Pour connaître les erreurs liées à la destination de votre expédition, consultez Comment commander une épreuve ou un exemplaire d'auteur ? pour vous assurer que vous commandez sur le bon site de vente adapté à votre destination.

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Résoudre les problèmes courants liés à la commande d’exemplaires d'auteur :

Mauvaise quantité. Si vous soumettez votre commande et que la quantité affichée dans le panier Amazon est erronée, allez dans votre panier et modifiez la quantité de manière à indiquer le nombre d'exemplaires d'auteur que vous souhaitez. Il y a un maximum de 999 unités par commande. La quantité ne peut pas être mise à jour dans votre bibliothèque KDP .

L'option de commande n'apparaît pas dans la bibliothèque. Si votre livre broché ou relié n'est pas disponible à la vente sur Amazon, l'option de commande n'apparaît pas. Lorsque le statut du livre affichera En ligne, vous aurez la possibilité de commander des exemplaires d'auteur dans les 24 heures.

Panier vide. Si votre panier est vide ou s'il manque des articles, il est probable que vous n'êtes pas connecté à votre compte KDP. Si vous ajoutez des articles à votre panier alors que vous êtes connecté à votre compte, mais que vous vous déconnectez par la suite, vos articles sembleront disparaître. Si c'est le cas, vous devriez pouvoir récupérer votre panier en vous reconnectant avec votre compte KDP. Si votre panier est vide, cela peut s’expliquer par le choix du site de vente lié à votre commande. Pour finaliser votre commande, vous devez accéder au site Amazon correspondant. Par exemple, si vous avez choisi Amazon.fr lors de la commande des exemplaires, vous devez accéder à votre panier Amazon.fr pour finaliser la commande. Pour plus d’informations, consultez la page suivante : Comment puis-je commander une épreuve ou un exemplaire d'auteur ?

Problèmes de navigateur. Dans certains cas, il est possible que vous ayez des difficultés à commander des exemplaires en raison de problèmes de navigateur. Essayez d’effacer votre mémoire cache et de supprimer les cookies. Consultez les fichiers d'aide de votre navigateur pour obtenir des instructions sur la suppression de votre mémoire cache et des cookies.