Les clients apprécient les commentaires objectifs. Vous pouvez tout à fait inciter votre entourage à lire votre livre et à publier un commentaire sur sa page produit. Le traitement des commentaires clents peut prendre plusieurs jours. Vous avez des questions sur les lignes directrices de notre communauté ? Envoyez-les par e-mail à community-help@amazon.com.

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Pourquoi certains commentaires sont-ils supprimés ?

Nous supprimons les commentaires qui ne respectent pas les lignes directrices de notre communauté. Nous supprimons également les commentaires lorsque nous dissocions des titres qui avaient été associés par erreur. Dans ce cas, les commentaires apparaîtront uniquement sur la page produit du livre pour lequel ils avaient initialement été publiés. Pour garantir la confidentialité des données de nos clients, nous ne partageons les informations relatives à des commentaires spécifiques qu’avec les clients qui les ont initialement publiés. Si un client vous contacte pour vous informer que son commentaire a disparu, demandez-lui d’envoyer un e-mail à l’adresse community-help@amazon.com. Notez également que les clients ont la possibilité de supprimer leurs propres commentaires.

Pensez-vous qu’un commentaire enfreint les lignes directrices de notre communauté ? Dans ce cas, informez-en notre équipe de modération en cliquant sur « Signaler un abus » à la fin du commentaire. Vous pouvez aussi nous envoyer un e-mail, à l’adresse community-help@amazon.com. Si un client vous contacte au sujet d’un commentaire, invitez-le à nous écrire à l’adresse community-help@amazon.com pour que nous lui venions en aide.

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Puis-je proposer aux lecteurs des exemplaires de mon livre gratuits ou à prix réduit ?

Vous pouvez fournir à vos lecteurs des exemplaires de vos livres, soit gratuitement, soit à prix réduit. Cependant, vous n’êtes pas autorisé à demander un commentaire en échange d’un exemplaire, ni à tenter d’influer sur le contenu d’un commentaire. Si vous offrez à un lecteur un autre avantage qu’un exemplaire gratuit ou à prix réduit du livre (par exemple, un chèque-cadeau), le commentaire sera considéré comme non valide et nous nous verrons dans l’obligation de le supprimer. Pour en savoir plus, consultez les lignes directrices de notre communauté.

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Supprimez-vous les commentaires publiés par les amis ou la famille ?

Le simple fait d’être votre ami ou d’aimer vos publications sur un réseau social n’est pas un motif suffisant pour supprimer un commentaire.

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Supprimez-vous les commentaires portant sur d’anciennes versions de livres qui ont été mis à jour ?

Il est possible que les clients mentionnent certains aspects de votre livre, qui ont évolué depuis lors. Cela peut rendre certains commentaires anciens peu pertinents. Toutefois, nous ne supprimerons pas les commentaires, sauf s’ils ne respectent pas les lignes directrices de notre communauté. Dans certaines de ces situations, il se peut que vous souhaitiez mettre votre livre à jour. Découvrez comment mettre votre livre à jour et notifier les clients de cette mise à jour.