Les commentaires clients offrent aux lecteurs la possibilité de mieux orienter leur décision d'achat en prenant connaissance des impressions et avis que d'autres acheteurs ont voulu partager après avoir consulté votre livre. L'équipe Communauté Amazon assure la gestion des commentaires clients, y compris les demandes de suppression des commentaires qui enfreignent les règles de la communauté.

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4. Sélectionnez le sujet le plus approprié dans la liste des fonctionnalités de la communauté Amazon.

Table des matières

• Comment puis-je signaler une infraction aux règles relatives aux commentaires des clients ?
  
• Pourquoi le commentaire que j’ai partagé pour ce livre n’est-il pas visible dans la section prévue à cet effet ?
  
• Comment les clients peuvent-ils soumettre une évaluation ?
  
• Comment le classement par étoiles du produit est-il calculé ?
• Puis-je partager les commentaires clients sur plusieurs sites de vente ?
• Puis-je transférer les commentaires clients d'une version précédente de mon livre vers une nouvelle version ?
• Supprimez-vous les commentaires portant sur d’anciennes versions de livres qui ont depuis été mises à jour ?
• Puis-je proposer aux lecteurs des exemplaires de mon livre gratuitement ou à prix réduit ?

Comment puis-je signaler une infraction aux règles relatives aux commentaires des clients ?

Si vous pensez qu'un commentaire enfreint les règles de la communauté, cliquez sur le lien Signaler situé juste en dessous de ce commentaire. L'équipe du service des relations avec la communauté Amazon mènera une enquête et mettra en œuvre les dispositions nécessaires. Pour des raisons de confidentialité, cette équipe ne communiquera pas les résultats de son enquête.

Pourquoi le commentaire que j’ai partagé pour ce livre n’est-il pas visible dans la section prévue à cet effet ?

Afin de garantir la fiabilité, la sécurité et la pertinence des commentaires clients, ceux-ci ne sont publiés qu'après avoir été validés par l'équipe de la Communauté Amazon et après vérification de leur conformité avec les règles de la communauté. Ces vérifications peuvent s'effectuer sur plusieurs jours.

Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des causes les plus courantes pour lesquelles des commentaires ne sont pas disponibles :

• Le commentaire ne respecte pas les règles de la communauté. Ces règles s'appliquent également à nos dispositions relatives aux messages indésirables, aux propos haineux et aux avis publiés en échange d'une compensation.
• Le commentaire a été supprimé par le client qui l'a publié.
• Le commentaire est lié à un produit sans rapport avec le produit ici présent.

Si un client vous contacte pour vous informer que son commentaire n’apparait pas ou plus en ligne, demandez-lui d’envoyer un e-mail à l’équipe chargée de la relation avec la communauté Amazon.

Comment les clients peuvent-ils soumettre une évaluation ?

Pour soumettre un commentaire, les clients peuvent rechercher le livre sur la page Vos commandes ou se rendre dans la section des commentaires de la page du livre et sélectionner Écrire un commentaire sur le produit. Après avoir soumis un commentaire, l’équipe de la communauté Amazon vérifiera si ce dernier respecte les règles de la communauté.

Comment le classement par étoiles du produit est-il calculé ?

Amazon calcule le classement par étoiles d'un produit à l'aide d'un modèle automatisé et non en fonction de la moyenne des données brutes. Pour en savoir plus, rendez-vous sur : Mieux comprendre les commentaires et évaluations des clients.

Puis-je partager les commentaires clients sur plusieurs sites de vente ?

Le partage des commentaires clients internationaux est possible uniquement sur les sites de vente où le code ASIN et le format du même livre sont en ligne. Par exemple, si vous proposez un livre broché sur Amazon.ca, mais que celui-ci est disponible uniquement sous forme d’ebook sur Amazon.com, les commentaires clients internationaux ne seront pas partagés.

Notez que le partage des commentaires entre les différents sites est déterminé par un certain nombre de données susceptibles d'évoluer dans le temps. De ce fait, vos livres peuvent afficher ou non des commentaires clients sur les différents sites de vente.

Puis-je transférer les commentaires clients d'une version précédente de mon livre vers une nouvelle version ?

Pour partager les commentaires clients entre différentes versions d’un ouvrage, la nouvelle version des métadonnées de votre livre doit correspondre à la version précédente. Consultez la page Associer vos livres pour de plus amples informations sur l'association de différents livres/différentes éditions.

Supprimez-vous les commentaires portant sur d’anciennes versions de livres qui ont depuis été mises à jour ?

Si vous mettez à jour le contenu de votre livre, les clients peuvent, dans leurs commentaires, attirer l'attention sur certains aspects du livre que vous avez modifiés. Cela peut rendre certains anciens commentaires peu pertinents. Toutefois, nous ne supprimerons pas les commentaires, sauf s’ils ne respectent pas les règles de la communauté. Découvrez comment mettre votre livre à jour et informer vos clients des modifications apportées.

Puis-je proposer aux lecteurs des exemplaires de mon livre gratuitement ou à prix réduit ?

Vous pouvez fournir des exemplaires gratuits ou à prix réduit de vos livres aux lecteurs, à condition de ne pas exiger une évaluation en échange ou de ne pas chercher à influencer leur évaluation. Toute offre qui ne se limite pas à un exemplaire gratuit ou à une réduction sur le prix du livre (y compris les chèques-cadeaux) entraînera l'invalidation du commentaire et sa suppression par l'équipe de la communauté Amazon. Pour en savoir plus, consultez les règles de la communauté.