Sommaire

• Accéder à votre compte
• Problèmes de connexion
• Ma bibliothèque est vide
• Erreurs relatives au navigateur
• Problèmes relatifs au processus de vérification en deux étapes

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Accéder à votre compte

1. Connectez-vous à KDP
2. Cliquez sur Votre compte en haut de la page.
3. Suivez les instructions relatives à la vérification en deux étapes.
4. Une fois que vous avez validé la vérification en deux étapes, la page de votre compte s'ouvre.

Vous avez un compte CreateSpace ? Découvrez quels e-mails utiliser sur KDP pour accéder à vos livres.

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Problèmes de connexion

Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des causes les plus courantes des problèmes de connexion :

• Adresse e-mail : Votre adresse e-mail doit être au format username@domain.com (ou .net, .org, etc.). Si vous possédez plus d'une adresse e-mail, assurez-vous d'utiliser la bonne combinaison d'adresse e-mail et de mot de passe.
• Numéro de téléphone portable : Si vous avez créé un compte avec un numéro de téléphone portable, vous devrez utiliser ce numéro pour vous connecter à votre compte. Assurez-vous d'inclure l'indicatif de votre pays dans votre numéro de téléphone portable.
• Mot de passe : Vérifiez que les touches Verr. maj et Verr. num de votre clavier ne sont pas enclenchées. Les mots de passe sont sensibles à la casse, de sorte que « MOT DE PASSE » et « Mot de passe » sont reconnus comme deux mots de passe différents. Si vous êtes sûr d'utiliser la bonne adresse e-mail ou numéro de téléphone portable, essayez de débloquer l’accès en passant par la page Réinitialisation du mot de passe. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de la part d'Amazon, vérifiez dans votre dossier Courrier indésirable ou spam.
• Compte multiples Parfois, plusieurs comptes sont créés si vous accédez au site d'Amazon et que vous indiquez accidentellement que vous êtes un nouveau client lors de la connexion. Cette opération entraîne la création d’un autre compte associé à la même adresse e-mail, mais dont le mot de passe est différent. Pour remédier à ce problème, déconnectez-vous du compte actuel et connectez-vous à nouveau avec l’adresse e-mail et le mot de passe associés à votre compte KDP.

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Ma bibliothèque est vide

Cela peut être dû à la création accidentelle de plusieurs comptes lorsque vous vous connectez ou lorsque vous utilisez une adresse e-mail qui n'est pas associée à votre compte KDP.

Pour remédier à ce problème, déconnectez-vous du compte actuel et connectez-vous à nouveau avec l’adresse e-mail et le mot de passe associés à votre compte KDP. Avant d’essayer à nouveau de vous connecter, nous vous recommandons d’effacer les éventuels mots de passe enregistrés dans votre navigateur.

Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié ?

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Erreurs de navigation

Il est possible que plusieurs messages d'erreur s'affichent lorsque vous accédez à des pages Web. Ces messages d'erreur sont transmis à votre navigateur chaque fois qu'une erreur se produit lors du chargement d'une page demandée.

Erreur 404 page introuvable.
Vous pouvez voir ce message d'erreur apparaître au cours de divers cas de figure :

• Lorsque vous tentez d'accéder à une page qui n'existe pas ou qui n'existe plus.
• Lorsque vous vous connectez à votre compte KDP, ce message d'erreur indique que votre compte est fermé. Afin de vous aider au mieux, veuillez répondre à l’e-mail envoyé concernant le statut de votre compte.

Message d'erreur 500, erreur interne du serveur.
Ce message d'erreur signifie qu'il y a un problème technique au niveau du serveur web, indiquant que le site web de KDP est peut-être indisponible pour des raisons de maintenance ou qu'il est surchargé par un nombre excessif d'utilisateurs à un moment donné. Souvent, cette erreur est temporaire et vous pouvez revenir après 10-15 minutes.

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Problèmes relatifs au processus de vérification en deux étapes

Vous rencontrez un problème de connexion avec le processus de vérification en deux étapes ? Consultez la page Processus de vérification en deux étapes.

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Vous rencontrez toujours des problèmes de connexion ? Contactez-nous. Si vous avez besoin d’aide concernant les paramètres de votre compte client Amazon, veuillez contacter le service à la clientèle Amazon.