Las opiniones de clientes ayudan a los lectores a conocer lo que otras personas piensan sobre su libro y así tomar mejores decisiones de compra. El equipo de la Comunidad de Amazon gestiona las opiniones de los clientes, incluidas las solicitudes para eliminar las reseñas que infringen las Pautas de la comunidad.

1. Visite el Servicio de atención al cliente.
2. Seleccione Otros.
3. Haga clic en Comunidad de Amazon.
4. Elija la opción más adecuada de la lista de funciones de la Comunidad de Amazon.

Índice

• ¿Cómo denuncio una infracción en una opinión de un cliente?
  
• ¿Por qué falta la opinión de mi libro?
  
• ¿Cómo pueden enviar una opinión los clientes?
  
• ¿Cómo se calcula la valoración en estrellas del producto?
• ¿Puedo hacer que las opiniones de los clientes aparezcan en todas las tiendas?
• ¿Puedo transferir las opiniones de los clientes de la versión anterior de mi libro a la nueva?
• ¿Están permitidas las opiniones sobre versiones anteriores del libro?
• ¿Puedo ofrecer libros gratis o con descuento a los lectores?

¿Cómo denuncio una infracción en una opinión de un cliente?

Si cree que una opinión infringe las normas de la Comunidad, haga clic en el enlace Denunciar que hay debajo de la opinión. El equipo de la Comunidad de Amazon hará una investigación y llevará a cabo las medidas correspondientes. Por motivos de privacidad, este equipo no desvelará el resultado de su investigación.

¿Por qué falta la opinión de mi libro?

Para que las opiniones de los clientes sigan siendo fiables, seguras y útiles, estas solo se publican una vez que el equipo de la Comunidad de Amazon confirme que cumplen las normas de la Comunidad. Estas comprobaciones pueden tardar unos días.

Estas son algunas de las causas más comunes por las que pueden no aparecer las opiniones de los clientes:

• La opinión no cumplía las normas de la Comunidad. Se incluyen aquí las reglas que prohíben el spam, la incitación al odio y las opiniones que se publican a cambio de beneficios.
• El cliente que envió la opinión, la eliminó.
• La opinión estaba vinculada a un producto no relacionado.

Si un cliente le escribe preguntándole por una opinión que no se ha publicado, pídale que se ponga en contacto con el equipo de la Comunidad de Amazon.

¿Cómo pueden enviar una opinión los clientes?

Para enviar una opinión, los clientes pueden ir al libro en Tus pedidos o ir a la sección de opiniones de la página del libro y seleccionar Escribir opinión de este producto. Después de enviar la opinión, el equipo de la Comunidad de Amazon comprobará si cumple las normas de la Comunidad.

¿Cómo se calcula la valoración de estrellas del producto?

Amazon calcula las valoraciones de estrellas de un producto mediante modelos de aprendizaje automático, en lugar de mediante una simple media. Para saber más, consulte: Comprensión de las calificaciones y opiniones de los clientes.

¿Puedo hacer que las opiniones de los clientes aparezcan en todas las tiendas?

Si quiere compartir opiniones de clientes internacionales solo podrá hacerlo en las tiendas en las que el libro esté publicado con el mismo formato y ASIN. Por ejemplo, si tiene un libro de tapa blanda en Amazon.ca, pero solo está disponible como eBook en Amazon.com, no se compartirán las opiniones de clientes internacionales.

Tenga en cuenta que el intercambio de opiniones entre las distintas tiendas depende de factores diferentes que pueden cambiar con el tiempo. Por este motivo, es posible que las opiniones de clientes sobre sus libros aparezcan o no en todas las tiendas.

¿Puedo transferir las opiniones de los clientes de la versión anterior de mi libro a la nueva?

Para compartir las opiniones de clientes entre diferentes versiones del libro, la información de los metadatos de la nueva versión del libro debe coincidir con la información de la versión anterior del libro. Visite Vincular los libros para obtener más información sobre como enlazar correctamente los libros.

¿Están permitidas las opiniones sobre versiones anteriores del libro?

Si actualiza el contenido de su libro, los clientes pueden hablar en sus opiniones de determinados aspectos que ya no están en la nueva versión. Por tanto, el contenido de estas opiniones sería irrelevante. Sin embargo, no eliminaremos las opiniones si estas no infringen las normas de la Comunidad. Sepa más sobre cómo actualizar su libro y comunicar a los clientes los cambios que se han realizado.

¿Puedo ofrecer libros gratis o con descuento a los lectores?

Puede proporcionar a los lectores copias gratuitas o con descuentos de sus libros, siempre y cuando no les pida que dejen comentarios a cambio, ni intente influir en los mismos. Si ofrece algo distinto a una copia gratuita o con descuento de su libro (como, por ejemplo, tarjetas regalo) las opiniones de los clientes no serán válidas y tendremos que eliminarlas. Para saber más, consulte las normas de la Comunidad.