Obtenga más información sobre el programa de proveedores de servicios de pago de Amazon, incluidos los requisitos de elegibilidad y los detalles de solución de problemas.

¿Qué es el Programa de proveedores de servicios de pago?

Para proteger a los autores y los lectores de las actividades fraudulentas, lanzamos el Programa de proveedores de servicios de pago para autores de KDP, que limita los tipos de cuentas bancarias que aceptamos para el desembolso de las regalías de KDP. Los autores de KDP que cumplan los requisitos para utilizar un proveedor de servicios de pago (PSP) pueden recibir sus regalías en una cuenta de un banco que acepte depósitos o en una cuenta bancaria emitida por un PSP que participe en el Programa de proveedores de servicios de pago de Amazon (consulte la lista de PSP participantes). Los autores de KDP que no cumplan los requisitos para usar un PSP pueden recibir sus regalías en una cuenta de un banco que acepte depósitos.

¿Cómo sé si estoy usando un proveedor de servicios de pago (PSP)?

Está utilizando un PSP si la cuenta bancaria que introdujo en su cuenta de KDP está gestionada por una empresa de pagos en lugar de ser una cuenta de un banco que acepta depósitos.

¿Cómo sé si cumplo los requisitos para usar un PSP?

No podrá utilizar un PSP si recibe una notificación por correo electrónico de KDP en la que se le informa de que solo se permiten cuentas bancarias que acepten depósitos. Esta notificación también aparecerá en la sección Recibir pagos de su cuenta de KDP. Si tiene que cambiar a un banco que acepta depósitos, consulte la sección Solución de errores comunes en las cuentas bancarias para obtener más información. Los pagos de regalías que se adeuden quedarán en suspenso y no podrá publicar en KDP hasta que cambie su cuenta bancaria en consecuencia.

Si actualmente usa un PSP o cambia su cuenta bancaria a un PSP y no recibe ninguna solicitud para usar un banco que acepte depósitos, actualmente puede usar un PSP.

¿Cómo sé si tengo que proporcionar otra cuenta bancaria o tomar medidas adicionales?

Si necesita proporcionar una cuenta bancaria actualizada o tomar otras medidas relacionadas con el Programa de proveedores de servicios de pago para el desembolso de las regalías de KDP y seguir publicando en KDP, se lo notificaremos. Si tiene que actualizar su cuenta bancaria, siga las instrucciones de este artículo de ayuda.

¿Qué pasa si sigo usando una cuenta bancaria no apta?

Si le pedimos que actualice su cuenta bancaria y no lo hace, no podrá recibir pagos de regalías ni publicar en KDP.

Actualmente estoy usando un PSP sin problemas. ¿Tengo que tomar alguna medida?

Si su cuenta de KDP no muestra ningún mensaje de error de cuenta bancaria en la sección Cómo recibir pagos, no es necesario hacer nada. Si actualiza su información bancaria en el futuro, tendrá que cumplir con todos los requisitos de pago, incluidos los requisitos del Programa de proveedores de servicios de pago de Amazon.

¿Cómo me cambio a un PSP participante?

Si cumple los requisitos para usar un PSP y necesita cambiar a un PSP participante, siga estos pasos:

1. Elija uno de los PSP que participan actualmente.
2. Visite el sitio web de PSP participante que elija, siga las instrucciones para solicitar una cuenta bancaria compatible con sus divisas y complete el proceso de verificación que exige el PSP.
3. Una vez que haya obtenido la nueva cuenta bancaria de un PSP participante y haya proporcionado la información o los documentos que su PSP necesite para completar la revisión de verificación requerida, vaya a la sección Recibir pagos de su cuenta de KDP para actualizar la información de su cuenta bancaria.
4. Proporcione toda la documentación adicional que KDP pueda necesitar para completar el proceso de actualización de su cuenta bancaria.

Comprendo que los PSP deben realizar verificaciones y otras comprobaciones de gestión de riesgos antes de poder usar la cuenta bancaria. ¿Cómo sé si mi PSP los ha completado?

Puede encontrar el estado de la revisión de la verificación en su cuenta de PSP o poniéndose en contacto directamente con su PSP. La sección Cómo recibir pagos de KDP indicará si hay alguna acción de verificación pendiente. Para obtener más información sobre las acciones de verificación pendientes en su PSP, consulte Controles de gestión de riesgos del programa de proveedores de servicios de pago.

He proporcionado toda la información de verificación requerida por mi PSP y mi PSP ha confirmado que no es necesario realizar ningún otro paso. ¿Cuándo se reflejará esto en KDP?

El resultado de la revisión de la verificación del PSP participante puede tardar hasta 24 horas en reflejarse en KDP. Si sigue viendo el mensaje de error que indica que su banco solicita una verificación adicional en la sección Recibir pagos después de 24 horas, póngase en contacto directamente con su PSP para asegurarse de que el resultado se ha publicado en el Programa de proveedores de servicios de pago de Amazon. Si su PSP confirma que ya ha publicado el resultado de la revisión de verificación en Amazon y que han pasado más de 24 horas, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de KDP.

¿Qué pasa si mi PSP participante nunca completa la revisión de verificación?

Si su PSP no completa la revisión de verificación requerida después de recibir la notificación por correo electrónico de KDP, no podrá recibir los pagos de regalías en esa cuenta bancaria ni publicarlos en KDP hasta que se complete la revisión de verificación o cambie su método de pago a un banco que acepte depósitos.

Nota: Es posible que su PSP necesite información o documentos adicionales para completar este paso obligatorio. Contacte directamente con su PSP para obtener más información.

¿Con quién debo ponerme en contacto para obtener ayuda si tengo dudas sobre mi cuenta bancaria?

Si tiene problemas con su cuenta bancaria, póngase en contacto directamente con su banco. Si ha confirmado que su cuenta bancaria ha sido emitida por un PSP participante, pero sigue teniendo problemas para utilizarla como su cuenta bancaria de KDP, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de KDP.

¿Cómo trabaja Amazon con los PSP que participan en este programa?

Los PSP participantes deben contar con los controles de riesgo y cumplimiento adecuados y trabajar con Amazon para reducir la posibilidad de fraude y abuso. Para obtener más información, visite Actualizaciones del programa de proveedores de servicios de pago.