Français | Aide | Connexion

Veuillez évaluer votre expérience sur cette page


Très satisfait

Satisfait

Déçu

Merci ! Vos commentaires nous seront très utiles.

Si vous rencontrez un problème, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l’aide.

Rubriques d'aide

Contactez-nous

Des commentaires ? Vous ne trouvez pas la réponse dans nos pages d'aide ?

Contactez-nous

Tableau de bord Problèmes de qualité

Pour faciliter la gestion et la résolution des problèmes de qualité dans vos ebooks, nous avons créé le Tableau de bord Problèmes de qualité. Pour en savoir plus sur les problèmes que nous signalons le plus souvent, consultez le Guide de qualité du contenu Kindle.

Étape 1

Accéder à la page Tableau de bord Problèmes de qualité.

Si nous décelons un problème de qualité dans votre ebook ou si un client nous en signale un, nous vous envoyons un e-mail pour vous en informer. Cet e-mail comporte un lien vers la page Tableau de bord Problèmes de qualité, qui offre une vue détaillée de chacun des différents problèmes. (Vous pouvez également accéder au Tableau de bord via la bannière de votre bibliothèque.) Vous pouvez filtrer les entrées du tableau de bord selon différents attributs. Exemples :

  • Titre
  • Auteur
  • Statut (par exemple, supprimé, avertissement)
  • Type de problème (par exemple, contenu de l’ebook, métadonnées)

Étape 2

Examiner les problèmes

Pour chacun des titres posant problème, vous pouvez afficher chaque problème (par exemple, Qualité des images, Faute de frappe, Mise en forme), ainsi que les notes et corrections suggérées (par exemple, Une image est floue, Remplacez « et » par « est »).


Étape 3

Apporter les corrections nécessaires

Une fois que vous avez pris connaissance des problèmes, indiquez-nous si vous avez l’intention d’y remédier, ou s’il n’y a rien à corriger, en cliquant sur l’un des trois boutons disponibles : 1) Je vais le corriger, 2) Pas un problème ou 3) Impossible à corriger. Vous n’êtes pas obligé de corriger tous les problèmes en une seule fois. Vous pouvez corriger un, quelques-uns ou l’ensemble des problèmes en une seule fois. À vous de choisir.

Vous n’êtes pas sûr du bouton sur lequel vous devez cliquer ? Voici quelques exemples :

  • Il y a une faute de frappe. Cliquez sur Je vais le corriger.
  • Une faute d’orthographe a été intentionnellement insérée (évoquant un dialecte). Cliquez sur Pas un problème.
  • Votre livre comporte une photo floue et de basse résolution. Cliquez sur Impossible à corriger.

Nous vous recommandons d'ajouter des commentaires si vous choisissez Pas un problème ou Impossible à corriger. Nous saurons alors pourquoi nous ne devons plus considérer l’élément correspondant comme un problème.


Étape 4

Télécharger les fichiers corrigés

Après avoir cliqué sur Je vais le corriger, corrigez les problèmes présents dans vos fichiers et chargez vos fichiers révisés pour vérification :

  1. Rendez-vous dans votre bibliothèque.
  2. Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension ») dans le menu ACTIONS SUR L’EBOOK KINDLE, en regard du livre à télécharger.
  3. Sélectionnez Modifier le contenu de l’ebook.
  4. Dans la section Manuscrit, cliquez sur Télécharger le manuscrit de l’ebook.
  5. Accédez au fichier de manuscrit sur votre ordinateur et cliquez sur Ouvrir. Une fois le fichier converti, un message de confirmation s’affiche. Cette opération peut prendre 5 à 7 minutes.
  6. Cliquez sur Enregistrer et continuer. Vous accédez alors à la page des tarifs.
  7. Cliquez sur Publier au bas de la page des tarifs.

Nous vérifierons vos fichiers révisés sous 2 jours.


Étape 5

Examiner le suivi des statuts de révision

Pour suivre l'état d'un commentaire, vous pouvez filtrer les onglets correspondant aux différentes étapes de révision :

  1. Examinez les problèmes signalés. Nous attendons que vous nous indiquiez que vous allez effectuer les corrections requises ou qu’il n’y a pas problème.
  2. Apportez les corrections nécessaires. Vous nous avez indiqué que vous alliez corriger vos fichiers puis nous les transmettre, mais vous ne les avez pas encore téléchargés.
  3. En cours de vérification par Amazon. Vous avez téléchargé le fichier révisé et nous sommes en train de vérifier le nouveau contenu.
  4. Résolu. Nous avons vérifié que vous avez bien résolu les problèmes signalés. Découvrez comment informer les clients qu’un ebook a été mis à jour.
Si vous souhaitez modifier votre réponse ou poser une question sur un problème, vous pouvez cliquer sur Plus d’options pour nous en informer.

Remarque : tant que tous les problèmes n’auront pas été résolus, vous recevrez un e-mail par semaine vous invitant à accéder à votre tableau de bord.


Exportation des problèmes dans Excel

Pour exporter l’ensemble de vos problèmes de qualité dans Excel :

  1. Accédez à la page Tableau de bord Problèmes de qualité.
  2. Saisissez le nom de votre rapport.
  3. Cliquez sur Exporter. Le rapport sera prêt d'ici 2 à 5 minutes.
  4. Cliquez sur Accéder à l’historique des exportations.
  5. Cliquez sur le bouton Télécharger affiché en regard du rapport.


Informations personnelles

Le tableau de bord n’est pas destiné à stocker des informations personnelles telles que des adresses e-mail, des numéros de téléphone et des numéros de carte de crédit. Si vous saisissez des informations personnelles dans les champs Notes internes ou Commentaires, vous serez invité à les supprimer lorsque vous soumettrez votre réponse via le tableau de bord. Si vous ne parvenez pas à supprimer ces informations, elles seront automatiquement supprimées du tableau de bord lorsque vous soumettrez votre réponse.



Une erreur inattendue s’est produite. Veuillez réessayer ultérieurement.
Votre session a expiré

Merci de vous connecter pour continuer

Connexion
edit