Al verificar su identidad, es esencial que las fotos de su documento sean nítidasy de alta calidad y deberá subirlas correctamente. Asegúrese de que su documento esté bien iluminado, se vea por completo y pueda leerse con claridad, y que incluya todos los datos obligatorios (como el nombre completo, los códigos de barras, y los números del documento). Al cargar el documento, suba por separado una imagen del anverso y otra del reverso en los campos que se indican. Para que el proceso sea más sencillo, le recomendamos usar un dispositivo móvil. Lo ideal es usar formatos JPG, JPEG o PNG. También aceptamos los archivos PDF y HEIC, pero no son los más recomendables. Para ver una lista de los documentos de identidad que aceptamos, consulte nuestro artículo de ayuda.

Nota: Si sube un PDF, no podrá previsualizar la imagen en la página web de verificación de identidad. Los archivos HEIC solo se admiten si se utiliza un navegador Safari.

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Consejos

Si utiliza una cámara para hacer la foto de su documento de identidad:

1. Coloque el documento sobre una superficie plana y oscura.
2. Elija un lugar con mucha luz natural en lugar de usar el flash de la cámara. Tome la foto a la luz del día.
3. Coloque la cámara directamente encima del documento de identidad. Asegúrese de que las cuatro esquinas del documento se vean bien y de que su sombra no cubra ningún detalle.
4. Sostenga la cámara a una distancia adecuada para que se puedan ver bien los datos de su documento de identidad (es decir, el nombre completo, el código de barras, el número del documento). No la sostenga demasiado lejos ya que podría no leerse la información, ni demasiado cerca, ya que podrían cortarse los datos.
5. Haga una foto distinta para cada cara del documento, tal como se indica más arriba.

Si usa un escáner para hacer una foto de su documento de identidad:

1. Coloque el documento de identidad en el centro del escáner, de modo que queden visibles sus cuatro esquinas. No coloque el documento contra una de las esquinas del escáner.
2. (Opcional) Puede colocar una hoja de papel oscura (o de cualquier material que ofrezca un contraste oscuro) detrás del documento de identidad para que sirva de fondo de contraste.
3. Escanee por separado el anverso y el reverso del documento de identidad.
4. Recorte el área de escaneado para ajustar cada imagen del documento (anverso y reverso por separado), dejando menos de 1,27 cm (o 50 píxeles) de espacio alrededor de los bordes del documento de identidad.

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Conceder permiso al navegador para hacer una foto

Si va a hacer una foto directamente desde la página web de verificación de identidad, en lugar de subir un archivo existente, puede que tenga que conceder permiso al navegador para acceder a su cámara.

Si no ve ninguna ventana emergente que le pida permiso para usar la cámara, tendrá que actualizar la configuración del navegador. Este proceso es diferente según el dispositivo (por ejemplo, un smartphone o un ordenador) y el navegador de Internet (por ejemplo, Chrome o Safari). Por lo general, los permisos de la cámara se encuentran en la configuración del navegador, en la opción Cámara.

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Lista de comprobación para evitar errores

A continuación le damos algunas pautas para evitar los errores durante la verificación de identidad:

Error	Incorrecto	Correcto
Foto borrosa Si el texto de su documento de identidad es difícil de leer, ajuste el enfoque de la imagen o tome una nueva foto.
La información está cortada Asegúrese de que todo el documento de identidad se vea bien, incluidos los códigos de barras. Las cuatro esquinas del documento deben verse claramente.
Brillo o sombra en la foto Si hay áreas que son demasiado brillantes u oscuras y dificultan la lectura de la foto, intente ajustar la iluminación o moverla a otro lugar. Asegúrese de colocar la cámara directamente encima del documento de identidad.
La cámara está demasiado lejos del documento de identidad En la foto solo debe aparecer el documento de identidad, ninguna otra finalidad. Asegúrese de que está enfocado cerca de manera que se pueda leer bien el texto.

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