Temas de ayuda
Contacto
¿Tiene algo que comentar? ¿No encuentra la respuesta que busca en nuestras páginas de ayuda?
Verificación en dos pasos
La verificación en dos pasos añade una capa de seguridad al inicio de sesión de su cuenta. Esta función no se puede desactivar. Cuando intenta acceder a la página Su cuenta en KDP, la verificación en dos pasos le envía un código de seguridad único. Este código se llama contraseña de un solo uso (one-time password, OTP) y es diferente de la contraseña de su cuenta. Puede recibir la contraseña de un solo uso a través de un mensaje de texto (SMS), una llamada telefónica o una app de verificación.
Para completar la verificación en dos pasos:
Si decide recibir la contraseña de un solo uso a través de un mensaje de texto o llamada telefónica, utilizaremos el número de teléfono que aparece en la cuenta de cliente de Amazon que utilizó para configurar su cuenta de KDP. Este número puede ser diferente del que escribió en su cuenta de KDP. Si todavía no ha añadido un número de teléfono en su cuenta de cliente de Amazon, se le pedirá que lo indique.
Durante la verificación en dos pasos, le mostraremos los últimos 3 dígitos de su número de teléfono. Para comprobar el número de teléfono o cambiarlo:
Para proteger la información de su cuenta, no puede deshabilitar la verificación en dos pasos para acceder a la página Mi cuenta en KDP. Si, después de iniciar sesión, se le pide la contraseña de un solo uso, podría deberse a que habilitó la verificación en dos pasos en su cuenta de cliente de Amazon. Para deshabilitar esta función en su cuenta de cliente de Amazon, consulte ¿Qué es la verificación en dos pasos?
Importante: Aunque deshabilite la verificación en dos pasos para iniciar sesión en su cuenta de cliente de Amazon, tendrá que utilizarla igualmente para acceder a la página de Su cuenta en KDP.
Si no puede acceder o reconocer el número de teléfono registrado que estamos utilizando para la verificación en dos pasos, siga las instrucciones para recuperar la cuenta.
Si no puede recibir contraseñas de un solo uso a través de un mensaje de texto o llamada telefónica, puede descargar una app de verificación en su smartphone o dispositivo móvil (tablet, iPad). Puede utilizar la app de verificación para generar una contraseña de un solo uso. Introduzca la contraseña de un solo uso en la página de verificación en dos pasos, del mismo modo que si la hubiera recibido a través de un mensaje de texto o llamada telefónica.
Una app de verificación es una aplicación de software que genera una contraseña de un solo uso, que se puede utilizar para la verificación en dos pasos. Una app de verificación es una buena opción si no desea proporcionar su número de teléfono o no puede recibir la contraseña de un solo uso a través de una llamada o un mensaje de texto. No es necesario tener cobertura para usar la app de verificación.
Puede descargar apps de verificación en la tienda de aplicaciones de su smartphone o dispositivo móvil (tablet, iPad). En equipos de sobremesa, puede descargar el sistema de verificación como una extensión de navegador (complemento).
Existen muchas aplicaciones y extensiones de terceros entre las que puede elegir. Estas aplicaciones no tienen acceso a la información de su cuenta de Amazon. Buscar una app de verificación:
Para utilizar una aplicación de verificación en dos pasos, haga lo siguiente después de descargar la aplicación o extensión que elija:
Si no recibe la contraseña, pruebe a hacer lo siguiente:
Si aparece un mensaje de error que dice que la contraseña de un solo uso no es válida, pruebe a hacer lo siguiente:
Si aparece un mensaje de error que dice que no podemos proporcionarle la contraseña de un solo uso a través de una llamada de teléfono, es posible que se sea porque ha intentado completar varias veces la verificación en dos pasos. Espere 10 minutos e inténtelo de nuevo. En algunos casos, es posible que tenga que esperar 12 horas para volver a intentarlo. También puede probar con la app de verificación.
Si decide recibir la contraseña de un solo uso a través de una llamada telefónica la primera vez que completa la verificación en dos pasos, no podrá cambiar a la opción de mensaje de texto la próxima vez. Para cambiar la opción de llamada a mensaje de texto, siga estos pasos:
Si no se ha resuelto el problema, contacte con nosotros. Si necesita ayuda con la configuración de su cuenta de cliente de Amazon, contacte con el servicio de atención al cliente de Amazon.
Contenidos
- Habilitar la verificación en dos pasos
- Obtener ayuda con el proceso de verificación en dos pasos
- Añadir o editar el número de teléfono para la verificación en dos pasos
- Quiero deshabilitar la verificación en dos pasos desde mi cuenta de KDP
- No puedo acceder al número de teléfono registrado para la verificación en dos pasos
- ¿Qué hago si no tengo cobertura o no puedo recibir llamadas o mensajes de texto?
- App de verificación.
- Descargar app de verificación
- Solucionar problemas de OTP
Habilitar la verificación en dos pasos
- Vaya a la página de Inicio de sesión y seguridad de su cuenta de cliente de Amazon.
- Seleccione Editar junto a Configuración de la verificación en dos pasos (2SV).
- Haga clic en Primeros pasos.
- Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Obtener ayuda con el proceso de verificación en dos pasos
Para completar la verificación en dos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de KDP usando su dirección de correo electrónico y contraseña.
- Seleccione cómo quiere recibir la contraseña de un solo uso (OTP). Nota: Si los tres últimos dígitos del número indicado no son correctos, seleccione Recuperación de cuenta con verificación en dos pasos.
- Según la opción que haya elegido, recibirá una llamada telefónica o un mensaje de texto con un código único de seis dígitos.
- Escriba el código y haga clic en Iniciar sesión.
- Una vez completada la verificación, se abrirá la página de su cuenta.
Añadir o editar el número de teléfono para la verificación en dos pasos
Si decide recibir la contraseña de un solo uso a través de un mensaje de texto o llamada telefónica, utilizaremos el número de teléfono que aparece en la cuenta de cliente de Amazon que utilizó para configurar su cuenta de KDP. Este número puede ser diferente del que escribió en su cuenta de KDP. Si todavía no ha añadido un número de teléfono en su cuenta de cliente de Amazon, se le pedirá que lo indique.
Durante la verificación en dos pasos, le mostraremos los últimos 3 dígitos de su número de teléfono. Para comprobar el número de teléfono o cambiarlo:
- Vaya a su cuenta de cliente de Amazon.
- En la sección Cuenta y listas, haga clic en Mi cuenta.
- Seleccione Inicio de sesión y seguridad.
- Haga clic en Editar junto a Configuración de la verificación en dos pasos (2SV).
- En la sección Verificadores 2SV incluidos, puede:
- Comprobar qué número o números de teléfono se utilizan para la verificación en dos pasos.
- Actualizar un número de teléfono haciendo clic en Cambiar.
- Borrar un número de teléfono haciendo clic en Eliminar.
- Añadir un número de teléfono haciendo clic en Agregar nuevo teléfono o app de verificación. Puede añadir hasta 2 números de teléfono. Más información sobre cómo añadir una app de verificación.
Quiero deshabilitar la verificación en dos pasos desde mi cuenta de KDP
Para proteger la información de su cuenta, no puede deshabilitar la verificación en dos pasos para acceder a la página Mi cuenta en KDP. Si, después de iniciar sesión, se le pide la contraseña de un solo uso, podría deberse a que habilitó la verificación en dos pasos en su cuenta de cliente de Amazon. Para deshabilitar esta función en su cuenta de cliente de Amazon, consulte ¿Qué es la verificación en dos pasos?
Importante: Aunque deshabilite la verificación en dos pasos para iniciar sesión en su cuenta de cliente de Amazon, tendrá que utilizarla igualmente para acceder a la página de Su cuenta en KDP.
No puedo acceder al número de teléfono
Si no puede acceder o reconocer el número de teléfono registrado que estamos utilizando para la verificación en dos pasos, siga las instrucciones para recuperar la cuenta.
No tengo cobertura o no puedo recibir llamadas o mensajes de texto
Si no puede recibir contraseñas de un solo uso a través de un mensaje de texto o llamada telefónica, puede descargar una app de verificación en su smartphone o dispositivo móvil (tablet, iPad). Puede utilizar la app de verificación para generar una contraseña de un solo uso. Introduzca la contraseña de un solo uso en la página de verificación en dos pasos, del mismo modo que si la hubiera recibido a través de un mensaje de texto o llamada telefónica.
App de verificación.
Una app de verificación es una aplicación de software que genera una contraseña de un solo uso, que se puede utilizar para la verificación en dos pasos. Una app de verificación es una buena opción si no desea proporcionar su número de teléfono o no puede recibir la contraseña de un solo uso a través de una llamada o un mensaje de texto. No es necesario tener cobertura para usar la app de verificación.
¿Cómo puedo descargar una aplicación de verificación o una extensión?
Puede descargar apps de verificación en la tienda de aplicaciones de su smartphone o dispositivo móvil (tablet, iPad). En equipos de sobremesa, puede descargar el sistema de verificación como una extensión de navegador (complemento).
Existen muchas aplicaciones y extensiones de terceros entre las que puede elegir. Estas aplicaciones no tienen acceso a la información de su cuenta de Amazon. Buscar una app de verificación:
- Smartphones o dispositivos móviles. Vaya a la tienda de apps y busque "verificación" o "autenticación". En los resultados de búsqueda aparecerán aplicaciones de terceros, como Google Authenticator y Microsoft Authenticator. Puede elegir la aplicación que prefiera.
- Equipos de escritorio. Utilice un motor de búsqueda para buscar el sistema de verificación como una extensión (complemento) del navegador que esté utilizando. Por ejemplo, si utiliza Firefox, vaya a COMPLEMENTOS de Firefox o, si utiliza Chrome, vaya a la tienda web de Chrome y busque "autenticación" en la barra de búsqueda. Elija un complemento entre las opciones disponibles y haga clic en "Añadir a Firefox" o "Añadir a Chrome" según su navegador.
¿Cómo añado una aplicación o extensión a mi cuenta de Amazon?
Para utilizar una aplicación de verificación en dos pasos, haga lo siguiente después de descargar la aplicación o extensión que elija:
- Vaya a su cuenta de cliente en Amazon.
- En la sección Cuenta y listas, haga clic en Mi cuenta.
- Seleccione Inicio de sesión y seguridad.
- Haga clic en Editar junto a Configuración de la verificación en dos pasos (2SV).
- Si es la primera vez que añade preferencias, haga clic en Inicio. Si ya había añadido un método, vaya a la sección Autenticadores de 2SV inscritos y haga clic en Añadir nuevo teléfono o aplicación de verificación.
- Elija una app de verificación y siga las instrucciones que aparecen.
Solucionar problemas de OTP
¿Qué hago si no me llega la contraseña de un solo uso?
Si no recibe la contraseña, pruebe a hacer lo siguiente:
- Compruebe que tiene buena señal móvil o de red inalámbrica.
- Verifique que ha indicado el número de teléfono correcto.
- Haga clic en ¿No ha recibido la contraseña de un solo uso? y solicite una nueva a través de un número o método diferente.
- Pregunte a su proveedor de servicios móviles si existen restricciones que le impidan recibir códigos.
- Utilice una aplicación como Google Authenticator o Microsoft Authenticator.
¿Qué sucede si aparece un error que indica que la contraseña de un solo uso no es válida?
Si aparece un mensaje de error que dice que la contraseña de un solo uso no es válida, pruebe a hacer lo siguiente:
- Compruebe que la contraseña indicada coincide con la contraseña que le enviamos.
- Pruebe a escribirla de nuevo. Si utiliza una app de verificación, espere a que la contraseña de un solo uso haya caducado. Cuando se genere la nueva contraseña, escríbala.
- Haga clic en ¿No ha recibido la contraseña de un solo uso? y solicite una nueva a través de un número o método diferente.
- Una vez que reciba la contraseña de un solo uso, no olvide que solo dispone de 10 minutos para utilizarla.
- Si recibe varias contraseñas, deberá indicar la última que le haya llegado.
¿Qué sucede si aparece un error que dice que no me pueden llamar?
Si aparece un mensaje de error que dice que no podemos proporcionarle la contraseña de un solo uso a través de una llamada de teléfono, es posible que se sea porque ha intentado completar varias veces la verificación en dos pasos. Espere 10 minutos e inténtelo de nuevo. En algunos casos, es posible que tenga que esperar 12 horas para volver a intentarlo. También puede probar con la app de verificación.
¿Cómo cambio de las llamadas a los mensajes de texto?
Si decide recibir la contraseña de un solo uso a través de una llamada telefónica la primera vez que completa la verificación en dos pasos, no podrá cambiar a la opción de mensaje de texto la próxima vez. Para cambiar la opción de llamada a mensaje de texto, siga estos pasos:
- Vaya a su cuenta de cliente de Amazon.
- En la sección Cuenta y listas, haga clic en Mi cuenta.
- Seleccione Inicio de sesión y seguridad.
- Haga clic en Editar junto a Configuración de la verificación en dos pasos (2SV).
- En la sección Verificadores 2SV incluidos, haga clic en Añadir nuevo teléfono o app de verificación.
- Complete la verificación en dos pasos, recibiendo una contraseña de un solo uso a través de llamada telefónica.
- Escriba la contraseña que recibió y se abrirá la página Añadir método de copia de seguridad.
- Seleccione Mensaje de texto y escriba su número de teléfono. Puede utilizar el mismo número que usó para las llamadas o un número diferente.
- Haga clic en Enviar contraseña de un solo uso para recibir el código a través de un mensaje de texto.
- Escriba la contraseña que ha recibido y haga clic en Verificar contraseña de un solo uso y continuar.
Si no se ha resuelto el problema, contacte con nosotros. Si necesita ayuda con la configuración de su cuenta de cliente de Amazon, contacte con el servicio de atención al cliente de Amazon.
