Pour les erreurs liées à votre destination de livraison, consultez Comment commander une épreuve ou un exemplaire destiné à l’auteur pour vous assurer de commander sur le site de vente correspondant à votre destination.

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Voici la solution à quelques problèmes courants relatifs aux commandes d’épreuves :

• Délais de configuration des commandes d’épreuves. Dans certains cas, le traitement de votre demande d’épreuve peut prendre plus de temps que prévu. Si nous vous contactons à propos d’un retard, aucune action de votre part n’est requise. Une fois que vos épreuves seront prêtes, nous vous enverrons un lien par e-mail pour les ajouter à votre panier et passer la commande. Les exemplaires que vous avez demandés seront disponibles dans votre panier pendant 24 heures.
• Vous n’êtes pas connecté à votre compte KDP. Si vous avez ajouté des articles dans votre panier quand vous étiez connecté à votre compte KDP, puis que vous vous êtes déconnecté, vous pouvez avoir l’impression que vos articles ont disparu. Dans ce cas, vous devriez pouvoir récupérer votre panier en vous reconnectant à votre compte KDP.
• Demande d’épreuves expirée. Dans les quatre heures suivant votre commande d’épreuves, vous recevrez un e-mail incluant un lien qui vous permettra de finaliser votre commande. Si vous ne parvenez pas à finaliser la commande dans les 24 heures suivant la réception de cet e-mail, la commande arrivera à expiration. Si votre commande a expiré, vous pouvez soumettre une nouvelle commande d’épreuves.
• Différents sites de vente sélectionnés. Lorsque vous choisissez un site de vente pour votre commande, vous devez finaliser votre commande en sélectionnant le site Amazon concerné. Par exemple, si vous avez choisi Amazon.co.uk, vous devez accéder à votre panier Amazon.co.uk pour finaliser la commande. Pour en savoir plus, consultez Comment commander une épreuve ou un exemplaire destiné à l’auteur.

Aucune possibilité de commande. Pour commander des épreuves, le livre doit avoir été approuvé dans Print Previewer. Par ailleurs, si vous avez déjà demandé la publication de votre livre, vous ne pourrez pas commander d’épreuves si celui-ci affiche le statut En cours de révision ou En cours de publication. Une fois que votre livre aura le statut En ligne, vous pourrez commander des épreuves.

Aucun e-mail de confirmation reçu. Dans les quatre heures suivant votre demande d’épreuves, vous recevez un e-mail incluant un lien qui vous permet de finaliser votre commande. Cliquez sur le lien Accéder au panier dans l’e-mail afin de finaliser votre commande. Si vous ne trouvez pas cet e-mail ou si vous l’avez supprimé, accédez à votre panier pour afficher votre commande d’épreuves.

Problèmes de navigateur. Dans certains cas, il est possible que vous ayez des difficultés à commander des épreuves en raison de votre navigateur Web. Essayez de vider le cache et de supprimer les cookies. Consultez les fichiers d’aide de votre navigateur pour savoir comment vider le cache et supprimer les cookies.