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Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta?

Productos patrocinados (eBook y libros de tapa blanda)	Anuncios de pantalla de bloqueo (solo eBooks)
Puede controlar su gasto si configura sus pujas y presupuesto diario. Solo se le cobrará cuando los clientes hagan clic en sus anuncios. Configure un presupuesto medio diario mínimo de 1 USD.	Puede controlar el gasto de su campaña si configura sus pujas y presupuesto total. Solo se le cobrará cuando los clientes hagan clic en sus anuncios. Presupuesto total mínimo de campaña de 100 USD.

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¿Qué ha pasado con los anuncios de productos destacados?

Para simplificar nuestros productos de publicidad para autores, los anuncios destacados desaparecerán a partir del 27 de enero de 2019. Todavía puede acceder a los datos de sus anuncios destacados desde la pestaña Campañas de anuncios destacados. Si desea mantener la segmentación por producto o intereses, puede seguir utilizando los anuncios de productos patrocinados y los anuncios de pantalla de bloqueo. Consulte esta guía para saber más sobre modificaciones en los tipos de anuncios.

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¿Qué ocurrirá con las campañas de anuncios de productos destacados que ya estén en funcionamiento?

Si su campaña ya estaba en línea el 12 de diciembre de 2018, seguirá funcionando hasta que los anuncios destacados se eliminen el 27 de enero de 2019. Puede realizar todas las modificaciones que quiera hasta esa fecha. A partir del 27 de enero, se archivará cualquier anuncio de productos destacados que siga en funcionamiento. Puede guardar una copia de los anuncios destacados que se encuentran en línea en estos momentos o crear un borrador con sus datos para utilizarlos más adelante con los anuncios de pantalla de bloqueo o los anuncios de productos patrocinados. También puede copiar las campañas archivadas. Para empezar, vaya a la pestaña Campañas de anuncios destacados. Consulte esta guía para saber más sobre modificaciones en los tipos de anuncios.

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Mi panel tiene un aspecto diferente. ¿Me he perdido algo?

Se han añadido tres nuevas funciones al gestor de campañas:

• Selector flexible de columna. Elija columnas predeterminadas para organizar la vista de su gestor de campañas con las métricas que desee ver.
• Función para editar en bloque. Realice cambios en varias campañas a la vez para ahorrar tiempo en los ajustes de presupuestos, fecha de inicio, fecha de finalización, estado y pujas.
• Modificaciones en línea. Realice modificaciones en línea dentro del gestor de campañas para aplicar cambios en la fecha de inicio, finalización, presupuesto, estado y pujas.

Más información sobre análisis y ajustes de las campañas. Consulte esta guía para saber más detalles sobre el gestor de campañas.

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¿Qué son los anuncios de pantalla de bloqueo? ¿Cómo se utilizan?

Los anuncios de pantalla de bloqueo son anuncios destacados de coste por clic, segmentados por intereses, que aparecen en la pantalla de bloqueo y de inicio de los e-reader Kindle y en los tablets Fire. Los clientes verán los anuncios de pantalla de bloqueo en sus dispositivos, cuando están leyendo o pensando qué libro comprar. Los anuncios aparecen según el interés por un género. Consulte esta guía para saber más sobre los anuncios de pantalla de bloqueo.

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¿Se han convertido mis anuncios en ventas?

Para que se pueda contabilizar una venta procedente de un anuncio en el gestor de campañas, el cliente debe hacer clic en él y comprar el libro en los 14 días siguientes. En el informe de ventas de KDP aparecen solo los números reales de ventas y de regalías obtenidas por libros publicados en su cuenta de KDP.

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¿Cómo reinicio mi anuncio tras un problema de pago?

Si su anuncio se detuvo por un problema de facturación, se volverá a poner en marcha cuando actualice los datos de su tarjeta de crédito. Si la fecha de finalización de su campaña ya ha pasado y ya ha actualizado su tarjeta de crédito, puede poner un nuevo anuncio.

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He visto que se ha interrumpido mi campaña y que hay un error de pago.

Los anuncios pueden detenerse si su banco rechaza su tarjeta de crédito. Un cobro puede fallar por distintos motivos, muchos de los cuales pueden no estar relacionados con la validez de la tarjeta de crédito o débito o su saldo. Estas son algunas de las medidas que puede tomar:

• Comprobar que la información de pago para este anuncio es correcta (fecha de caducidad, etc.).
• Comprobar que la dirección de facturación y el número de teléfono de su cuenta de Amazon Advertising coinciden con los datos asociados a su tarjeta de crédito.
• Preguntar a su banco sobre las restricciones en compras electrónicas o por Internet, o consultar si la tarjeta se ha actualizado o modificado recientemente.
• Actualizar el método de pago. En su cuenta de Amazon Advertising, vaya al anuncio que está en pausa. Verá un aviso sobre el error de facturación y podrá cambiar o actualizar los detalles de pago.

Su anuncio se pondrá en marcha automáticamente una vez que se procesen y comprueben los datos de su tarjeta de crédito. Esto puede tardar hasta 72 horas. Si la fecha de finalización de su campaña ya ha pasado y ya ha actualizado su tarjeta de crédito, puede poner un nuevo anuncio.

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¿Cómo soluciono los problemas en el rendimiento de mi anuncio?

Si sus anuncios no están dando el rendimiento esperado, hay una serie de medidas que puede tomar para aumentar las probabilidades de éxito:

• Repartir el presupuesto de campaña. Si la opción "Distribuir la campaña uniformemente a lo largo de su duración" está seleccionada, o si el sistema predice que el presupuesto se agotará antes del termine la campaña (según los clics pronosticados y en el Coste por clic), el presupuesto se repartirá a lo largo de la duración, pero el rendimiento puede ser esporádico. Esto quiere decir que es posible que el anuncio no aparezca aunque el cliente esté viendo las páginas relevantes, ya que lo importante es que la campaña siga en funcionamiento hasta el último día.
• Relevancia. Cuanto menos relacionado esté el libro con su segmentación, menos probabilidades de éxito tendrá su anuncio. Compruebe que su segmentación es relevante para su libro, porque si hay mucha competencia durante la puja, los anuncios con mejor rendimiento prevalecerán sobre los menos relevantes. Cuantos más clientes hagan clic en el anuncio, más relevante será.
• Segmentación. Utilizar pocas palabras clave, productos o intereses pueden limitar el alcance de la campaña. Puede utilizar hasta 1000 palabras clave o productos y todos los intereses que quiera. Nuestro consejo es que segmente al menos 100 palabras clave para empezar.
• Duración. Si establece una duración demasiado corta, la campaña podría no llegar a todo el público objetivo. Le recomendamos utilizar campañas de anuncios de productos patrocinados durante un periodo mínimo de dos semanas y campañas de productos destacados durante un mínimo de cuatro semanas. Puede iniciar su campaña publicitaria sin fijar una fecha de finalización y pausarla o finalizarla en cualquier momento. Tenga en cuenta que los anuncios podrían seguir publicados hasta 24 horas después de finalizar la campaña y que seguirá acumulando impresiones, clics, cobros y ventas durante 14 días. Le recomendamos que la duración se adecue a un presupuesto más o menos holgado. Si el presupuesto no es muy elevado, el rendimiento de la campaña publicitaria se podría ver afectado.
• Pujas. Si fija una oferta de coste por clic que sea más baja que la de otros anuncios que haya en ese momento, es posible que el anuncio no aparezca. Plantéese subir la puja hasta el importe máximo que esté dispuesto a pagar cuando un cliente haga clic en su anuncio. Para empezar, eche un vistazo a las pujas recomendadas del creador de campañas. Solo se le cobrará cuando un cliente haga clic en su anuncio.

Más información sobre análisis y ajustes de las campañas.

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¿Puedo modificar la campaña mientras está en marcha?

Mientras su anuncio esté en marcha, puede modificar el presupuesto, las pujas y la duración (la fecha de finalización de una campaña solo puede acortarse o ampliarse). Puede editar la fecha de finalización desde el gestor de campañas haciendo clic sobre ella. También puede editar en bloque seleccionando varias campañas y haciendo clic en Ajustar fecha de finalización. Por último, haga clic en la campaña y, a continuación, vaya a la pestaña Configuración de campaña y ajuste la fecha de finalización programada. La nueva configuración de su campaña se actualizará inmediatamente. No obstante, los datos del anuncio, así como los clics, las impresiones y las ventas pueden tardar hasta 14 días en aparecer en los informes.

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¿Dónde puedo consultar el estado de mi anuncio?

Inicie sesión en su cuenta de Amazon Advertising. Pase el cursor por encima del encabezado Publicidad, haga clic en Gestor de campañas y vaya a la pestaña Campañas.

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¿Cómo puedo pausar mi anuncio?

1. Vaya al Gestor de campañas.
2. Busque la campaña que desea finalizar.
3. Cambie la alternancia en la columna Activo. De esta forma, se cambiará el estado a Detenido.
4. Seleccione Finalizar.

Si detiene una campaña, ya no podrá reiniciarla de nuevo. En su lugar, deberá crear otra campaña.

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¿Por qué se ha rechazado mi anuncio?

Estas son las tres razones más comunes por las que se rechazan anuncios:

• Errores gramaticales
• Afirmaciones sin fundamento
• Imágenes provocativas

Para saber más sobre estas pautas, consulte la Política de aceptación de anuncios de Amazon y las Políticas de aceptación de anuncios de Amazon.

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¿Dónde puedo encontrar mi anuncio en Amazon?

No existe ninguna forma de saber dónde aparecerá su anuncio. Los anuncios aparecen en función de las palabras clave, categorías y los productos por los que haya segmentado. Debido a la cantidad de usuarios y anuncios que tiene el sistema, su anuncio podría aparecer en diferentes lugares. Puede hacer un seguimiento del rendimiento del anuncio desde su cuenta de Amazon Advertising. Podrá ver el número de impresiones, clics y ventas totales derivadas de sus anuncios. Si los datos sobre impresiones aumentan, entonces es que su anuncio se está mostrando.

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¿Cada cuánto tiempo se actualizan los datos de la campaña?

Los datos del gestor de campañas se actualizan cada hora. La información más antigua es de las últimas 12 horas.

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¿Dónde puedo consultar los datos de mi campaña publicitaria?

Para conocer el rendimiento de los anuncios de productos patrocinados y de pantalla de bloqueo, vaya a al Gestor de campañas. Esto le ayudará a analizar y filtrar rápidamente sus campañas. Puede elegir entre varias métricas para mostrar el rendimiento relativo de una campaña, palabras clave o indicadores como las impresiones, los clics y las ventas. Más información.

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¿Cómo actualizo mi información de pago?

1. Inicie sesión en su cuenta de Amazon.com
2. Utilice su correo electrónico y contraseña para hacerlo.
3. Haga clic en el menú desplegable Cuentas y listas, debajo de su nombre.
4. Seleccione Tu cuenta.
5. Seleccione Opciones de pago.
6. Seleccione la tarjeta de crédito que desea editar.
7. Haga clic en Editar y modifique la información.
8. Haga clic en Guardar.

Una vez que haya modificado su información de pago, inicie sesión en Amazon Advertising y haga clic en la pestaña Configuración de pago. Debería aparecer su información de pago actualizada.

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Tengo problemas con el sitio web. ¿Cómo puedo solucionarlos?

Pruebe lo siguiente:

• Desactive los bloqueadores de anuncios. Abra la configuración de su navegador y desactive cualquier bloqueador de anuncios que tenga instalado.
• Vuelva a cargar la página. Si el sitio tarda mucho en responder, o si la página ha expirado, intente cargarla de nuevo.
• Limpie su caché. Al limpiar el caché, elimina copias temporales de páginas y deja espacio para nuevas copias.
• Actualice su navegador. La mayoría de sitios web funcionarán mejor si tiene la última versión del navegador. Debería poder actualizar a la versión más reciente haciendo clic en el sitio web del navegador.

¿Sigue necesitando ayuda? Escríbanos y adjunte una captura del error.