe unique généré.
• Cliquez sur Vous n’avez pas reçu le code OTP ? et saisissez un nouveau mot de passe unique via un autre numéro de téléphone ou une autre méthode
• Après avoir reçu le code OTP, assurez-vous de le saisir dans les 10 minutes qui suivent sa réception.
• Si vous recevez plusieurs mots de passe uniques, veillez à saisir le plus récent.

---

Que faire si je reçois un message d’erreur indiquant que vous ne pouvez pas m’appeler ?

Si un message d’erreur vous indique qu’il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous communiquer votre code OTP via un appel téléphonique, c’est peut-être parce que vous avez tenté de lancer plusieurs fois le processus de vérification en deux étapes. Veuillez patienter 10 minutes avant de réessayer. Dans certains cas, il se peut que vous deviez patienter 12 heures pour réessayer. Vous pouvez également essayer d’utiliser l’application d’authentification.

---

Comment passer de la réception par appel vocal à la réception par SMS ?

Si vous décidez d’obtenir le code OTP par appel vocal la première fois que vous procédez à la vérification en deux étapes, vous ne pourrez plus demander à le recevoir par SMS la prochaine fois. Pour passer de la réception par appel vocal à la réception par SMS, procédez comme suit :

1. Rendez-vous sur votre compte client Amazon sur Amazon.fr
2. Sous Comptes et listes, cliquez sur Votre compte
3. Choisissez Connexion et sécurité
4. Cliquez sur Modifier en regard de l’option Paramètres de vérification en deux étapes.
5. Dans la section Identificateurs de vérification en deux étapes inscrits, cliquez surAjouter un nouveau téléphone ou utiliser l’application d’authentification
6. Complétez les deux étapes de vérification en recevant un code OTP ou mot de passe unique par appel vocal
7. Saisissez le mot de passe unique que vous avez reçu pour ouvrir la page Ajouter une méthode de sauvegarde
8. Choisissez SMS et saisissez votre numéro de téléphone. Il peut s’agir du même numéro ou d’un numéro différent de celui que vous avez utilisé pour recevoir le code OTP par appel vocal.
9. Cliquez sur Envoyer le code pour obtenir un code par SMS
10. Saisissez le mot de passe unique que vous avez reçu et cliquez sur Confirmer le code OTP et continuer

Vous pouvez désormais choisir de recevoir le code OTP par SMS ou par appel vocal pour lancer le processus de vérification en deux étapes.

---

Si vous avez toujours besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter. Si vous avez besoin d’aide concernant les paramètres de votre compte client Amazon, veuillez contacter le service clientèle Amazon.