Sommaire

• Accéder à votre compte
• Problèmes de connexion
• Ma bibliothèque est vide
• Erreurs relatives au navigateur
• Problèmes relatifs à la vérification en deux étapes

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Accéder à votre compte

1. Connectez-vous à KDP.
2. Cliquez sur Votre compte en haut de la page.
3. Suivez les instructions relatives à la vérification en deux étapes.
4. Une fois que vous avez validé la vérification en deux étapes, la page de votre compte s’ouvre.

Vous aviez un compte CreateSpace ? Découvrez quels e-mails utiliser sur KDP pour accéder à vos livres.

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Problèmes de connexion

Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des causes les plus courantes des problèmes de connexion.

• Adresse e-mail : votre adresse e-mail doit être au format username@domain.com (ou .net, .org, etc.). Si vous possédez plus d’une adresse e-mail, assurez-vous d’utiliser la bonne combinaison d’adresse e-mail et de mot de passe.
• Numéro de téléphone portable : si vous avez créé un compte avec un numéro de téléphone portable, vous devez utiliser ce numéro pour vous connecter à votre compte. Assurez-vous d’y inclure l’indicatif de votre pays.
• Mot de passe : vérifiez que les touches Verr. maj et Verr. num de votre clavier ne sont pas enclenchées. Les mots de passe sont sensibles à la casse, de sorte que « MOT DE PASSE » et « Mot de passe » sont reconnus comme deux mots de passe différents. Si vous êtes sûr d’utiliser la bonne adresse e-mail ou le bon numéro de téléphone portable, consultez la page de réinitialisation du mot de passe. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de la part d’Amazon, vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou de spams.
• Comptes multiples : parfois, plusieurs comptes sont créés si vous accédez au site d’Amazon et que vous indiquez accidentellement que vous êtes un nouveau client lors de la connexion. Cette opération entraîne la création d’un autre compte associé à la même adresse e-mail, mais avec un mot de passe différent. Pour résoudre ce problème, déconnectez-vous du compte actuel et connectez-vous à nouveau avec l’adresse e-mail et le mot de passe associés à votre compte KDP.
• Compte Amazon verrouillé : si vous avez essayé plusieurs fois de vous connecter à votre compte Amazon sur la boutique en utilisant un mot de passe incorrect, si vous avez essayé d’accéder au compte à l’aide d’un nouvel appareil ou si vous n’avez pas répondu correctement aux questions de sécurité, l’accès à votre compte Amazon peut être verrouillé. Pour résoudre ce problème, contactez le service client Amazon pour déverrouiller votre compte. Une fois votre compte Amazon déverrouillé, vous serez en mesure de vous connecter à KDP.

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Ma bibliothèque est vide

Cela peut être dû à la création accidentelle de plusieurs comptes Amazon ou à l’utilisation d’une adresse e-mail qui n’est pas associée à votre compte KDP.

Pour résoudre ce problème, déconnectez-vous du compte actuel et connectez-vous à nouveau avec l’adresse e-mail et le mot de passe associés à votre compte KDP.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié ?

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Erreurs relatives au navigateur

Différents messages d’erreur peuvent s’afficher lorsque vous accédez à des pages Web. Ces messages d’erreur sont transmis à votre navigateur chaque fois qu’une erreur se produit lors du chargement d’une page demandée.

Erreur 404 : page introuvable.
Ce message d’erreur peut s’afficher lorsque vous tentez d’accéder à une page qui n’existe pas ou qui n’existe plus.

Message d’erreur 500 : erreur interne du serveur.
Ce message d’erreur signifie qu’il y a un problème technique au niveau du serveur Web, indiquant que le site Web de KDP est peut-être indisponible pour des raisons de maintenance ou qu’il est surchargé par un nombre excessif d’utilisateurs connectés au même moment. Cette erreur est souvent temporaire et vous pouvez revenir après 10 ou 15 minutes.

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Problèmes relatifs à la vérification en deux étapes

Vous rencontrez un problème de connexion lors de la vérification en deux étapes ? Consultez la page Vérification en deux étapes.

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Vous rencontrez toujours des problèmes de connexion ? Contactez-nous. Si vous avez besoin d’aide concernant les paramètres de votre compte client Amazon, contactez le service client Amazon.