La validation d’un compte bancaire peut ne pas aboutir pour plusieurs raisons. Vous trouverez ci-dessous les messages d’erreur courants liés aux comptes bancaires et la manière de les résoudre. Si vous devez mettre à jour votre compte bancaire, suivez les instructions de cet article d’aide. Pour des raisons de sécurité, vous devrez supprimer le compte bancaire existant, puis saisir les coordonnées bancaires actualisées.

Une fois que vous aurez mis à jour vos coordonnées bancaires, nous vérifierons les informations fournies (nom, numéro de compte, numéro d’acheminement et/ou numéro IBAN) dans un délai de cinq jours ouvrés afin de confirmer que nous pouvons verser les paiements sur votre compte. Si nous ne parvenons pas à valider vos coordonnées bancaires, nous vous enverrons un e-mail contenant des informations supplémentaires.

Messages d’erreur les plus courants

• Des coordonnées bancaires non valides ont été ajoutées. Supprimez ce compte bancaire et remplacez-le par des informations valides.
• Vous devez peut-être fournir un nouveau numéro d’acheminement ou de nouvelles coordonnées bancaires. Pour actualiser ces informations, supprimez ce compte bancaire et remplacez-le par des informations valides.
• Seuls les comptes ouverts auprès de banques de dépôt sont autorisés. Supprimez le compte bancaire et ajoutez un compte éligible.

Des coordonnées bancaires non valides ont été ajoutées. Supprimez ce compte bancaire et remplacez-le par des informations valides.

Ce message d’erreur s’affiche lorsque des coordonnées bancaires non valides et impossibles à vérifier ont été ajoutées à votre compte KDP. Il peut s’agir, par exemple, d’un numéro de compte, d’un numéro d’acheminement ou d’un code BIC/SWIFT incorrect. Pour résoudre ce problème, ajoutez ou mettez à jour les coordonnées bancaires de votre compte sur les sites de vente concernés. Si vous devez vérifier vos coordonnées bancaires, contactez directement votre banque.

Une fois vos coordonnées bancaires actualisées, nous effectuerons le versement des paiements en souffrance à la prochaine date de paiement programmée.

Vous devez peut-être fournir un nouveau numéro d’acheminement ou de nouvelles coordonnées bancaires. Pour actualiser ces informations, supprimez ce compte bancaire et remplacez-le par des informations valides.

Dans certains cas, suite à des dispositions ou modifications apportées par votre banque, celle-ci peut refuser les nouveaux paiements provenant de KDP et associés à vos coordonnées bancaires existantes. Votre compte peut exiger la saisie d’un nouveau numéro d’acheminement ou d’autres informations bancaires. Si vous recevez ce message d’erreur, vérifiez vos coordonnées bancaires directement auprès de votre banque et ajoutez des informations valides pour votre compte pour les sites de vente concernés.

Une fois que les informations relatives au compte bancaire auront été actualisées, nous relancerons le traitement du versement lors de notre prochain cycle de paiement.

Seuls les comptes ouverts auprès de banques de dépôt sont autorisés. Supprimez ce compte bancaire et remplacez-le par un compte éligible.

Pour que vous puissiez publier sur KDP, nous pouvons vous demander de mettre à jour vos coordonnées bancaires afin de les remplacer par celles d’une banque de dépôt. Si vous rencontrez ce message d’erreur, les prestataires de services de paiement (PSP) ne sont pas pris en charge pour votre compte et vous devez ajouter un compte bancaire ouvert directement auprès d’une banque, par exemple un compte courant ou d’épargne, par exemple chez HSBC, BNP Paribas ou votre banque locale. Pour vérifier si votre compte bancaire remplit les conditions requises, posez-vous la question suivante : pouvez-vous déposer directement de l’argent liquide sur votre compte dans une agence bancaire ou à partir du guichet automatique ?

Les comptes bancaires personnels ou professionnels ouverts auprès banques de dépôt peuvent être utilisés. Si vous êtes invité à mettre à jour vos coordonnées bancaires pour indiquer une banque de dépôt, et que vous avez enregistré plusieurs comptes bancaires pour différents sites de vente, veillez à ce que chacun d’eux réponde aux critères d’éligibilité.