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Panel de problemas de calidad

Para ayudarle a gestionar y corregir los problemas de calidad sin resolver de sus eBooks, hemos creado el Panel de problemas de calidad. Para saber cuáles son los problemas más frecuentes, consulte la Guía de calidad del contenido Kindle.

Paso 1

Vaya al panel de problemas de calidad.

Si detectamos un problema de calidad en su eBook (o algún cliente nos informa), le escribiremos para que vaya al Panel de problemas de calidad, donde encontrará la información correspondiente. (También puede acceder al Panel a través del banner de su Biblioteca). En el panel, podrá filtrar los libros según los siguientes atributos:

  • Título
  • Autor
  • Estado (p. ej.: suprimido, alertas).
  • Tipo de problema (p. ej.: contenido del eBook, metadatos).

Paso 2

Revise los problemas

En los títulos que tengan errores de calidad, podrá ver los problemas de cada título (p. ej.: calidad de imagen, errores ortográficos, formato, etc.) así como comentarios y recomendaciones (p. ej.: la imagen queda borrosa, cambie "y" por "e").


Paso 3

Haga las correcciones

Cuando termine de revisar los problemas, puede indicarnos si pretende corregirlos o si no son un problema utilizando uno de estos botones: 1) Lo corregiré, 2) No es un problema o 3) No puedo corregirlo. No tiene que solucionar todos los problemas a la vez. Puede solucionar uno, algunos o todos según usted pueda. Usted decide.

¿No sabe en qué botón hacer clic? Ejemplos:

  • Hay un error tipográfico. Haga clic en Lo corregiré.
  • Hay un error intencionado (un personaje habla en dialecto). Haga clic en No es un problema.
  • Su libro tiene una fotografía antigua borrosa que no se puede ver en alta resolución. Haga clic en No puedo corregirlo.

Le recomendamos que añada comentarios si elige No es un problema o No puedo corregirlo. así sabremos que no se trata de un problema.


Paso 4

Cargue los archivos revisados

Después de hacer clic en Voy a corregirlo, corrija los problemas y suba los archivos actualizados para que los revisemos:

  1. Vaya a su Biblioteca.
  2. Haga clic en el botón de puntos suspensivos ("") del menú ACCIONES DEL EBOOK KINDLE, junto al libro que quiere subir.
  3. Seleccione Editar contenido del eBook.
  4. En la sección Manuscrito, haga clic en Buscar.
  5. Busque el archivo de su manuscrito en su equipo y haga clic en Abrir. Cuando hayamos terminado de convertir su archivo, aparecerá un mensaje de confirmación. Este proceso puede tardar de 5 a 7 minutos.
  6. Haga clic en Guardar y continuar. Al hacerlo, se le redirigirá a la Página de precios.
  7. Haga clic en Publicar al final de la página.

Revisaremos los archivos actualizados en un plazo máximo de 2 días.


Paso 5

Haga un seguimiento de la revisión

Para realizar un seguimiento del estado de la revisión, puede filtrar por las pestañas que se corresponden con los pasos de la revisión:

  1. Revise los problemas. Estamos esperando que nos confirme si va a corregirlos o si no los considera problemas.
  2. Corrija los problemas. Nos ha indicado que corregirá los problemas y subirá los archivos corregidos próximamente.
  3. En revisión en Amazon. Ha subido el archivo corregido y estamos revisando el contenido.
  4. Resuelto. Hemos comprobado que los problemas están corregidos. Consulte más información sobre la notificación de cambios en eBooks a los clientes.
Si quiere cambiar su respuesta o tiene alguna duda, haga clic en Más opciones para hacérnoslas llegar.

Nota: Hasta que resuelva todos los problemas, recibirá un correo cada semana para que revise el Panel.


Exportar los problemas a un archivo Excel

Para exportar todos los problemas de calidad a Excel:

  1. Vaya al panel de problemas de calidad.
  2. Escriba un nombre para el informe.
  3. Haga clic en Exportar. El informe estará listo en 2-5 minutos.
  4. Seleccione Ir a historial de exportaciones.
  5. Haga clic en el botón Descargar situado al lado del informe.


Información personal

El panel no está diseñado para almacenar información personal, como direcciones de correo electrónico, números de teléfono o de tarjetas de crédito. Si escribe este tipo de información en las Notas internas o en los Comentarios, el Panel le pedirá que la elimine para poder publicar su respuesta. Si no elimina esta información, el panel lo hará automáticamente cuando publique la respuesta.



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