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Gestione degli ordini

Sommario



Controlla lo stato dell'ordine e traccia il tuo pacco


Se hai effettuato un ordine e vuoi sapere quando arriverà, puoi monitorare lo stato del tuo ordine visitando la pagina Il mio account del mercato Amazon in cui hai effettuato l’ordine. Se, ad esempio, hai effettuato un ordine da Amazon.com, accedi ad Amazon.com e segui la procedura riportata di seguito:

  1. Dalla sezione Il mio account, fai clic sul pulsante I miei ordini per accedere alla cronologia dei tuoi ordini.
  2. Individua l'ordine che desideri monitorare e fai clic sul pulsante Traccia pacco. Se non è presente il pulsante Traccia pacco, il tuo ordine non è ancora stato spedito, tuttavia vedrai comunque una data di consegna stimata, o la Data di arrivo, sull'ordine.

Ulteriori informazioni sui pacchi consegnati ma non ricevuti:


Informazioni mancanti sulla tracciabilità:


Rimozione di articoli o cancellazione di ordini


Puoi rimuovere articoli o cancellare ordini non ancora spediti accedendo alla sezione Ordini in Il mio account. Per rimuovere un articolo o cancellare un intero ordine:

  1. Vai a I miei ordini sul sito Amazon in cui hai effettuato l'ordine (ad esempio Amazon.com, Amazon.in).
  2. Fai clic su Rimuovi articoli.
  3. Seleziona la casella di controllo accanto a ciascun articolo che desideri rimuovere dall'ordine. Se desideri cancellare l'intero ordine, seleziona tutti gli articoli.
  4. Infine, fai clic su Rimuovi gli articoli selezionati.

In seguito alla cancellazione, riceverai un messaggio di conferma all'indirizzo e-mail del tuo account. Inoltre, puoi verificare l'avvenuta cancellazione dell'ordine visitando la sezione I tuoi ordini. Se il tuo ordine compare nella sezione degli ordini cancellati, significa che è stato annullato.

Nota: le copie stampate di un ordine annullato verranno inserite nell’inventario per evadere altri ordini.




Modifica delle informazioni relative agli ordini


Puoi aggiornare la quantità, l'indirizzo di fatturazione e di spedizione, e il metodo di pagamento dei tuoi ordini non ancora spediti, visitando la sezione I miei ordini ne Il mio account. Per modificare un ordine dalla sezione di riepilogo degli ordini in Il mio account:

  1. Vai a I miei ordini sul sito Amazon in cui hai effettuato l'ordine (ad esempio Amazon.com, Amazon.in).
  2. Fai clic sul collegamento Dettagli dell'ordine relativo all'ordine che desideri modificare.
  3. Segui le istruzioni visualizzate per modificare le informazioni desiderate.
  4. Fai clic su Modifica di fianco all'informazione che desideri modificare.
Nota: se devi inviare modifiche al tuo ordine dopo che è stato completato, la data di consegna prevista potrebbe cambiare.


Copie danneggiate, smarrite e difettose

 
In caso di dubbi sulla qualità del libro ricevuto, consulta la tabella seguente per valutare se è necessario contattarci per un rimborso o una sostituzione.

Alcuni problemi che potresti notare con l’edizione cartacea potrebbero rientrare nella variazione prevista che può verificarsi per motivi ambientali e meccanici e non sono considerati difetti:

Pagine bianche aggiuntive

L’utilizzo dell’esclusivo modello Print-on-Demand di KDP potrebbe determinare la presenza di pagine vuote alla fine del tuo libro. Le pagine vuote sono parte della stampa. Le pagine vuote sono una variazione prevista e le copie contenenti pagine vuote non possono essere rimborsate.

 

Rilegatura extra o margine interno (spazio bianco al centro del libro)

Per agevolare la rilegatura, aggiungiamo circa 3,3 mm (0,13") di spazio bianco al margine interno (o margine di rilegatura) dei libri con smarginatura intera e inchiostro a colori.

 

Lo spazio bianco è una parte prevista della stampa e può apparire anche se i margini sono impostati correttamente.

 

Per informazioni su come impostare i margini, visita Impostazione di gabbia, smarginatura e margini.

 

Spostamento della copertina

Dorso non centrato

Gabbia errata

Spostamento inferiore a 3,2 mm (0,125")

 

In fase di stampa sono ammesse variazioni di spostamento e gabbia che possono verificarsi durante la produzione. Confrontando più copie dello stesso libro potresti notare piccole differenze. La variazione ammissibile è 3,2 mm (0,125").

 

Copertina arricciata/Libro ondulato

Visto che eseguiamo stampe su richiesta, conserviamo la carta in ambienti asciutti. I nostri clienti generalmente ricevono i libri entro 24 ore dalla stampa, ossia da quando il libro è stato esposto alla normale umidità. Per tale ragione le pagine del libro possono apparire ondulate. Questa caratteristica non è segno di danneggiamento della carta, ma dell'ambiente in cui è stata conservata. Entro un mese il libro dovrebbe reagire correttamente all'umidità normale e perdere l'ondulazione.

 

Problemi presenti nel file del testo

Se i problemi con la copia stampata sono presenti anche nel corpo del testo (ad esempio errori di battitura, striature, immagini sfocate), non saranno considerati difetti di fabbricazione.

 

Per risolvere i problemi di formattazione più comuni, visita Risolvere i problemi di formattazione cartacea e copertina rigida.

 

Copia stampata da un file del testo precedente

Se hai aggiornato di recente il tuo libro e ordinato una nuova copia, potresti ricevere una copia di inventario stampata prima delle modifiche.

 

Anche se KDP è un modello di stampa su richiesta, quando una copia viene stampata su richiesta e successivamente annullata, tale copia rimane in inventario fino alla vendita.

 

Puoi controllare la data di stampa sulla copia per verificare se questa è stata stampata prima delle modifiche inviate.

 



Se il tuo problema è al di fuori della varianza (ad esempio, uno spostamento superiore a 0,125") o il problema non è menzionato sopra, contattaci e indagheremo ulteriormente.

Importante: Quando ci contatti, includi le immagini del problema utilizzando l'opzione allegato nel nostro modulo di contatto. Le immagini dei difetti sono necessarie per richiedere un rimborso o una sostituzione e se le includi nel tuo primo messaggio, potremo risolvere il tuo problema molto più rapidamente.

Abbiamo anche bisogno dell'ID prodotto (il numero sotto il codice a barre che si trova nell'ultima pagina interna)
Assicurati inoltre di includere tutti i dettagli pertinenti di cui il servizio clienti potrebbe aver bisogno, come ASIN, ISBN e indirizzo di consegna sostitutivo.
 
Copie danneggiate e smarrite
Entro 30 giorni dalla ricezione di copie danneggiate o dalla notifica di smarrimento delle copie durante il trasporto, puoi contattarci per richiedere un rimborso. Se sono trascorsi più di 30 giorni dal termine del preventivo di consegna, la spedizione non è più idonea al rimborso.


Articoli errati


Se hai effettuato un ordine ma hai ricevuto un articolo errato, puoi restituire quest'ultimo per ottenere un rimborso di ciò che non hai ricevuto, scegliendo come motivo il fatto che è stato inviato un articolo errato, tramite il Centro resi online: I libri danneggiati o difettosi non sono considerati articoli errati.



Problemi con l'imballaggio


Facciamo il possibile per assicurarci che gli ordini vengano spediti nella massima sicurezza. Per la maggior parte degli ordini Amazon utilizziamo imballaggi corrugati con cuscinetti ad aria, per la massima protezione. Abbiamo inoltre sviluppato un programma software che determina il giusto imballaggio per ogni articolo, in base alle dimensioni e al peso.

Puoi usare il nostro programma di feedback sull'imballaggio per farci sapere se ci sono stati problemi con la spedizione:

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