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Zwei-Schritt-Verifizierung

Die Sicherheit Ihres Kontos ist uns sehr wichtig. Die Zwei-Schritt-Verifizierung stellt für uns eine zusätzliche Maßnahme zum Schutz Ihrer Kontoinformationen dar. Wenn Sie versuchen, in KDP auf die Seite Ihr Konto zuzugreifen, werden Sie gebeten, einen Zufallscode einzugeben. Dieser Code wird als Einmalpasswort (OTP) bezeichnet und unterscheidet sich von Ihrem Kontopasswort. Sie können das OTP per Textnachricht, Sprachanruf oder über eine Authentifizierungs-App erhalten. Es verfällt nach 10 Minuten. Danach müssen Sie ein neues OTP anfordern.

Hinweis: Wir empfehlen Ihnen, eine Backup-Verifizierungsmethode wie z. B. eine zusätzliche Telefonnummer/Authentifizierungs-App zum Empfang des OTP einzurichten. Wenn Sie die Zwei-Schritt-Verifizierung zum ersten Mal durchführen, empfehlen wir Ihnen, sich das OTP per SMS senden zu lassen. Wenn Sie Sprachanruf wählen, sehen Sie beim nächsten Mal nicht mehr die Option für Textnachrichten. Erfahren Sie, wie Sie von Sprachanrufen zu Textnachrichten wechseln können.


Inhalt


Kann ich die Zwei-Schritt-Verifizierung überspringen?

Nein. Die Zwei-Schritt-Verifizierung fügt Ihrem KDP-Konto eine Sicherheitsebene hinzu. Zum Schutz Ihrer Kontoinformationen müssen Sie ein OTP eingeben, bevor Sie auf Ihr Konto in KDP zugreifen können.


Ist bei jeder Anmeldung eine Zwei-Schritt-Verifizierung erforderlich?

Die Zwei-Schritt-Verifizierung ist nicht erforderlich, um sich bei KDP anzumelden. Sie ist nur erforderlich, wenn Sie in KDP auf Ihr Konto zugreifen wollen. Wenn Sie bei der Anmeldung zur Eingabe eines OTP aufgefordert werden, liegt dies wahrscheinlich daran, dass Sie die Zwei-Schritt-Verifizierung für Ihr Amazon-Kundenkonto aktiviert haben.

So deaktivieren Sie die Zwei-Schritt-Verifizierung für Anmeldungen:

  1. Gehen Sie zu Ihrem Amazon-Kundenkonto auf Amazon.de.
  2. Klicken Sie unter Konto und Listen auf Mein Konto
  3. Wählen Sie Anmeldung und Sicherheit
  4. Klicken Sie auf Bearbeiten neben Einstellungen für die Zwei-Schritt-Verifizierung (2SV).
  5. Wenn die Zwei-Schritt-Verifizierung aktiviert ist, klicken Sie auf Deaktivieren
  6. Schließen Sie die Zwei-Schritt-Verifizierung ab, indem Sie ein OTP erhalten.
  7. Geben Sie die OTP, die Sie erhalten haben
  8. Bestätigen Sie, dass Sie die Zwei-Schritt-Verifizierung deaktivieren wollen
  9. Wählen Sie nicht die Option, Ihre Einstellungen zu löschen, es sei denn, Sie möchten eine neue Rufnummer oder eine Authentifizierungs-App hinzufügen.

Wichtig: Auch wenn Sie die Zwei-Schritt-Verifizierung für Anmeldungen deaktivieren, müssen Sie die Zwei-Schritt-Verifizierung abgeschlossen haben, wenn Sie auf die Seite Mein Konto bei KDP zugreifen.


Welche Telefonnummer wird für die Zwei-Schritt-Verifizierung verwendet?

Wenn Sie sich dafür entscheiden, das OTP per SMS oder Telefonanruf zu erhalten, verwenden wir dafür die Telefonnummer des Amazon-Kundenkontos, mit dem Sie Ihr KDP-Konto eingerichtet haben. Diese kann sich von der Telefonnummer unterscheiden, die Sie Ihrem KDP-Konto hinzugefügt haben. Wenn Sie Ihrem Amazon-Kundenkonto keine Telefonnummer hinzugefügt haben, werden Sie aufgefordert, eine anzugeben.


Wie kann ich meine Telefonnummer überprüfen oder aktualisieren?

Während der Zwei-Schritt-Verifizierung zeigen wir die letzten drei Ziffern Ihrer Telefonnummer an. Wenn Sie die vollständige Telefonnummer sehen oder ändern möchten:

  1. Gehen Sie zu Ihrem Amazon-Kundenkonto auf Amazon.de.
  2. Klicken Sie unter Konto und Listen auf Mein Konto
  3. Wählen Sie Anmeldung und Sicherheit
  4. Klicken Sie auf Bearbeiten neben Einstellungen für die Zwei-Schritt-Verifizierung (2SV).
  5. Im Abschnitt Angemeldete 2SV Authentifizierungen haben Sie folgende Möglichkeiten:

    • Überprüfen, welche Telefonnummer(n) für die Zwei-Schritt-Verifizierung verwendet werden.
    • Aktualisieren Sie eine Telefonnummer, indem Sie auf Ändern klicken
    • Entfernen Sie eine Telefonnummer, indem Sie auf Entfernenklicken
    • Fügen Sie eine Telefonnummer hinzu, indem Sie auf Neues Telefon oder Authentifizierungs-App hinzufügen klicken. Sie können bis zu zwei Telefonnummern hinzufügen. Erfahren Sie, wie Sie eine Authentifizierungs-App hinzufügen können.

Wichtig: Mit der Schaltfläche Erste Schritte auf der Seite der Einstellungen für die Zwei-Schritt-Verifizierung (2SV) können Sie die Zwei-Schritt-Verifizierung für Ihr Amazon-Kundenkonto aktivieren. Sie müssen diese Option nicht aktivieren, wenn Sie lediglich Ihre Telefonnummer aktualisieren möchten.


Was ist, wenn ich keinen Zugriff auf die Telefonnummer habe?

Wenn Sie auf die registrierte Telefonnummer, die wir für die Zwei-Schritt-Verifizierung verwenden, nicht zugreifen können oder sie nicht wiedererkennen, befolgen Sie die Schritte zur Kontowiederherstellung.


Was ist, wenn ich kein Handysignal habe oder keine Anrufe oder SMS erhalten kann?

Wenn Sie das OTP nicht per SMS oder Sprachanruf empfangen können, laden Sie eine Authentifizierungs-App auf Ihr Smartphone oder Mobilgerät (Tablet, iPad) herunter. Sie können mit der Authentifizierungs-App ein OTP generieren. Geben Sie das OTP auf der Seite der Zwei-Schritt-Verifizierung ein, so wie Sie es auch tun würden, wenn Sie es per SMS oder Sprachanruf erhalten würden.


Was ist eine Authentifizierungs-App und warum sollte ich eine verwenden?

Eine Authentifizierungs-App ist eine Softwareanwendung, die ein OTP generiert, das Sie dann für die Zwei-Schritt-Verifizierung verwenden können. Eine Authentifizierungs-App ist eine gute Möglichkeit, wenn Sie nicht Ihre Telefonnummer angeben möchten oder nicht in der Lage sind, das OTP per Text oder Anruf zu erhalten. Sie benötigen kein Handysignal, um eine Authentifizierungs-App zu verwenden.


Wie lade ich eine Authentifizierungs-App oder -Erweiterung herunter?

Sie können Authentifizierungs-Apps aus dem App Store auf Ihr Smartphone oder mobiles Gerät (Tablet, iPad) herunterladen. Auf Desktop-PCs können Sie eine Authentifizierungs-App als Browser-Erweiterung (Add-on) herunterladen.

Es stehen Ihnen viele Authentifizierungs-Apps und -Erweiterungen von Drittanbietern zur Verfügung. Diese Apps haben keinen Zugriff auf Ihre Amazon-Kontoinformationen. So finden Sie eine Authentifizierungs-App oder -Erweiterung:
  • Smartphones oder mobile Geräte. Gehen Sie in den App Store und suchen Sie nach „authenticator app“. Die Suchergebnisse werden Drittanbieter-Apps wie Google Authenticator und Microsoft Authenticator anzeigen. Sie können eine beliebige solche App benützen.
  • Desktop-Computer. Verwenden Sie eine Suchmaschine, um eine Authentifizierungs-Erweiterung (Add-on) zu finden, die für Ihren Browser geeignet ist. Wenn Sie beispielsweise Firefox verwenden, gehen Sie zu „Add-ons“. Oder gehen Sie bei der Verwendung von Chrome zum Chrome Web Store und suchen Sie im Suchfeld nach „authenticator“. Wählen Sie ein Add-on aus den verfügbaren Optionen und klicken Sie je nach Browser auf „Zu Firefox hinzufügen“ oder „Hinzufügen“.


Wie füge ich meinem Amazon-Konto eine Authentifizierungs-App oder -Erweiterung hinzu?

Um eine Authentifizierungs-App für die Zwei-Schritt-Verifizierung zu verwenden, führen Sie nach dem Herunterladen einer App oder Erweiterung Ihrer Wahl folgende Schritte aus:

  1. Gehen Sie zu Ihrem Amazon-Kundenkonto auf Amazon.de.
  2. Klicken Sie unter Konto und Listen auf Mein Konto
  3. Wählen Sie Anmeldung und Sicherheit
  4. Klicken Sie auf Bearbeiten neben Einstellungen für die Zwei-Schritt-Verifizierung (2SV).
  5. Wenn Sie zum ersten Mal eine Option hinzufügen möchten, klicken Sie auf Erste Schritte. Wenn Sie bereits eine Methode hinzugefügt haben, klicken Sie im Bereich Sicherungsmethoden auf Neue App hinzufügen.
  6. Wählen Sie Authentifizierungs-App und folgen Sie den Anweisungen.

Wichtig: Mit der Schaltfläche Erste Schritte auf der Seite der Einstellungen für die Zwei-Schritt-Verifizierung (2SV) können Sie die Zwei-Schritt-Verifizierung für Ihr Amazon-Kundenkonto aktivieren. Sie müssen diese Option nicht aktivieren, wenn Sie lediglich Ihre Telefonnummer aktualisieren möchten.


Was ist, wenn ich kein OTP erhalte?

Wenn Sie kein OTP erhalten, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  • Stellen Sie sicher, dass Sie ein gutes Handy- oder WLAN-Signal haben.
  • Überprüfen Sie, ob Sie uns die richtige Telefonnummer mitgeteilt haben.
  • Klicken Sie auf Kein OTP bekommen? und erhalten Sie ein neues OTP über eine andere Telefonnummer oder Methode
  • Erkundigen Sie sich bei Ihrem Mobilfunkanbieter, ob Einschränkungen vorliegen, die den Empfang von Codes verhindern.
  • Testen Sie eine Authentifizierungs-App wie Google Authenticator oder Microsoft Authenticator. Details anzeigen


Was ist, wenn ich eine Fehlermeldung erhalte, die besagt, dass das OTP nicht gültig ist?

Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, die besagt, dass das OTP nicht gültig ist, versuchen Sie die folgenden Schritte:

  • Überprüfen Sie, ob das von Ihnen eingegebene OTP mit dem OTP übereinstimmt, das wir Ihnen geschickt haben.
  • Versuchen Sie, das OTP erneut einzugeben. Wenn Sie eine Authentifizierungs-App verwenden, warten Sie, bis das OTP abgelaufen ist. Wenn ein neues OTP generiert wird, geben Sie dieses ein.
  • Klicken Sie auf Kein OTP bekommen? und erhalten Sie ein neues OTP über eine andere Telefonnummer oder Methode
  • Nachdem Sie das OTP erhalten haben, stellen Sie sicher, dass Sie es innerhalb von 10 Minuten eingeben.
  • Wenn Sie mehrere OTPs erhalten haben, achten Sie darauf, dass Sie das aktuellste eingeben.


Was ist, wenn ich eine Fehlermeldung erhalte, die besagt, dass Sie mich nicht anrufen können?

Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, die besagt, dass wir das OTP nicht per Telefon liefern können, kann es daran liegen, dass Sie versucht haben, die Zwei-Schritt-Verifizierung wiederholt auszuführen. Bitte warten Sie 10 Minuten, und versuchen Sie es erneut. In einigen Fällen müssen Sie bis zu 12 Stunden warten, um es erneut zu versuchen. Sie können auch eine Authentifizierungs-App versuchen.


Wie ändere ich von Sprachanrufen zu Textnachrichten?

Wenn Sie sich dafür entscheiden, das OTP beim ersten Mal, wenn Sie die Zwei-Schritt-Verifizierung durchführen, per Sprachanruf zu erhalten, werden Sie beim nächsten Mal nicht mehr die Option für Textnachrichten sehen. Um von Sprachanrufen zu Textnachrichten zu wechseln, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Gehen Sie zu Ihrem Amazon-Kundenkonto auf Amazon.de.
  2. Klicken Sie unter Konto und Listen auf Mein Konto
  3. Wählen Sie Anmeldung und Sicherheit
  4. Klicken Sie auf Bearbeiten neben Einstellungen für die Zwei-Schritt-Verifizierung (2SV).
  5. Klicken Sie im Abschnitt Angemeldete 2SV Authentifikatoren auf Neues Telefon oder Authentifizierungs-App hinzufügen
  6. Schließen Sie die Zwei-Schritt-Verifizierung ab, indem Sie ein OTP per Sprachanruf erhalten
  7. Geben Sie das OTP ein, das Sie erhalten haben, und die Seite Sicherungsmethode hinzufügen öffnet sich
  8. Wählen Sie Textnachricht und geben Sie Ihre Telefonnummer ein. Dies kann die gleiche Nummer sein, die Sie für Sprachanrufe verwendet haben, oder eine andere Nummer.
  9. Klicken Sie auf OTP senden, um einen Code per SMS zu erhalten
  10. Geben Sie das OTP ein, das Sie erhalten haben, und klicken Sie auf OTP überprüfen und fortfahren

Sie sollten nun in der Lage sein, zwischen Textnachrichten oder Sprachanrufen für die Zwei-Schritt-Verifizierung zu wählen.


Was ist, wenn ich weitere Hilfe benötige?

Sollten Sie noch immer Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte. Wenn Sie Hilfe bei Einstellungen in Ihrem Amazon-Kundenkonto benötigen, wenden Sie sich an den Amazon-Kundenservice.



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