Temas de ayuda
Contacto
¿Tiene algo que comentar? ¿No encuentra la respuesta que busca en nuestras páginas de ayuda?
Gestionar mi cuenta
Contenido
- Actualizar nombre, dirección y teléfono
- Editar la información bancaria
- Cambiar el correo electrónico
- Cambiar la contraseña
- Consultar las ventas y regalías
- ¿Dónde están mis libros?
- No puedo iniciar sesión
- Fusionar cuentas
- Cerrar una cuenta
- Eliminar un libro
- Pedir copias para el autor
- Ver el historial de pedidos de copias para el autor
- Actualizar un libro
Actualizar nombre, dirección y teléfono
Su cuenta de KDP está enlazada con la cuenta de Amazon. Para actualizar su información:- Inicie sesión en KDP.
- Haga clic en Mi cuenta en la parte superior de la página.
- Siga las instrucciones para realizar la verificación en dos pasos.
- Cuando se abra la página de su cuenta, actualice la información.
- Desplácese hasta la parte inferior de la página y haga clic en Guardar.
- Actualice la información del cuestionario fiscal.
Editar la información bancaria
Por razones de seguridad, no puede editar la información de una cuenta bancaria existente. Debe ir a su cuenta, eliminar la cuenta bancaria actual y añadir una nueva.- Inicie sesión en KDP.
- Haga clic en Mi cuenta en la parte superior de la página.
- Siga las instrucciones para realizar la verificación en dos pasos.
- Cuando se abra la página de su cuenta, haga clic en Recibir pagos.
- En Cuenta bancaria, haga clic en Eliminar cuenta.
- Añada una nueva cuenta bancaria siguiendo las instrucciones que corresponden a la ubicación de su banco.
- Desplácese hasta la parte inferior de la página y haga clic en Guardar.
Cambiar el correo electrónico
KDP utiliza las mismas credenciales que su cuenta de cliente de Amazon. Tanto si creó su cuenta de KDP primero, como si utilizó una cuenta de cliente de Amazon ya existente, podrá modificar su correo electrónico desde Mi cuenta. Para cambiar su dirección de correo electrónico:- Vaya a la página Configuración de acceso y seguridad de su cuenta de Amazon.
- Inicie sesión con su correo electrónico y contraseña actuales.
- En la sección Correo electrónico, haga clic en Editar.
- Escriba el nuevo correo electrónico y los caracteres que aparecen en la imagen de seguridad.
- Cuando haya terminado, haga clic en Guardar cambios.
- Vaya a su cuenta de KDP.
- Siga las instrucciones para realizar la verificación en dos pasos.
- Cuando se abra la página de su cuenta, vaya a la parte inferior de la página y haga clic en Guardar.
Cambiar la contraseña
KDP utiliza las mismas credenciales que su cuenta de Amazon. Tanto si creó su cuenta de KDP primero, como si utilizó una cuenta de Amazon ya existente, puede modificar su correo electrónico desde Mi cuenta. Para cambiar su contraseña:- Vaya a la página Configuración de acceso y seguridad.
- Inicie sesión con su correo electrónico y contraseña actuales.
- En la sección Contraseña, haga clic en Editar.
- Escriba la nueva contraseña.
- Cuando haya terminado, haga clic en Guardar cambios.
Consultar las ventas y regalías
Para ver las unidades pedidas, las Kindle Edition Normalized Pages (KENP) leídas y las regalías ganadas en los últimos 90 días, vaya al Tablero de ventas de los Informes de KDP Puede filtrar por tienda, autor, formato (eBook o tapa blanda), título e intervalo de tiempo. También puede generar y descargar un informe detallado de ventas y regalías.¿Ha migrado desde CreateSpace? Más información sobre cómo acceder a sus informes históricos en KDP.
¿Dónde están mis libros?
Si tras acceder a su cuenta de KDP no ve sus libros, es posible que iniciara sesión con su correo electrónico pero con una contraseña diferente. Para solucionar este problema:- Cierre las sesiones de KDP y Amazon.
- Borre el caché y las cookies de su navegador y ciérrelo.
- Vuelva a abrir su navegador, vaya a Mi cuenta e inicie sesión con el correo electrónico y contraseña que usó originalmente cuando creó su perfil.
No puedo iniciar sesión
A veces, es posible que se creen varias cuentas si visita Amazon y, por error, se registra como un cliente nuevo al iniciar sesión. Esto crea una cuenta nueva con el mismo correo electrónico y una contraseña distinta. Cuando inicie sesión en una cuenta, no podrá ver ni editar la otra.Para solucionar este problema, cierre sesión y vuelva a iniciar sesión usando el correo electrónico y contraseña de su cuenta de KDP. Le recomendamos borrar de su navegador cualquier contraseña guardada antes de iniciar sesión de nuevo.
¿Olvidó la contraseña de su cuenta de KDP? Para restablecerla:
- Vaya a KDP y haga clic en Iniciar sesión.
- Seleccione ¿Olvidó su contraseña?. Se abrirá la ventana de asistencia para contraseñas.
- Escriba el correo electrónico o el número de teléfono asociado con su cuenta de KDP.
- Escriba los caracteres de la imagen de seguridad y haga clic en Continuar.
- Le enviaremos un correo electrónico con un enlace e instrucciones para reconfigurar su contraseña. Si no recibió el mensaje, busque un correo electrónico en la carpeta de correo no deseado con el asunto "Asistencia para contraseñas de Amazon" o similar.
- Haga clic en el enlace que aparece en el correo. Se abrirá la página para crear una nueva contraseña.
- Escriba la nueva contraseña.
- Haga clic en Guardar cambios e iniciar sesión.
Fusionar cuentas
Para fusionar sus cuentas debe ponerse en contacto con nosotros. Deberá indicarnos el título de un libro de cada una de las cuentas de KDP y su ASIN o ISBN correspondiente. Solo podremos transferir la cuenta anterior si en la nueva cuenta KDP toda la información necesaria está completa. Si tiene regalías pendientes de pago en su cuenta, compruebe que su nombre, número de cuenta e identificador bancario están actualizados y coinciden con la información registrada en su entidad financiera. De esta manera se asegurará de recibir los pagos por regalías que falten.Cuando haya reunido la información que necesitamos y comprobado los datos de su cuenta, escríbanos. Migraremos la cuenta anterior y se lo confirmaremos una vez esté hecho.
Nota: Si fusiona sus cuentas de KDP, los libros que haya publicado desde su cuenta antigua se trasladarán a la nueva. Sin embargo, la información de la cuenta antigua, (p. ej.: el cuestionario fiscal, los informes de ventas o la información sobre pagos) no se transferirá a la nueva cuenta.
Cerrar una cuenta
Para cerrar una cuenta debe ponerse en contacto con nosotros. Antes de cerrarla deberá retirar los libros de la venta. Si tiene regalías pendientes de pago en su cuenta, compruebe que su nombre, número de cuenta e identificador bancario están actualizados y coinciden con la información registrada en su entidad financiera. De esta manera se asegurará de recibir los pagos por regalías que falten.Una vez haya retirado sus libros de la venta y comprobado sus datos, escríbanos para autorizar el cierre de la cuenta.
Eliminar un libro
Puede eliminar libros con estado "Borrador" de su Biblioteca KDP. Si su libro está publicado y a la venta, no puede eliminarse. Tampoco pueden eliminarse los libros de tapa blanda con un ISBN asignado. Para retirar de la venta un libro que ya han sido publicado, anule su publicación.Pedir copias para el autor
Puede pedir copias para el autor de sus libros con el estado "En línea":- Vaya a su Biblioteca KDP.
- Busque el libro de tapa blanda del cual quiere pedir copias.
- Seleccione el botón de puntos suspensivos ("...") y haga clic en Pedir copias para el autor.
- Indique la cantidad del pedido y seleccione la tienda de Amazon más próxima a su destino de entrega.
- Haga clic en Tramitar pedido. Le llevaremos al carrito/cesta de Amazon de la tienda que haya seleccionado para que finalice el pedido.
Ver el historial de pedidos de copias para el autor
- Vaya a la cuenta de cliente de Amazon.
- Inicie sesión con la información de la cuenta que utilizó para realizar los pedidos.
- Haga clic en el botón Mis pedidos.
