Lorsque vous vérifiez votre identité, vous devez prendre des photos nettes et de bonne qualité de votre pièce d’identité et les transmettre correctement. Assurez-vous que votre pièce d’identité est bien éclairée, entièrement visible et lisible, et qu’elle contient toutes les informations requises (par exemple, nom complet, codes-barres et numéros d’identification). Nous vous encourageons à utiliser un appareil mobile lorsque vous prenez des photos du recto et du verso de votre pièce d’identité dans les sections qui vous y invitent. Pour obtenir de meilleurs résultats, nous vous recommandons d’utiliser un appareil mobile. Pour obtenir une liste des pièces d’identité que nous acceptons, consultez notre article d’aide.

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Conseils

Pour prendre une photo claire de votre pièce d’identité :

1. Choisissez une pièce bien éclairée par la lumière naturelle au lieu de recourir au flash de l’appareil photo. Il est préférable de prendre la photo pendant la journée.
2. Positionnez la caméra directement au-dessus de la pièce d’identité. Assurez-vous que les quatre coins de la carte d'identité sont visibles et que votre ombre ne masque aucun détail.
3. Tenez l'appareil photo à une distance suffisante pour que les différents renseignements figurant sur la pièce d'identité soient visibles (nom complet, codes-barres, numéros d'identification). Ne placez pas l'appareil trop loin pour éviter que les informations soient illisibles et ne le tenez pas trop près pour éviter que la pièce d'identité ne soit rognée.
4. Photographiez séparément le recto et le verso de la pièce d’identité en suivant les lignes directrices ci-dessus.

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Autoriser le navigateur à prendre une photo

Si vous envisagez de prendre une photo directement depuis la page Web de la procédure de vérification de l’identité, vous devrez peut-être autoriser le navigateur à accéder à votre appareil photo.

Si aucune fenêtre contextuelle ne vous demande l’autorisation d’utiliser votre appareil photo, vous devez mettre à jour les paramètres de votre navigateur. Ce processus diffère selon l'appareil (par exemple, smartphone ou ordinateur) et le navigateur Internet (par exemple, Chrome ou Safari). Les autorisations relatives à l'appareil photo se trouvent généralement dans les paramètres de votre navigateur, sous une option intitulée Appareil photo.

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Liste de contrôle à suivre pour prévenir les erreurs

Vous trouverez ci-dessous quelques conseils pour réduire le risque d’erreurs lors de la vérification de la pièce d'identité :

Erreur	Incorrect	Correct
Photo floue Si votre pièce d’identité semble floue, déplacez-la vers votre appareil photo jusqu’à ce que l’image soit nette.
Renseignements rognés Assurez-vous que l'ensemble de la pièce d'identité soit visible, y compris les codes-barres. Les quatre coins de la pièce d’identité doivent être clairement visibles.
Reflets ou ombres sur la photo Si des zones sont trop brillantes ou trop sombres et que cela rend la photo difficilement exploitable, essayez d'ajuster l'éclairage ou de vous déplacer vers un autre emplacement. Veillez à placer l’appareil photo directement au-dessus de la pièce d’identité.
Caméra trop éloignée de la pièce d’identité Seule la pièce d'identité doit être présente sur la photo, aucun autre objet. Assurez-vous que la mise au point est suffisamment rapprochée pour que vous puissiez lire le texte.

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