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Opiniones de clientes

El equipo de la comunidad de Amazon es quien habilita las opiniones de los clientes, lo que permite al resto de clientes leer los comentarios de otros lectores sobre sus libros y tomar decisiones de compra.

Los clientes valoran las opiniones objetivas sobre los libros. Puede pedir a los lectores que lean su contenido y publiquen las opiniones en su página de detalles. Más información en las Pautas de la comunidad.


¿Por qué no aparecen las opiniones de mis libros?


Estas son algunas de las causas más comunes por las que pueden no aparecer las opiniones de los clientes:
  1. La opinión no cumplía las Pautas de la comunidad. Por ejemplo, la opinión se publicó como contenido promocional.
  2. El cliente que envió la opinión, la eliminó.
  3. La opinión estaba vinculada a un producto no relacionado.
Si un cliente le escribe preguntándole por una opinión que no se ha publicado, pídale que nos envíe un correo electrónico a community-help@amazon.com. Los clientes pueden eliminar sus propias opiniones.

Me gustaría eliminar la opinión de un cliente de mi libro.


¿Cree que una opinión infringe las Pautas de la comunidad? En caso afirmativo, puede comunicarlo a nuestro equipo de moderación haciendo clic en Informar de un abuso, al final de la opinión. También puede enviar un correo electrónico a community-help@amazon.com. Si un cliente le escribe preguntándole sobre las opiniones, pídale que nos escriba a community-help@amazon.com para que le ayudemos.

¿Cómo se calcula la valoración en estrellas del producto?


Amazon calcula las calificaciones de un libro o producto mediante un modelo de aprendizaje automático, en lugar de un promedio de datos sin procesar. El modelo de aprendizaje automático tiene en cuenta varios factores como la edad de las personas que dan las opiniones, los votos de los clientes y si las opiniones proceden de compras verificadas. Más información: Calificación de estrellas del producto.

¿Puedo hacer que las opiniones de los clientes aparezcan en todas las tiendas?


Las opiniones de los clientes que se hayan publicado en las páginas de detalles de los títulos en Amazon.com no se pueden transferir a otras páginas de detalles de tiendas internacionales pertenecientes a Amazon, como por ejemplo, Amazon.es, Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr y Amazon.it y viceversa.

¿Puedo transferir las opiniones de los clientes de la versión anterior de mi libro a la nueva?


Para compartir las opiniones de clientes entre diferentes versiones del libro, la información de los metadatos de la nueva versión del libro debe coincidir con la información de la versión anterior del libro. Visite Vincular los libros para obtener más información sobre como enlazar correctamente los libros.

¿Están permitidas las opiniones sobre versiones anteriores del libro?


Si actualiza el contenido de su libro, los clientes pueden hablar en sus opiniones de determinados aspectos que ya no están en la nueva versión. Por tanto, el contenido de estas opiniones sería irrelevante. Sin embargo, no eliminaremos las opiniones si estas no infringen las Pautas de la comunidad.

¿Puedo ofrecer libros gratis o con descuento a los lectores?


Puede proporcionar a los lectores copias gratuitas o con descuentos de sus libros, siempre y cuando no les pida que dejen comentarios a cambio, ni intente influir en los mismos. Si ofrece algo distinto a una copia gratuita o con descuento de su libro (como, por ejemplo, tarjetas regalo) las opiniones de los clientes no serán válidas y tendremos que eliminarlas. Para saber más, consulte las Pautas de la comunidad.

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