La vérification en deux étapes est une fonctionnalité qui ajoute un niveau de sécurité à la procédure de connexion à votre compte. Cette fonctionnalité ne peut pas être désactivée. Lorsque vous essayez d’accéder à la page Votre compte dans KDP, la vérification en deux étapes vous envoie un code de sécurité unique. Ce code est appelé OTP (One-Time Password) ou mot de passe à usage unique ; il est différent du mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à votre compte. Vous pouvez recevoir le mot de passe à usage unique par SMS, par appel vocal ou par une application d’authentification.

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Sommaire

• Activer la vérification en deux étapes
• Comment se connecter avec la vérification en deux étapes
• Ajouter ou modifier votre numéro de téléphone pour la vérification en deux étapes
• Je souhaite désactiver la vérification en deux étapes de mon compte KDP
• Je ne peux pas accéder au numéro de téléphone enregistré pour la vérification en deux étapes
• Je n’ai pas de réseau ou je ne peux pas recevoir d’appel ou de SMS
• Application d’authentification
• Télécharger l’application d’authentification
• Résoudre les problèmes liés au mot de passe à usage unique
• Signaler une activité suspecte

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Activer la vérification en deux étapes

1. Rendez-vous sur la page Connexion et sécurité de votre compte client Amazon.
2. Sélectionnez Modifier en regard de l’option Paramètres de vérification en deux étapes.
3. Cliquez sur Première utilisation.
4. Suivez les instructions affichées à l’écran.

Remarque : il n’est pas nécessaire de procéder à une vérification en deux étapes pour vous connecter à KDP. Cette option n’est obligatoire que lorsque vous accédez à la page Votre compte sur KDP.

Important : la vérification en deux étapes s’applique si vous utilisez les mêmes informations de connexion pour votre compte KDP et votre compte client Amazon.
Lorsque vous configurez la vérification en deux étapes (2SV) pour votre compte KDP, vous activez également la vérification en deux étapes sur votre compte client Amazon si les deux comptes utilisent la même adresse électronique et le même mot de passe.

• Cela signifie que la prochaine fois que vous vous connecterez à Amazon (par exemple, pour faire des achats ou gérer vos commandes), un code de sécurité (OTP) vous sera également demandé.
• Vous n’avez pas besoin de configurer la vérification deux fois ; une seule configuration fonctionne pour les deux comptes.

Exemple : si vous configurez la vérification en deux étapes sur votre compte KDP, vous serez également invité à saisir un OTP lorsque vous vous connecterez à Amazon.com avec les mêmes informations d’identification.

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Comment se connecter avec la vérification en deux étapes

Pour effectuer la vérification en deux étapes :

1. Connectez-vous à votre compte KDP à l’aide de votre adresse électronique et de votre mot de passe.
2. Choisissez comment recevoir le mot de passe à usage unique (OTP). Remarque : si les trois derniers chiffres du numéro indiqué ne sont pas corrects, sélectionnez Récupération du compte avec vérification en deux étapes.
3. En fonction de votre choix, vous recevez un appel téléphonique ou un SMS contenant un code unique à six chiffres.
4. Saisissez ce code unique et cliquez sur S’identifier.
5. Une fois que vous avez validé la vérification en deux étapes, la page de votre compte s’ouvre.

Remarque : nous vous recommandons de prévoir un mode de protection supplémentaire, par exemple un numéro de téléphone de récupération ou une application d’authentification pour recevoir un OTP. La première fois que vous lancez la vérification en deux étapes, nous vous recommandons de choisir d’obtenir l’OTP par SMS. Si vous choisissez un appel vocal, vous ne verrez pas l’option permettant l’envoi de SMS la fois suivante (les envois de mots de passe à usage unique par le biais des appels ne sont pas pris en charge sur les lignes fixes). Découvrez comment passer de la réception par appel vocal à la réception par SMS.

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Ajouter ou modifier votre numéro de téléphone pour la vérification en deux étapes

Si vous décidez d’obtenir l’OTP par SMS ou appel vocal, nous utiliserons le numéro de téléphone renseigné sur le compte client Amazon que vous avez utilisé pour créer votre compte KDP. Ce numéro peut être différent du numéro de téléphone que vous avez renseigné dans votre compte KDP. Si vous n’avez pas ajouté de numéro de téléphone à votre compte client Amazon, il vous sera demandé d’en fournir un.
Au cours de la vérification en deux étapes, nous vous présenterons les trois derniers chiffres de votre numéro de téléphone. Pour consulter le numéro de téléphone complet ou le modifier, procédez comme suit :

1. Rendez-vous sur la page Connexion et sécurité de votre compte client Amazon.
2. Sélectionnez Modifier en regard de l’option Paramètres de vérification en deux étapes.
3. Dans la section des identifiants inscrits pour la vérification en deux étapes, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
• Vérifier le numéro de téléphone ou les numéros utilisés pour la vérification en deux étapes
• Mettre à jour un numéro de téléphone en cliquant sur Modifier
• Supprimer un numéro de téléphone en cliquant sur Supprimer
• Ajouter un numéro de téléphone en cliquant sur Ajouter un nouveau numéro de téléphone ou utiliser l’application d’authentification. Vous pouvez ajouter jusqu’à deux numéros de téléphone. Découvrez comment ajouter une application d’authentification.

Important : le bouton Première utilisation de la page Paramètres de vérification en deux étapes vous permet d’activer la vérification en deux étapes de votre compte client Amazon. Vous n’avez pas besoin d’activer cette option si vous souhaitez simplement mettre à jour votre numéro de téléphone.

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Je souhaite désactiver la vérification en deux étapes de mon compte KDP

Pour protéger les informations relatives à votre compte, la vérification en deux étapes ne peut pas être désactivée pour accéder à la page Votre compte de KDP. S’il vous est demandé de saisir un OTP lorsque vous vous connectez, c’est probablement parce que vous avez activé la vérification en deux étapes pour votre compte client Amazon. Pour désactiver cette fonctionnalité sur votre compte client Amazon, consultez l’article Qu’est-ce que la vérification en deux étapes ?

Important : si vous désactivez la vérification en deux étapes pour votre compte client Amazon, vous devrez tout de même la réactiver lorsque vous accéderez à la page Votre compte sur KDP, car elle est obligatoire.

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Je n’ai plus accès au numéro de téléphone

Si vous n’avez plus accès au numéro de téléphone que nous utilisons pour la vérification en deux étapes, suivez les étapes de récupération de votre compte.

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Je n’ai pas de réseau ou je ne peux pas recevoir d’appel ni de SMS

Si vous ne parvenez pas à recevoir le mot de passe à usage unique par SMS ou appel vocal, téléchargez une application d’authentification sur votre smartphone ou appareil mobile (tablette ou iPad). Vous pouvez utiliser cette application d’authentification pour générer un OTP. Saisissez l’OTP sur la page de vérification en deux étapes, de la même manière que lorsque vous le recevez par SMS ou appel vocal.

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Application d’authentification

Une application d’authentification est une application logicielle qui génère un OTP, que vous pouvez utiliser pour la vérification en deux étapes. Une application d’authentification est utile si vous ne souhaitez pas fournir votre numéro de téléphone ou si vous n’êtes pas en mesure de recevoir l’OTP par SMS ou par appel vocal. Vous n’avez pas besoin de connexion pour utiliser l’application d’authentification.

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Comment puis-je télécharger une application ou un module d’authentification ?

Vous pouvez télécharger les applications d’authentification depuis la boutique des applications de votre smartphone ou appareil mobile (tablette ou iPad). Sur les ordinateurs de bureau, vous pouvez télécharger une application d’authentification sous la forme d’une extension de navigateur (module complémentaire).

De nombreuses applications et extensions d’authentification tierces sont à votre disposition. Ces applications n’ont pas accès aux informations relatives à votre compte Amazon. Pour chercher une application d’authentification :

• Smartphones ou appareils mobiles. Rendez-vous dans la boutique des applications, puis lancez la recherche « application d’authentification ». Les résultats de la recherche afficheront des applications tierces telles que Google Authenticator et Microsoft Authenticator. Vous pouvez utiliser n’importe quelle application.
• Ordinateurs de bureau. Utilisez un moteur de recherche pour trouver un module complémentaire d’authentification compatible avec votre navigateur. Par exemple, si vous utilisez Firefox, allez sur les modules complémentaires de Firefox ou, si vous utilisez Chrome, allez sur la boutique en ligne de Chrome, et saisissez « authentification » dans le champ de recherche. Choisissez un module d’extension parmi les options disponibles et cliquez sur « Ajouter à Firefox » ou « Ajouter à Chrome » en fonction de votre navigateur.

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Comment puis-je ajouter une application ou un module d’authentification sur mon compte Amazon ?

Pour utiliser une application d’authentification pour la vérification en deux étapes, faites ce qui suit, après avoir téléchargé l’application ou l’extension de votre choix :

1. Rendez-vous sur la page Connexion et sécurité de votre compte client Amazon.
2. Sélectionnez Modifier en regard de l’option Paramètres de vérification en deux étapes.
3. Si c’est la première fois que vous configurez des préférences d’authentification, cliquez sur Première utilisation. Si vous avez déjà ajouté une méthode d’authentification, dans la section Applications d’authentification 2SV enregistrées, cliquez sur Ajouter un nouveau numéro de téléphone ou une application d’authentification.
4. Choisissez Application d’authentification et suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.

Important : le bouton Première utilisation de la page Paramètres de vérification en deux étapes vous permet d’activer la vérification en deux étapes de votre compte client Amazon. Vous n’avez pas besoin d’activer cette option si vous souhaitez simplement mettre à jour votre numéro de téléphone.

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Résoudre les problèmes liés au mot de passe à usage unique

Que faire si je ne reçois pas le mot de passe à usage unique ?

Si vous ne recevez pas le mot de passe à usage unique, suivez ces étapes :

• Vérifiez votre connexion ou votre signal Wi-Fi.
• Vérifiez que vous nous avez transmis le bon numéro de téléphone.
• Cliquez sur Vous n’avez pas reçu l’OTP ? et saisissez un nouveau mot de passe à usage unique par un autre numéro de téléphone ou un autre moyen.
• Demandez à votre fournisseur de services mobiles si certaines restrictions vous empêchent de recevoir des codes.
• Essayez une application d’authentification telle que Google Authenticator ou Microsoft Authenticator.

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Que faire si je reçois un message d’erreur indiquant que l’OTP n’est pas valide ?

Si vous obtenez un message d’erreur qui indique que l’OTP n’est pas valide, essayez les étapes suivantes :

• Vérifiez que l’OTP que vous avez saisi correspond au code que nous vous avons envoyé.
• Saisissez à nouveau l’OTP. Si vous utilisez une application d’authentification, attendez que l’OTP expire. Saisissez le nouveau mot de passe à usage unique généré.
• Cliquez sur Vous n’avez pas reçu l’OTP ? et saisissez un nouveau mot de passe à usage unique par un autre numéro de téléphone ou un autre moyen.
• Assurez-vous de saisir l’OTP dans les 10 minutes qui suivent sa réception.
• Si vous recevez plusieurs mots de passe à usage unique, veillez à saisir le plus récent.

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Que faire si je reçois un message d’erreur indiquant que vous ne pouvez pas m’appeler ?

Si un message d’erreur vous indique que nous ne sommes pas en mesure de vous communiquer l’OTP par appel téléphonique, c’est peut-être parce que vous avez tenté de lancer plusieurs fois la vérification en deux étapes. Veuillez patienter 10 minutes avant de réessayer. Dans certains cas, vous devrez patienter 12 heures avant de réessayer. Vous pouvez également essayer d’utiliser une application d’authentification.

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Comment passer de la réception par appel vocal à la réception par SMS ?

Si vous décidez d’obtenir l’OTP par appel vocal la première fois que vous procédez à la vérification en deux étapes, vous ne verrez plus l’option de réception par SMS la fois suivante. Pour passer de l’appel vocal au SMS, procédez comme suit :

1. Rendez-vous sur la page Connexion et sécurité de votre compte client Amazon.
2. Sélectionnez Modifier en regard de l’option Paramètres de vérification en deux étapes.
3. Dans la section Applications d’authentification 2SV enregistrées, cliquez sur Ajouter un nouveau numéro de téléphone ou une application d’authentification.
4. Complétez la vérification en deux étapes en recevant un OTP par appel vocal.
5. Saisissez le mot de passe à usage unique que vous avez reçu pour ouvrir la page Ajouter une méthode de sauvegarde.
6. Choisissez SMS et saisissez votre numéro de téléphone. Il peut s’agir du même numéro ou d’un numéro différent de celui que vous avez utilisé pour recevoir l’OTP par appel vocal.
7. Cliquez sur Envoyer l’OTP pour obtenir un code par SMS.
8. Saisissez le mot de passe unique que vous avez reçu et cliquez sur Confirmer l’OTP et continuer.

Vous pouvez désormais choisir de lancer la vérification en deux étapes par SMS ou par appel vocal.

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Signaler une activité suspecte

Si vous remarquez une activité inhabituelle sur votre compte, telle que :

• Demandes de vérification en deux étapes inattendues
• Modifications que vous n’avez pas apportées à votre compte
• Tout autre signe d’accès non autorisé

Prenez immédiatement les mesures suivantes :

1. Modifiez votre mot de passe.
2. Contactez le support KDP à l’adresse https://kdp.amazon.com/contact-us.
3. Vérifiez l’activité de votre compte et signalez toute modification non autorisée.

N’oubliez pas que KDP ne vous demandera jamais votre mot de passe ni vos coordonnées bancaires complètes en dehors des pages sécurisées de votre compte.

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Si vous avez toujours besoin d’aide, contactez-nous. Si vous avez besoin d’aide concernant les paramètres de votre compte client Amazon, contactez le service client Amazon.