Avant de nous contacter
- Vérifiez le statut de votre livre. Assurez-vous que les mises à jour que vous avez soumises sont publiées et que le statut du livre affiche En ligne.
- Nous n’envoyons aux clients que des mises à jour portant sur des problèmes de qualité majeurs. En effet, envoyer du contenu mis à jour aux clients peut effacer leurs notes ou leurs passages surlignés. De réelles améliorations doivent donc compenser ces inconvénients. Nous n’accepterons pas votre demande si vous venez :
- ajouter, supprimer ou modifier des mots, phrases, pages, chapitres ou images sans rapport avec les problèmes de qualité.
- Modifier un nom de personnage dans votre ebook.
- Ajouter, supprimer ou modifier des liens ou des informations marketing
- Effectuer des modifications importantes qui nécessitent une nouvelle édition.
- Vérifiez l’ensemble de votre ebook. Assurez-vous que vous avez corrigé toutes les erreurs.
- Collectez toutes les informations dont nous avons besoin. Vous devez nous envoyer le code ASIN, des exemples détaillés des corrections effectuées, ainsi que le numéro d’emplacement Kindle. Les numéros d’emplacement sont l’équivalent numérique des numéros de page et permettent de facilement référencer un passage, quelle que soit la taille de police utilisée.
Après nous avoir contacté
Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous passerons en revue les modifications dans les 7 jours ouvrés afin de vérifier que les problèmes ont bien été corrigés. Nous effectuerons ensuite l’une des actions suivantes :
- Correction d’erreurs majeures, voire critiques. Si nous considérons que les corrections apportées sont essentielles, nous en informerons par e-mail tous les clients qui possèdent un exemplaire de votre livre. Ces derniers pourront alors choisir de recevoir les mises à jour via la page « Gérer votre contenu et vos appareils » sur Amazon.
- Correction d’erreurs mineures. Si nous ne repérons que des corrections mineures, les clients ne recevront aucun e-mail de notification à ce sujet. Cependant, nous leur donnerons la possibilité de télécharger la mise à jour via leur page « Gérer votre contenu et vos appareils » sur Amazon.
- Des corrections doivent être apportées à certaines erreurs. Si nous constatons que d'autres corrections sont nécessaires, nous vous en informerons afin que vous puissiez les corriger. Une fois les corrections apportées, nous permettons aux clients de recevoir la version actualisée de votre ebook.
J'ai acheté un exemplaire de mon livre. La version actualisée ne m'a pas été envoyée même après qu'Amazon ait activé la possibilité de recevoir la mise à jour.
Vous obtiendrez des mises à jour automatiques 1) si votre appareil est connecté à Internet sans fil (Wi-Fi) et 2) si vous activez les mises à jour automatiques des livres. Les mises à jour automatiques ne se produiront que si nous permettons aux clients de recevoir la version actualisée de votre livre électronique. Pour activer les mises à jour automatiques des livres :
- Accédez à la section Gérer votre contenu et vos appareils.
- Cliquez sur l’onglet Préférences.
- Descendez jusqu’à la section Mise à jour automatique du livre.
- Sélectionnez Activé.
