Pour connaître les erreurs liées à votre expédition, consultez Comment est-ce que je commande une épreuve ou un exemplaire d'auteur ? pour vous assurer que vous commandez sur le bon site de vente adapté à la région de destination.

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Voici la solution à quelques problèmes courants relatifs aux commandes d’épreuves :

• Vous n’êtes pas connecté à votre compte KDP. Si vous ajoutez des articles à votre panier alors que vous êtes connecté à votre compte KDP, puis que vous vous déconnectez, vos articles semblent disparaître. Si c'est le cas, vous devriez pouvoir récupérer votre panier en vous reconnectant avec votre compte KDP.
• Commande d’épreuves expirée. Dans les quatre heures suivant votre commande d’épreuves, vous recevrez un e-mail incluant un lien qui vous permettra de finaliser votre commande. Si vous ne parvenez pas à finaliser la commande dans les 24 heures suivant la réception de cet e-mail, la commande arrivera à expiration. Si votre commande a expiré, vous pouvez soumettre une nouvelle commande d’épreuves.
• Différents sites de vente sélectionnés. Lorsque vous choisissez un site de vente pour votre demande, vous finalisez votre commande en vous rendant sur le site Amazon correspondant. Par exemple, si vous sélectionnez « Amazon.fr », vous devez accéder à votre panier Amazon.fr pour terminer la commande. Pour plus d’informations, consultez la page suivante : Comment puis-je commander une épreuve ou un exemplaire d'auteur ?

Aucune possibilité de commande. Pour commander des épreuves, le livre doit avoir été approuvé au préalable dans Print Previewer, notre outil de prévisualisation en ligne. Par ailleurs, si vous avez déjà lancé la publication de votre livre, vous ne pourrez plus commander d’épreuves. quand le statut de votre livre affiche en cours de révision ou de publication. Quand votre livre affichera le statut En ligne, vous pourrez commander des épreuves.

Aucun e-mail de confirmation reçu. Dans les quatre heures suivant la demande de vos épreuves, vous recevrez un e-mail contenant un lien pour finaliser votre commande. Après avoir reçu cet e-mail, Cliquez sur le lien Accéder au panier inclus dans cet e-mail afin de finaliser votre commande. Si vous ne retrouvez pas l'e-mail, ou si vous l'avez supprimé, vérifiez votre panier pour voir si les épreuves ne s’y trouvent pas.

Problèmes de navigateur. Dans certains cas, il est possible que vous ayez des difficultés à commander des épreuves en raison de votre navigateur Web. Essayez d’effacer le cache et de supprimer les cookies. Consultez les fichiers d'aide de votre navigateur pour obtenir des instructions sur la supprimer de la mémoire cache et des cookies.