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Gestione degli ordini

Sommario




Verifica dello stato e monitoraggio degli ordini


In seguito alla spedizione di un ordine, puoi monitorare i tuoi pacchi su Amazon.com o nell'app Amazon del tuo dispositivo mobile. Da I miei ordini, puoi trovare le informazioni sulla tracciabilità nei relativi dettagli. Per tenere traccia del tuo pacco:

  1. Vai a I miei ordini sul sito Amazon in cui hai effettuato l'ordine (ad esempio Amazon.com, Amazon.in).
  2. Quindi, seleziona l'ordine che desideri monitorare.
  3. Fai clic su Traccia il mio pacco vicino al tuo ordine (se spedito separatamente).


Ulteriori informazioni sui pacchi consegnati ma non ricevuti:

Informazioni mancanti sulla tracciabilità:


Rimozione di articoli o cancellazione di ordini


Puoi rimuovere articoli o cancellare ordini non ancora spediti accedendo alla sezione Ordini in Il mio account. Per rimuovere un articolo o cancellare un intero ordine:

  1. Vai a I miei ordini sul sito Amazon in cui hai effettuato l'ordine (ad esempio Amazon.com, Amazon.in).
  2. Fai clic su Rimuovi articoli.
  3. Seleziona la casella di controllo accanto a ciascun articolo che desideri rimuovere dall'ordine. Se desideri cancellare l'intero ordine, seleziona tutti gli articoli.
  4. Infine, fai clic su Rimuovi gli articoli selezionati.

In seguito alla cancellazione, riceverai un messaggio di conferma all'indirizzo e-mail del tuo account. Inoltre, puoi verificare l'avvenuta cancellazione dell'ordine visitando la sezione I tuoi ordini. Se il tuo ordine compare nella sezione degli ordini cancellati, significa che è stato annullato.

Nota: le copie stampate di un ordine annullato verranno inserite nell’inventario per evadere altri ordini.</P


Modifica delle informazioni relative agli ordini


Puoi aggiornare la quantità, l'indirizzo di fatturazione e di spedizione, e il metodo di pagamento dei tuoi ordini non ancora spediti, visitando la sezione I miei ordini ne Il mio account. Per modificare un ordine dalla sezione di riepilogo degli ordini in Il mio account:

  1. Vai a I miei ordini sul sito Amazon in cui hai effettuato l'ordine (ad esempio Amazon.com, Amazon.in).
  2. Fai clic sul collegamento Dettagli dell'ordine relativo all'ordine che desideri modificare.
  3. Segui le istruzioni visualizzate per modificare le informazioni desiderate.
  4. Fai clic su Modifica di fianco all'informazione che desideri modificare.

Nota: se devi inviare modifiche al tuo ordine dopo che è stato completato, la data di consegna prevista potrebbe cambiare.


Consultazione della cronologia degli ordini


  1. Accedi all'account cliente Amazon.
  2. Accedi tramite le informazioni account utilizzate per inoltrare gli ordini.
  3. Fai clic sul pulsante I miei ordini.


Copie danneggiate, smarrite e difettose


  • Copie danneggiate e smarrite. Entro 30 giorni dalla ricezione di copie danneggiate o dalla notifica di smarrimento delle copie durante il trasporto, puoi contattarci per richiedere un rimborso.

  • Copie difettose. Alla stregua di tutti i libri stampati su richiesta, all'interno di un dato libro sono ammesse alcune piccole variazioni di stampa e colore. Facendo un confronto tra due copie dello stesso libro è possibile notare piccole differenze. Queste differenze non rappresentano sempre dei difetti e non danno diritto al rimborso. Abbiamo una tolleranza di variazione compresa tra 1,6 mm (0,0625") e 3,2 mm (0,125") in base alle tipologie di problemi di produzione.

    Se hai aggiornato di recente il tuo libro e ordinato una nuova copia, potresti ricevere una copia di inventario stampata prima delle modifiche. Anche se KDP è un modello di stampa su richiesta, quando una copia viene stampata su richiesta e successivamente annullata, tale copia rimane in inventario fino alla vendita. Puoi controllare la data di stampa sulla copia per verificare se questa è stata stampata prima delle modifiche inviate.

    L’utilizzo dell’esclusivo modello Print-on-Demand di KDP potrebbe determinare la presenza di pagine vuote alla fine del tuo libro. Le pagine vuote sono parte della stampa. Le pagine vuote sono una variazione prevista e le copie contenenti pagine vuote non possono essere rimborsate.


Articoli errati


Se hai effettuato un ordine ma hai ricevuto un articolo errato, puoi restituire quest'ultimo per ottenere un rimborso di ciò che non hai ricevuto, scegliendo come motivo il fatto che è stato inviato un articolo errato, tramite il Centro resi online: I libri danneggiati o difettosi non sono considerati articoli errati.




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