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ContactoMi copia de prueba o para el autor tiene errores de impresión
Algunos aspectos de su libro impreso pueden considerarse que están dentro de la variación esperada, ya que pueden producirse por motivos ambientales y mecánicos. En ese caso no se consideran defectos:
Páginas en blanco extra |
El exclusivo proceso de impresión bajo demanda de KDP puede hacer que haya páginas en blanco al final de su libro. Las páginas en blanco se generan en el proceso de impresión; por lo tanto, el autor debe contar con que aparezcan en el libro impreso. Las copias que contengan páginas en blanco no se podrán reembolsar.
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Medianil o margen interior extra (espacio en blanco en el centro del libro)
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Para adaptar el libro al proceso de encuadernación de los libros de tinta de color con sangría completa, añadimos 3,3 mm (0,13") de espacio en blanco a los márgenes interiores (medianil o unión de los bordes del libro).
El espacio en blanco es algo normal y puede aparecer aunque los márgenes estén configurados correctamente.
Para saber más sobre cómo configurar los márgenes, visite Configurar el tamaño de impresión, la sangría y los márgenes.
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Cambios en la cubierta El lomo no está centrado Tamaño de impresión incorrecto
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Cambios inferiores a 3,2 mm (0,125")
En el mundo de la impresión es habitual que se permita una pequeña variación en el diseño y en el resultado debido a la propia producción. Si se comparan dos o más copias de un libro, es posible que se encuentren pequeñas diferencias. La variación permitida es de 3,2 mm (0,125").
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La cubierta se ha doblado/el libro aparece con ondas |
Imprimimos los libros bajo demanda, y por eso almacenamos el papel en un entorno muy seco. Cuando enviamos los libros, nuestros clientes suelen recibirlos unas 24 horas después de su impresión, lo que quiere decir que están viendo un ejemplar recién expuesto a condiciones de humedad que pueden provocar que aparezcan ondas. Esto es una consecuencia del almacenamiento en seco del papel. No significa que el producto esté dañado. En un plazo de un mes, su libro se ajustará al nivel de humedad normal y las ondas en el papel se alisarán totalmente.
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Problemas con el archivo del manuscrito |
Si los problemas de la copia impresa también están presentes en el manuscrito (por ejemplo, errores tipográficos, rayas, imágenes borrosas), estos no se considerarán defectos de fabricación.
Para solucionar problemas comunes de formato, visite Solucionar problemas de formato en los libros de tapa blanda y tapa dura.
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Copia impresa de un manuscrito anterior |
Si actualizó su libro recientemente y pidió una nueva copia, es posible que reciba una copia del inventario que se imprimió antes de los cambios.
Aunque KDP es un modelo de impresión bajo demanda, cuando una copia se imprime bajo demanda y se cancela posteriormente, esa copia permanecerá en el inventario hasta que se venda.
Puede comprobar la fecha de impresión en la copia para confirmar si se imprimió antes de los cambios que subió.
Nota:
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Si el problema supera los límites de la variación (por ejemplo, es superior a 3,2 mm) o no se encuentra entre los mencionados anteriormente, contacte con nosotros y lo investigaremos más a fondo.
Importante: Cuando contacte con nosotros, incluya imágenes del problema y adjúntelas a nuestro formulario de contacto. Para poder solicitar un reembolso, deberá enviarnos imágenes de los defectos. Si las envía ya en el primer mensaje, podremos ayudarle a resolver el problema mucho más rápidamente.
También necesitaremos el ID del producto (el número que aparece debajo del código de barras que se encuentra en la última página interior).
Asegúrese también de incluir cualquier información importante que pueda ser de utilidad para el servicio de atención al cliente, como el ASIN y el ISBN de su libro.