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Mon épreuve ou mon exemplaire d'auteur comporte des erreurs d'impression

Si vous avez des préoccupations concernant des problèmes de qualité du livre que vous avez reçu, consultez le tableau ci-dessous pour savoir si vous devez nous contacter pour obtenir un remboursement.

Certains problèmes que vous pouvez constater avec votre livre papier peuvent relever des écarts prévus qui peuvent se produire en raison de facteurs environnementaux et mécaniques lors de la production et ne sont pas considérés comme des défauts :

Présence de pages vierges supplémentaires

En raison du modèle d’impression à la demande unique de KDP, des pages vierges peuvent figurer à la fin de votre livre. Les pages vierges sont une conséquence indirecte du processus d'impression. Les pages vierges constituent une variation anticipée du processus et les exemplaires contenant des pages vierges ne donnent pas droit à un remboursement.

 

Bordure supplémentaire ou marge intérieure (espace blanc au milieu du livre)

Pour tenir compte de la reliure, nous ajoutons environ 3,3 mm (0,13 po) d’espace blanc au niveau de la marge intérieure (aussi appelée petit fond ou bord de reliure) des livres avec fond perdu imprimés à l’encre de couleur.

 

Les espaces blancs sont caractéristiques du processus d'impression et peuvent apparaître même si les marges sont correctement définies.

 

Pour savoir comment définir vos marges, consultez la page Définir la taille de coupe, le fond perdu et les marges.

 

Décalage de la couverture

Le dos du livre n'est pas centré

Mauvaise taille de coupe

Déplacement inférieur à 3,2 mm (0,125 po)

 

De manière générale, dans le domaine de l'impression, il existe une marge de variation admissible (décalage et coupe) pouvant survenir au cours de la production. En comparant plusieurs exemplaires du livre, il est possible de relever de légères différences. Notre tolérance admissible est de 3,2 mm (0,125 po).

 

La couverture est gondolée/le livre est déformé

Dans la mesure où nous imprimons les livres à la demande, nous stockons le papier prévu à cet effet dans un lieu très sec. Lorsque nous expédions des livres, nos clients les reçoivent généralement sous 24 heures à compter de leur impression, ce qui signifie qu’ils ont en main le livre dans les 24 heures qui suivent sa première exposition à un taux d’humidité normal. Or, ce taux d’humidité normal peut faire onduler les pages. Il s’agit d’un effet secondaire du mode de stockage du papier, et non d’un signe de détérioration. D’ici un mois, votre livre s’adaptera à un taux d’humidité normal et les ondulations des pages disparaîtront.

 

Problèmes présents dans le fichier du manuscrit

Si des problèmes avec votre copie papier sont également présents dans le manuscrit (par exemple, fautes de frappe, stries, images floues), ils ne seront pas considérés comme des défauts de fabrication.

 

Pour résoudre les problèmes de mise en forme courants, consultez la page Résoudre les problèmes de mise en forme des livres brochés et reliés.

 

Exemplaire imprimé provenant d'un ancien fichier de manuscrit

Si vous avez récemment mis votre livre à jour et commandé un nouvel exemplaire, il se peut que vous receviez un exemplaire de l’inventaire qui a été imprimé avant les modifications.

 

Bien que KDP suive un modèle d'impression à la demande, lorsqu'un exemplaire est imprimé à la demande puis annulé, il reste en stock jusqu'à ce qu'il soit vendu.

 

Vous pouvez vérifier la date d'impression indiquée sur l’exemplaire afin de confirmer si celui-ci a été imprimé avant l’envoi des modifications.

 

Remarque :

  • Si vous réutilisez un ISBN pour un livre qui a précédemment été publié en dehors des services KDP, toute commande enregistrée pour votre livre peut être honorée avec des exemplaires qui ne seront pas conformes au contenu le plus récent que vous avez téléchargé sur KDP.
  • La date d'impression n'est pas disponible pour les exemplaires imprimés via Amazon.co.jp.
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Si votre problème est en dehors des écarts de tolérance (par exemple, un décalage de plus de 3 mm) ou si votre problème n'est pas mentionné ci-dessus, contactez-nous et nous étudierons de plus près ce problème.

Important : Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure des images du problème en utilisant l'option de pièce jointe de notre formulaire de contact. Des images des défauts sont requises pour demander un remboursement, inclure des images dans votre premier message nous aidera à résoudre votre problème beaucoup plus rapidement.

Nous aurons également besoin de l'identifiant du produit (le numéro sous le code-barres que l’on retrouve sur la dernière page du contenu intérieur).

Veillez également à inclure tous les détails pertinents dont le service client pourrait avoir besoin, tels que l'ASIN, l'ISBN de votre livre.



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