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Questions fréquentes (FAQ)

Combien ça coûte ?

Sponsored Products (ebooks et livres brochés)	Lockscreen Ads (ebooks uniquement)
Vous maîtrisez vos dépenses en fixant le montant de vos offres et votre budget quotidien. Vous n’êtes facturé que lorsqu’un client clique sur votre annonce. Budget moyen minimum de 1 $ par jour	Vous maîtrisez vos dépenses en fixant le montant de vos offres et le budget total de votre campagne. Vous n’êtes facturé que lorsqu’un client clique sur votre annonce. Budget de campagne total minimum de 100 $

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Que sont devenues les annonces de type encart publicitaire ?

Pour simplifier notre gamme de produits publicitaires pour les auteurs, nous allons retirer les annonces de type encart publicitaire le 27 janvier 2019. Vous pouvez toujours accéder aux données de vos annonces de type encart publicitaire à partir de l’onglet relatif à ce type de campagnes. Vous pouvez utiliser les annonces Sponsored Products et Lockscreen Ads pour conserver le ciblage par produit et par centre d’intérêt. Consultez ce guide pour en savoir plus sur la mise à jour de types d’annonces.

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Que va-t-il advenir de mes campagnes encarts publicitaires déjà en cours de diffusion ?

Si votre campagne était déjà en ligne au 12 décembre 2018, elle continuera de s’exécuter jusqu’à ce que les annonces de type encart publicitaire soient retirées le 27 janvier 2019. Vous pouvez continuer à modifier vos campagnes jusqu’à cette date. Le 27 janvier, toutes les annonces de type encart publicitaire encore en exécution seront archivées. Vous pouvez copier vos annonces de type encart publicitaire actuellement diffusées ou qui sont à l’état de brouillon dans vos annonces Lockscreen Ads ou Sponsored Products. Vous pouvez également copier des campagnes archivées. Accédez à l’onglet relatif aux campagnes de type encart publicitaire pour démarrer. Consultez ce guide pour en savoir plus sur la mise à jour des types d’annonces.

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Mon tableau de bord ne se présente pas comme avant. Que dois-je savoir ?

Vous disposez de trois nouvelles fonctionnalités dans le Campaign Manager (Gestionnaire de campagne) :

• Sélecteur flexible de colonnes. Faites votre choix parmi une liste de colonnes prédéfinies pour organiser la vue de votre gestionnaire de campagne avec les métriques qui vous intéressent.
• Fonctionnalité de modification en masse. Vous pouvez modifier plusieurs campagnes en même temps pour gagner du temps en ajustant le budget, la date de début, la date de fin, l’état et les montants des offres.
• Modification intégrée. Apportez des modifications directement dans le Campaign Manager afin de modifier la date de début, la date de fin, le budget, l’état et le montant des offres.

En savoir plus sur l’analyse et l’ajustement de vos campagnes. Consultez ce guide pour obtenir des détails sur le Campaign Manager.

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Que sont les annonces Lockscreen Ads ? Comment fonctionnent-elles ?

Les annonces Lockscreen Ads (Écran verrouillé) sont des encarts publicitaires ciblés par centre d’intérêt et facturés au coût par clic qui s’affichent sur les écrans verrouillés et écrans d’accueil des liseuses Kindle et des tablettes Fire. Les annonces Lockscreen Ads atteignent les clients sur leurs appareils, directement là où ils lisent et envisagent d’acheter de nouveaux ebooks. Les annonces sont ciblées par intérêt pour tel ou tel genre littéraire. Consultez ce guide pour en savoir plus sur les publicités Lockscreen Ads.

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Mes annonces ont-elles été converties en ventes ?

Dans le Campaign Manager (Gestionnaire de campagne), pour qu’une annonce se voie attribuer une vente, le client doit avoir cliqué dessus et acheté le livre dans les 14 jours qui suivent. Vos rapports des ventes KDP comptabilisent uniquement les ventes et redevances définitives pour les livres publiés via votre compte KDP.

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Comment puis-je relancer mon annonce après un problème de facturation ?

Si la diffusion de votre annonce a été arrêtée en raison d’un problème de facturation, elle reprendra automatiquement dès que vous aurez mis à jour les informations relatives à votre carte de paiement. Si votre campagne est déjà arrivée à la date de fin prévue et que vous avez mis à jour vos informations de paiement, vous pouvez soumettre une nouvelle annonce.

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J’ai remarqué que ma campagne a été interrompue et que j’ai une erreur de facturation.

Les annonces peuvent être interrompues si votre banque refuse de débiter votre carte de paiement. Un prélèvement peut échouer pour diverses raisons ; la plupart du temps, cela n’a aucun lien avec la validité de la carte de paiement ou le solde disponible. Voici ce que vous pouvez faire :

• Vérifiez que les informations de paiement indiquées pour l’annonce sont correctes (date d’expiration, etc.).
• Vérifiez que l’adresse de facturation et le numéro de téléphone de votre compte Amazon Advertising correspondent à ceux associés à votre carte de paiement.
• Contactez votre banque afin d’en savoir plus sur d’éventuelles restrictions portant sur les transactions électroniques ou achats sur Internet, ou pour demander si votre carte a été récemment mise à jour.
• Mettez à jour votre mode de paiement. Accédez à votre compte Amazon Advertising pour consulter l’annonce interrompue. Une alerte indique une erreur de facturation et demande de modifier ou de mettre à jour vos informations de paiement.

Votre annonce sera automatiquement réactivée dès que les informations relatives à votre carte de paiement auront été traitées et vérifiées. Cette opération peut prendre jusqu’à 72 heures. Si votre campagne est déjà arrivée à la date de fin prévue et que vous avez mis à jour vos informations de paiement, vous pouvez soumettre une nouvelle annonce.

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Comment résoudre les problèmes de performance d’une annonce ?

Si votre annonce n’offre pas les résultats escomptés, il y a quelques points à vérifier pour vous assurer que vous avez fait tout ce qu’il fallait pour qu’elle soit performante :

• Échelonnement du budget de campagne. Si vous sélectionnez l’option de répartition uniforme (« spread campaign evenly over its duration ») ou si notre système détermine que le budget risque d’être épuisé avant la fin de la campagne (d’après nos estimations du nombre de clics et du coût par clic), nous étalerons le budget, mais les performances peuvent être irrégulières. En effet, il est alors possible que l’annonce ne s’affiche pas à chaque fois qu’un visiteur consulte des pages appropriées, afin qu’elle puisse continuer à être diffusée jusqu’au dernier jour de la campagne.
• Pertinence Si votre ciblage n’est pas suffisamment pertinent ou en lien avec votre livre, il est probable que votre annonce sera peu ou pas efficace. Assurez-vous que votre ciblage est pertinent par rapport à votre livre, car lorsque le nombre d’enchères en concurrence devient important, les annonces les plus performantes sont favorisées aux dépens des moins pertinentes. Plus une annonce reçoit de clics, plus sa cote de pertinence augmente.
• Ciblage. Si vous sélectionnez très peu de mots-clés, produits ou centres d’intérêt, la portée de la campagne risque d’être limitée à une audience plus restreinte. Vous pouvez ajouter jusqu’à 1 000 mots-clés ou produits et autant de centres d’intérêt que vous le souhaitez. Nous vous conseillons de cibler au moins 100 mots-clés pour commencer.
• Durée. Si vous sélectionnez une durée trop courte, il est possible que la campagne ne parvienne pas à exploiter tout son potentiel. Nous vous recommandons de paramétrer les campagnes Sponsored Products afin qu’elles s’exécutent durant au moins deux semaines et les campagnes de type encart publicitaire sur une période minimale de quatre semaines. Vous pouvez lancer votre campagne sans date de fin déterminée et la suspendre ou y mettre fin à tout moment. Gardez à l’esprit que les annonces peuvent encore être diffusées durant 24 heures après la fin ou mise en pause de la campagne, et qu’il est possible que le nombre de clics et de ventes continue encore d’augmenter durant 14 jours. Veillez à définir un budget raisonnable par rapport à cette durée. Un budget insuffisant peut nuire aux performances de la campagne publicitaire.
• Offres. Si le coût par clic maximum que vous proposez est inférieur à celui des autres campagnes en cours, il se peut que votre annonce ne soit pas affichée. Envisagez d’augmenter votre offre jusqu’au montant maximum que vous êtes prêt à payer chaque fois qu’un utilisateur clique sur votre annonce. Pour commencer, consultez la plage de montants que nous vous conseillons dans l’outil de création de campagnes. Vous ne serez facturé que si un client clique sur votre annonce.

En savoir plus sur l’analyse et l’ajustement de vos campagnes.

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Puis-je modifier ma campagne en cours d’exécution ?

Tant que votre campagne s’exécute, vous pouvez modifier ses paramètres de budget, d’enchères et de durée (en sachant que la date de fin d’une campagne en cours peut être modifiée si vous souhaitez la raccourcir ou la prolonger). Pour modifier la date de fin dans le Campaign Manager (Gestionnaire de campagne), vous pouvez modifier le champ correspondant en cliquant dessus. Vous pouvez également sélectionner plusieurs campagnes et cliquez sur Adjust end date (Ajuster la date de fin) pour effectuer une modification en masse. Enfin, vous pouvez cliquer sur une campagne, puis accédez à l’onglet relatif aux paramètres de campagne pour ajuster la date de fin prévue. Vos nouveaux paramètres de campagne sont immédiatement pris en compte. En revanche, il faut parfois compter jusqu’à 14 jours pour que les résultats de la campagne (clics, impressions et ventes) soient actualisés dans vos rapports.

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Où puis-je consulter l’état de mes annonces ?

Connectez-vous avec votre compte Amazon Advertising. Survolez l’en-tête Advertising (Publicité) sur la page et cliquez sur Campaign Manager (Gestionnaire de campagne), puis accédez à l’onglet relatif aux campagnes.

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Comment suspendre mon annonce ?

1. Rendez-vous dans le Campaign Manager (Gestionnaire de campagne).
2. Recherchez la campagne à laquelle vous souhaitez mettre fin.
3. Faites basculer le bouton figurant dans la colonne Active (Actif). Le statut devient Paused (En pause).
4. Sélectionnez Terminate (Arrêter).

Si vous suspendez une campagne, vous ne pourrez pas la redémarrer. Vous devrez recréer une campagne.

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Pourquoi mon annonce est-elle refusée ?

Voici les trois motifs de refus les plus courants :

• Fautes de grammaire
• Allégations non fondées
• Images choquantes

Pour en savoir plus sur nos lignes directrices, consultez la politique d’Amazon concernant la création de publicités en général et les publicités de livres en particulier (en anglais).

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Où puis-je voir mon annonce affichée sur Amazon ?

Il n’est pas possible de savoir précisément où sera affichée votre annonce. Les annonces sont affichées en fonction des mots-clés, rubriques ou produits ciblés. En raison du grand nombre d’utilisateurs connectés simultanément et de la quantité d’annonces actives dans notre système, votre annonce peut être affichée à plusieurs emplacements. Vous pouvez suivre les performances de votre annonce en vous connectant avec votre compte Amazon Advertising. Vous avez alors accès à différentes informations : nombre d’impressions de l’annonce, nombre de clics, mais aussi estimation du total des ventes générées par vos publicités. Si le nombre d’impressions est en augmentation, cela signifie que votre annonce est visible.

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À quelle fréquence les données de campagne sont-elles mises à jour ?

Les données dans le Campaign Manager (Gestionnaire de campagne) sont mises à jour toutes les heures ; aucune ne date de plus de 12 heures.

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Où consulter des données sur ma campagne publicitaire ?

Pour voir les performances de vos annonces Sponsored Products et Lockscreen Ads, rendez-vous dans le Campaign Manager (Gestionnaire de campagne). Il vous aide à analyser et ajuster rapidement vos campagnes. Vous avez le choix entre différentes métriques afin d’afficher les performances relatives d’une campagne, d’un mot-clé ou d’indicateurs tels que le nombre d’impressions, le nombre de clics et les ventes. En savoir plus.

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Comment mettre à jour mes coordonnées bancaires ?

1. Connectez-vous avec votre compte Amazon.com.
2. Identifiez-vous en utilisant l’adresse e-mail et le mot de passe associés à votre compte.
3. Cliquez sur la liste déroulante Accounts & Lists (Votre compte) figurant sous votre nom.
4. Sélectionnez Your Account (Votre compte).
5. Sélectionnez Payment options (Options de paiement).
6. Cliquez sur la carte de paiement dont vous souhaitez modifier les informations.
7. Cliquez sur Modifier et mettez à jour les informations.
8. Cliquez sur Enregistrer.

Une fois que vous avez mis à jour vos informations de paiement, connectez-vous sur Amazon Advertising et cliquez sur l’onglet Paramètres de paiement. Vos informations de paiement mises à jour doivent être affichées.

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Je rencontre des difficultés pour utiliser le site Web. Avez-vous des conseils de dépannage ?

Essayez les suggestions suivantes :

• Vérifiez les bloqueurs de fenêtres publicitaires. Ouvrez les paramètres de votre navigateur et désactivez tous les bloqueurs d’annonces que vous avez pu installer.
• Rechargez la page. Si le site prend trop de temps à répondre, ou si la page expire, essayez de la recharger.
• Videz votre cache. Effacez votre cache afin de supprimer les copies temporaires des pages et de libérer de l’espace.
• Mettez à jour votre navigateur. La plupart des sites Web fonctionnent mieux si vous utilisez la dernière version de votre navigateur. Vous devriez pouvoir effectuer la mise à niveau vers la dernière version de votre navigateur en accédant au site Web du fournisseur du navigateur.

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