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Commentaires clients

L'équipe de la Communauté Amazon met à disposition des clients les évaluations, ce qui leur permet de prendre connaissance des retours d'autres lecteurs sur les ouvrages que vous proposez et de les aider dans leurs décisions relatives aux achats.

Les clients apprécient les commentaires objectifs. Vous pouvez tout à fait inciter votre entourage à lire votre livre et à publier un commentaire sur sa page produit. Pour plus d'informations, consultez le règlement de la communauté


Pourquoi les évaluations de mes livres ne s'affichent-elles pas ?


Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des causes les plus courantes pour lesquelles des avis ne sont pas disponibles :
  1. L’évaluation ne respecte pas les lignes directrices de la communauté. Cela inclut les avis publiés dans le cadre de programmes promotionnels.
  2. L'avis a été supprimé par le client qui l'a publié.
  3. L'avis est lié à un produit sans rapport avec le produit ici présent.
Si un client vous contacte pour vous informer que son commentaire n’apparait plus en ligne, demandez-lui d’envoyer un e-mail à l’adresse community-help@amazon.com. Notez également que les clients ont la possibilité de supprimer leurs propres commentaires.

Je souhaite supprimer un avis donné par un client sur mon livre


Pensez-vous qu’un commentaire enfreint les lignes directrices de notre communauté ? Dans ce cas, informez-en notre équipe de modération en cliquant sur « Signaler un abus » à la fin du commentaire. Vous pouvez aussi nous envoyer un e-mail, à l’adresse community-help@amazon.com. Si un client vous contacte au sujet d’un commentaire, invitez-le à nous écrire à l’adresse community-help@amazon.com pour que nous lui venions en aide.

Comment le nombre d'étoiles du produit est-il calculé ?


Amazon calcule le classement par étoiles d'un livre ou d'un produit à l'aide d'un modèle automatisé et non en fonction de la moyenne des données brutes. Ce modèle prend en compte plusieurs facteurs, notamment l'ancienneté de l'avis, la pertinence des votes des clients et le fait que les avis proviennent d'achats vérifiés. En savoir plus : Classement par étoiles du produit.

Puis-je partager les commentaires des clients sur plusieurs sites de vente ?


Les commentaires clients qui sont publiés sur les pages produit de livres sur Amazon.com ne peuvent pas être transférés sur les pages produit des autres sites Web Amazon tels qu’Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.es ou Amazon.it et inversement.

Puis-je transférer les commentaires des clients d'une version précédente de mon livre vers une nouvelle version ?


Pour partager les commentaires clients entre différentes versions d’un ouvrage, la nouvelle version des métadonnées de votre livre doit correspondre à la version précédente. Consultez la page Associer vos livres pour en savoir plus sur les liens entre les livres.

Supprimez-vous les commentaires portant sur d’anciennes versions de livres qui ont depuis été mises à jour ?


Si vous mettez à jour le contenu de votre livre, les clients peuvent attirer l'attention sur certains aspects du livre que vous avez modifiés dans leurs commentaires. Cela peut rendre certains anciens commentaires peu pertinents. Toutefois, nous ne supprimerons pas les commentaires, sauf s’ils ne respectent pas les lignes directrices de notre communauté.

Puis-je proposer aux lecteurs des exemplaires de mon livre gratuits ou à prix réduit ?


Vous pouvez fournir des exemplaires gratuits ou à prix réduit de vos livres aux lecteurs, à condition de ne pas exiger une évaluation en échange ou de ne pas chercher à influencer l'évaluation. Toute offre autre qu'un exemplaire gratuit ou à prix réduit du livre (y compris les cartes-cadeaux) entraînera la suppression de toute évaluation et l'équipe de la Communauté Amazon la supprimera. Pour en savoir plus, consultez les lignes directrices de notre communauté.

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