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Verificación en dos pasos

La seguridad de su cuenta es muy importante para nosotros. La verificación en dos pasos nos ayuda a tomar medidas extra para proteger la información de su cuenta. Cuando intente acceder a la página Mi cuenta de KDP, le pediremos que escriba un código aleatorio que le enviaremos. Este código se llama contraseña de un solo uso (one-time password, OTP) y es diferente de la contraseña de su cuenta. Puede recibir la contraseña de un solo uso a través de un mensaje de texto (SMS), una llamada telefónica o una app de verificación. Esta contraseña caduca a los 10 minutos. Después de ese tiempo, deberá solicitar una nueva contraseña de un solo uso.

Nota: La primera vez que complete la verificación en dos pasos, le recomendamos que seleccione la opción de mensaje de texto para recibir la contraseña de un solo uso. Si selecciona la opción de llamada telefónica, no podrá cambiar a mensaje de texto la próxima vez. Más información sobre cómo cambiar de la llamada al mensaje de texto.


Contenido


¿Puedo omitir la verificación en dos pasos?

No. La verificación en dos pasos añade una capa de seguridad a su cuenta de KDP. Para proteger la información de su cuenta, le pediremos que escriba una contraseña para poder acceder a la página de Mi cuenta de KDP.


¿Tengo que hacer la verificación en dos pasos cada vez que inicio sesión?

No es necesario hacer la verificación en dos pasos para iniciar sesión en KDP. Solo es necesario si accede a la página Mi cuenta en KDP. Si, después de iniciar sesión, se le pide la contraseña de un solo uso, podría deberse a que ha habilitado la verificación en dos pasos en su cuenta de cliente de Amazon.

Para desactivar del inicio de sesión la verificación en dos pasos:

  1. Vaya a su cuenta de cliente en Amazon.
  2. En la sección Cuenta y listas, haga clic en Mi cuenta.
  3. Seleccione Inicio de sesión y seguridad.
  4. Haga clic en Editar junto a Configuración de la verificación en dos pasos (2SV).
  5. Si la verificación en dos pasos está activada, haga clic en Desactivar.
  6. Complete la verificación en dos pasos con la contraseña de un solo uso.
  7. Escriba la contraseña que haya recibido.
  8. Confirme que desea deshabilitar la verificación en dos pasos.
  9. No elija la opción de borrar la configuración a menos que tenga previsto añadir un nuevo número de teléfono o una app de verificación

Importante: Aunque deshabilite la verificación en dos pasos para iniciar sesión, tendrá que utilizarla igualmente para acceder a la página de Mi cuenta en KDP.


¿Qué número de teléfono se utiliza para la verificación en dos pasos?

Si decide recibir la contraseña de un solo uso a través de un mensaje de texto o llamada telefónica, utilizaremos el número de teléfono que aparece en la cuenta de cliente de Amazon que utilizó para configurar su cuenta de KDP. Este número puede ser diferente del que escribió en su cuenta de KDP. Si todavía no ha añadido un número de teléfono en su cuenta de cliente de Amazon, se le pedirá que lo indique.


¿Cómo puedo comprobar o actualizar mi número de teléfono?

Durante la verificación en dos pasos, le mostraremos los últimos 3 dígitos de su número de teléfono. Para comprobar el número de teléfono o cambiarlo:

  1. Vaya a su cuenta de cliente en Amazon.
  2. En la sección Cuenta y listas, haga clic en Mi cuenta.
  3. Seleccione Inicio de sesión y seguridad.
  4. Haga clic en Editar junto a Configuración de la verificación en dos pasos (2SV).
  5. En la sección Verificadores 2SV incluidos, puede:

    • Comprobar qué número o números de teléfono se utilizan para la verificación en dos pasos.
    • Actualizar un número de teléfono haciendo clic en Cambiar.
    • Borrar un número de teléfono haciendo clic en Eliminar.
    • Añadir un número de teléfono haciendo clic en Agregar nuevo teléfono o app de verificación. Puede añadir hasta 2 números de teléfono. Más información sobre cómo añadir una app de verificación.

Importante: El botón Primeros pasos que aparece en la página Configuración de la verificación en dos pasos (2SV) le permite habilitar esta medida de seguridad en su cuenta de cliente de Amazon. No hace falta que habilite esta opción si lo único que quiere es actualizar su número de teléfono.


¿Qué ocurre si no puedo acceder al número de teléfono?

Si no puede acceder o no reconoce el número de teléfono que estamos utilizando para la verificación en dos pasos, siga las instrucciones para recuperar la cuenta.


¿Qué hago si no tengo cobertura o no puedo recibir llamadas o mensajes de texto?

Si no puede recibir contraseñas de un solo uso a través de un mensaje de texto o llamada telefónica, puede descargar una app de verificación en su smartphone o dispositivo móvil (tablet, iPad). Puede utilizar la app de verificación para generar una contraseña de un solo uso. Introduzca la contraseña de un solo uso en la página de verificación en dos pasos, del mismo modo que si la hubiera recibido a través de un mensaje de texto o llamada telefónica.


¿Qué es una app de verificación y por qué debería utilizarla?

Una app de verificación es una aplicación de software que genera una contraseña de un solo uso, que se puede utilizar para la verificación en dos pasos. Una app de verificación es una buena opción si no desea proporcionar su número de teléfono o no puede recibir la contraseña de un solo uso a través de una llamada o un mensaje de texto. No es necesario tener cobertura para usar la app de verificación.

Puede descargar apps de verificación en la tienda de aplicaciones de su smartphone o dispositivo móvil (tablet, iPad). En equipos de sobremesa, puede descargar el sistema de verificación como una extensión de navegador (complemento).

Existen muchas apps de verificación de terceros. Puede elegir la aplicación que prefiera. Estas aplicaciones no tienen acceso a la información de su cuenta de Amazon.


¿Cómo añado una app de verificación?

Para utilizar una app para la verificación en dos pasos, haga lo siguiente:

  1. Buscar una app de verificación:
    • Smartphones o dispositivos móviles. Vaya a la tienda de apps y busque "verificación" o "autenticación". En los resultados de búsqueda aparecerán aplicaciones de terceros, como Google Authenticator y Microsoft Authenticator. Puede elegir la aplicación que prefiera.
    • Equipos de escritorio. Utilice un motor de búsqueda para buscar el sistema de verificación como una extensión (complemento) del navegador que esté utilizando. Por ejemplo, si utiliza Firefox, busque "Firefox Authenticator".

  2. Descargue la app de verificación o extensión que prefiera.
  3. Vaya a su cuenta de cliente en Amazon.
  4. En la sección Cuenta y listas, haga clic en Mi cuenta.
  5. Seleccione Inicio de sesión y seguridad.
  6. Haga clic en Editar junto a Configuración de la verificación en dos pasos (2SV).
  7. En la sección Verificadores 2SV incluidos, haga clic en Añadir nuevo teléfono o app de verificación.
  8. Elija una app de verificación y siga las instrucciones que aparecen.

Importante: El botón Primeros pasos que aparece en la página Configuración de la verificación en dos pasos (2SV) le permite habilitar esta medida de seguridad en su cuenta de cliente de Amazon. No hace falta que habilite esta opción si lo único que quiere es actualizar su número de teléfono.


¿Qué hago si no me llega la contraseña de un solo uso?

Si no recibe la contraseña, pruebe a hacer lo siguiente:

  • Compruebe que tiene buena señal móvil o de red inalámbrica.
  • - Verifique que ha indicado el número de teléfono correcto.
  • Haga clic en ¿No ha recibido la contraseña de un solo uso? y solicite una nueva a través de un número o método diferente.
  • Pregunte a su proveedor de servicios móviles si existen restricciones que le impidan recibir códigos.
  • Utilice una app de verificación.


¿Qué sucede si aparece un error que indica que la contraseña de un solo uso no es válida?

Si aparece un mensaje de error que dice que la contraseña de un solo uso no es válida, pruebe a hacer lo siguiente:

  • Compruebe que la contraseña indicada coincide con la contraseña que le enviamos.
  • Pruebe a escribirla de nuevo. Si utiliza una app de verificación, espere a que la contraseña de un solo uso haya caducado. Cuando se genere la nueva contraseña, escríbala.
  • Haga clic en ¿No ha recibido la contraseña de un solo uso? y solicite una nueva a través de un número o método diferente.
  • Una vez que reciba la contraseña de un solo uso, no olvide que solo dispone de 10 minutos para utilizarla.
  • Si recibe varias contraseñas, deberá indicar la última que le haya llegado.


¿Qué sucede si aparece un error que dice que no me pueden llamar?

Si aparece un mensaje de error que dice que no podemos proporcionarle la contraseña de un solo uso a través de una llamada de teléfono, es posible que se sea porque ha intentado completar varias veces la verificación en dos pasos. Espere 10 minutos e inténtelo de nuevo. En algunos casos, es posible que tenga que esperar 12 horas para volver a intentarlo. También puede probar con la app de verificación.


¿Cómo cambio de las llamadas a los mensajes de texto?

Si decide recibir la contraseña de un solo uso a través de una llamada telefónica la primera vez que completa la verificación en dos pasos, no podrá cambiar a la opción de mensaje de texto la próxima vez. Para cambiar la opción de llamada a mensaje de texto, siga estos pasos:

  1. Vaya a su cuenta de cliente en Amazon.
  2. En la sección Cuenta y listas, haga clic en Mi cuenta.
  3. Seleccione Inicio de sesión y seguridad.
  4. Haga clic en Editar junto a Configuración de la verificación en dos pasos (2SV).
  5. En la sección Verificadores 2SV incluidos, haga clic en Añadir nuevo teléfono o app de verificación.
  6. Complete la verificación en dos pasos, recibiendo una contraseña de un solo uso a través de llamada telefónica.
  7. Escriba la contraseña que recibió y se abrirá la página Añadir método de copia de seguridad.
  8. Seleccione Mensaje de texto y escriba su número de teléfono. Puede utilizar el mismo número que usó para las llamadas o un número diferente.
  9. Haga clic en Enviar contraseña de un solo uso para recibir el código a través de un mensaje de texto.
  10. Escriba la contraseña que ha recibido y haga clic en Verificar contraseña de un solo uso y continuar.

Ahora podrá elegir entre mensaje de texto o llamada para la verificación en dos pasos.


¿Qué pasa si sigo necesitando ayuda?

Si no se ha resuelto el problema, póngase en contacto con nosotros. Si necesita ayuda con la configuración de su cuenta de cliente de Amazon, contacte con el servicio de atención al cliente de Amazon.

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