Français | Aide | Connexion

Veuillez évaluer votre expérience sur cette page


Très satisfait

Satisfait

Déçu

Merci ! Vos commentaires nous seront très utiles.

Si vous rencontrez un problème, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l’aide.

Rubriques d'aide

Contactez-nous

Des commentaires ? Vous ne trouvez pas la réponse dans nos pages d'aide ?

Contactez-nous

Envoyer une mise à jour du contenu d’un ebook aux clients

Vous pouvez, à tout moment, modifier votre ebook et republier une version mise à jour. Les clients qui ont acheté votre ebook avant que vous l’ayez modifié conservent la version d’origine. Si vous avez corrigé des erreurs importantes dans votre ebook et souhaitez que nous leur envoyions la dernière version, contactez-nous. Vous devez nous fournir des exemples détaillés de vos corrections apportées suite aux problèmes de qualité. 


Avant de nous contacter

  • Nous n’envoyons aux clients que des mises à jour portant sur des problèmes de qualité graves. En effet, envoyer du contenu mis à jour aux clients peut effacer leurs notes ou leurs passages surlignés. De réelles améliorations doivent donc compenser ces inconvénients. Nous n’accepterons pas votre demande si vous venez :
    • ajouter, supprimer ou modifier des mots, phrases, pages, chapitres ou images sans rapport avec les problèmes de qualité.
    • Modifier un nom de personnage dans votre ebook.
    • Ajouter, supprimer ou modifier des liens ou des informations marketing
    • Effectuer des modifications importantes qui nécessitent une nouvelle édition.
  • Vérifiez l’ensemble de votre ebook. Assurez-vous que vous avez corrigé toutes les erreurs.
  • Collectez toutes les informations dont nous avons besoin. Vous devez nous envoyer le code ASIN, des exemples détaillés des corrections effectuées, ainsi que le numéro d’emplacement Kindle. Les numéros d’emplacement sont l’équivalent numérique des numéros de page et permettent de facilement référencer un passage, quelle que soit la taille de police utilisée.

Que se passe-t-il ensuite ?

Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous passerons en revue les modifications dans les 7 jours ouvrés afin de vérifier que les problèmes ont bien été corrigés. Nous effectuerons ensuite l’une des actions suivantes :
  • Correction d’erreurs majeures, voire critiques. Si nous considérons que les corrections apportées sont essentielles, nous en informerons par e-mail tous les clients qui possèdent un exemplaire de votre livre. Ces derniers pourront alors choisir de recevoir la version mise à jour via la page « Gérer votre contenu et vos appareils » sur Amazon.fr.
  • Correction d’erreurs mineures. Si nous ne repérons que des corrections mineures, les clients ne recevront aucun e-mail de notification à ce sujet. Cependant, nous leur donnerons la possibilité de télécharger la mise à jour via leur page « Gérer votre contenu et vos appareils » sur Amazon.fr.
  • Corrections d’erreurs critiques nécessaires. Si nous considérons qu’il reste encore des corrections essentielles à apporter, nous retirerons temporairement votre ebook de la vente. Nous vous informerons de ces problèmes pour que vous puissiez les résoudre. Une fois que vous aurez apporté les améliorations nécessaires, merci de nous en faire part. Nous enverrons alors un e-mail aux clients comme nous le faisons pour les corrections importantes.
Remarque : Si les améliorations apportées à votre ebook ne sont pas liées à des problèmes de qualité, nous ne transmettrons pas le contenu actualisé aux clients. Pour en savoir plus sur les problèmes fréquents des ebooks en termes de qualité, consultez notre Guide de Qualité du Contenu Kindle.


Vous avez acheté un exemplaire de votre ebook et souhaitez visualiser les dernières mises à jour ?

 
Vous obtiendrez des mises à jour automatiques 1) si votre appareil est connecté à Internet sans fil (Wi-Fi) et 2) si vous activez les mises à jour automatiques des livres. Les mises à jour automatiques n'auront lieu que lorsque nous permettrons aux clients de recevoir la version mise à jour de votre livre électronique par le biais de la rubrique Gérer votre contenu et vos appareils sur la page Amazon. Pour activer les mises à jour automatiques des livres :

  1. Accédez à la section Gérer votre contenu et vos appareils.
  2. Cliquez sur l’onglet Préférences.
  3. Descendez jusqu’à la section Mise à jour automatique du livre.
  4. Choisissez Activé.

Si votre livre n’est pas mis à jour automatiquement, contactez-nous. Vous n’avez pas besoin d’acheter le livre une deuxième fois, mais vous risquez de perdre vos notes et vos passages surlignés.

Une erreur inattendue s’est produite. Veuillez réessayer ultérieurement.
Votre session a expiré

Merci de vous connecter pour continuer

Connexion
edit