Si une procédure de vérification de l’identité doit être effectuée pour votre compte, une bannière avec la mention « Vérification de votre identité requise » s’affiche lorsque vous vous connectez à votre compte KDP. Pour vérifier votre identité, vous devez fournir une pièce d’identité et confirmer les informations figurant sur votre compte. La vérification peut ne pas aboutir dans de nombreux cas. Vous trouverez ci-dessous les raisons les plus courantes expliquant pourquoi la vérification a échoué et comment y remédier.

Remarque : si vous rencontrez des erreurs à plusieurs reprises lors de l’importation de votre pièce d’identité, nous vous recommandons de prendre une nouvelle photo de votre document et de suivre ces conseils. Les photos floues, les documents papier et les pièces d’identité endommagées peuvent poser problème lors de la vérification.

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Erreurs courantes lors de la vérification de l’identité

Motif du refus	Messages d’erreur	Comment résoudre le problème
Non-concordance des pays	Vous avez choisi d’utiliser une pièce d’identité délivrée par {Country}. Assurez-vous d’avoir sélectionné le pays concerné et réessayez.	En fonction de la pièce d’identité que vous présentez, assurez-vous de sélectionner le pays qui l’a délivrée. Si vous sélectionnez le Canada mais que vous importez un passeport du Mexique, vous recevez ce message d’erreur.
Non-concordance du type de pièce d’identité	Vous avez choisi d’utiliser la pièce d’identité suivante : {ID Type}. Assurez-vous d’avoir sélectionné le bon type de pièce d’identité et réessayez.	En fonction de la pièce d’identité que vous présentez, assurez-vous de sélectionner le type de pièce d’identité adéquat (par exemple, permis de conduire, passeport). Si vous sélectionnez Passeport, puis importez un permis de conduire, vous recevez ce message d’erreur.
Pièce d’identité expirée	Vous devez fournir une pièce d’identité en cours de validité pour vérifier votre identité.	Utilisez une pièce d’identité en cours de validité, et réessayez.
Non-concordance du nom	Vous devez utiliser une pièce d’identité sur laquelle figure {your name}.	Le nom figurant sur votre compte KDP (à savoir vos données d’identité) doit correspondre au nom figurant sur votre carte d’identité (nom et langue écrite).
Photo de la pièce d’identité floue	Assurez-vous que la photo n’est pas floue et que vous pouvez voir l’intégralité de la pièce d’identité.	Si la photo de votre pièce d’identité est floue ou illisible, nous vous recommandons de prendre une autre photo. Assurez-vous que la pièce d’identité est bien posée à plat sur une surface. Laissez votre appareil photo faire la mise au point. Si nécessaire, faites un zoom avant ou arrière pour mieux faire ressortir les informations présentes sur l’image. Pour obtenir des conseils pour prendre en photo votre pièce d’identité, consultez notre article d’aide.
Reflets	Pour réduire les reflets, ne vous exposez pas à des sources de lumière directe.	Les reflets se produisent généralement lorsque des sources lumineuses sont orientées vers la pièce d’identité et qu’elles se reflètent sur le film de protection. Nous vous recommandons de prendre une photo de votre pièce d’identité à la lumière naturelle (c’est-à-dire pendant la journée), dans une pièce suffisamment éclairée. Pour obtenir des conseils pour prendre en photo votre pièce d’identité, consultez notre article d’aide.
Code-barres non visible	Assurez-vous que la photo de la pièce d’identité n’est pas floue et que vous pouvez voir le code-barres dans son intégralité.	Il est important que la photo de votre pièce d’identité comporte toutes les informations requises. Assurez-vous que l’image n’est pas rognée et qu’elle présente l’intégralité de la pièce d’identité.
Photos du recto et du verso identiques	Il semble que la même photo a été utilisée pour le recto et le verso de votre pièce d’identité. Vous devez fournir une photo du recto et une photo du verso de votre pièce d’identité.	Assurez-vous d’inclure une image du recto et du verso de la pièce d’identité avant de réessayer.
Âge (18 ans et plus)	Si vous avez moins de 18 ans, vous pouvez utiliser les services Amazon uniquement sous la supervision d’un parent ou d’un tuteur. Un parent ou un tuteur âgé de plus de 18 ans doit présenter sa pièce d’identité pour poursuivre la procédure.	Nous ne pouvons vérifier l’identité que des personnes âgées de plus de 18 ans. Un parent ou un tuteur âgé de plus de 18 ans doit actualiser les données d’identité du compte KDP à l’aide de ses renseignements personnels.
Erreur générique ou problème du système	Nous ne parvenons pas à vérifier votre identité.	Parfois, le système rencontre des problèmes lors du traitement des demandes. Essayez à nouveau de valider la procédure de vérification de votre identité. Si le problème persiste, utilisez une autre pièce d’identité.

Si la photo de votre pièce d’identité continue de poser problème (par exemple, en cas de reflets ou de manque de netteté), il peut être plus simple d’utiliser un autre document. Consultez notre article d’aide sur les pièces d’identité acceptées pour la procédure de vérification de l’identité. Nous vous recommandons également d’importer un fichier JPEG/JPG ou PNG pour faciliter le traitement.

Si vous avez besoin d’aide pour photographier votre pièce d’identité, consultez notre article : Prendre des photos d’une pièce d’identité.

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