La validación de la cuenta bancaria puede dar error por varios motivos. A continuación se muestran los mensajes de error más comunes relacionados con la cuenta bancaria y cómo solucionarlos. Si tiene que actualizar su cuenta bancaria, siga las instrucciones de este artículo de ayuda. Por razones de seguridad, deberá eliminar la cuenta bancaria existente y después añadir los detalles bancarios correctos.

Una vez que haya actualizado los datos de su cuenta bancaria, comprobaremos la información proporcionada (nombre, número de cuenta, identificador bancario o número IBAN) en un plazo de cinco días hábiles para confirmar si podemos realizar pagos a su cuenta. Si no podemos validar sus datos bancarios, le enviaremos un correo electrónico con más información.

Mensajes de error más comunes

• Se han añadido datos bancarios no válidos. Elimine esta cuenta bancaria y añada una que sea válida.
• Es posible que deba indicar un nuevo identificador o datos bancarios. Para actualizar la cuenta bancaria, elimine esta y añada una válida.
• Solo se permiten cuentas de bancos que acepten depósitos. Elimine la cuenta bancaria y añada una que cumpla los requisitos.

Se han añadido datos bancarios no válidos. Elimine esta cuenta bancaria y añada una que sea válida.

Este mensaje de error aparece cuando se añade información bancaria no válida a su cuenta de KDP que no se puede verificar. Algunos ejemplos de información bancaria no válida son, por ejemplo, si introduce un número de cuenta, un identificador bancario o un código BIC/SWIFT incorrecto. Para solucionar este tipo de errores, añada la información bancaria corregida a su cuenta en las tiendas correspondientes. Si necesita verificar su información bancaria, contacte directamente con su banco.

Una vez que haya actualizado su información bancaria, emitiremos los pagos pendientes en la siguiente fecha de pago programada.

Es posible que deba indicar un nuevo identificador o datos bancarios. Para actualizar la cuenta bancaria, elimina esta y añada una válida.

En ocasiones, su banco realiza cambios internos que impiden que los pagos de KDP se procesen con su información bancaria actual. Es posible que deba proporcionar un nuevo identificador bancario u otros datos bancarios en su cuenta. Si aparece este error, verifique su información bancaria directamente con su banco y añada la información correcta en su cuenta para las tiendas correspondientes.

Una vez que actualice la información de la cuenta bancaria, intentaremos procesar los pagos pendientes en el siguiente ciclo de facturación.

Solo se permiten cuentas de bancos que acepten depósitos. Elimine la cuenta bancaria y añada una que cumpla los requisitos.

Es posible que KDP le pida que actualice sus datos bancarios y use un banco que acepte depósitos para poder publicar en KDP. Si recibe este mensaje de error, significa que los proveedores de servicios de pago (PSP) no están admitidos en su cuenta y deberá añadir una cuenta bancaria abierta directamente en un banco tradicional, por ejemplo, una cuenta corriente o de ahorros en Santander, CaixaBank, BBVA o su banco local. Para comprobar si su cuenta bancaria reúne los requisitos, pregúntese si puede depositar efectivo directamente en su cuenta en una ubicación física o mediante un cajero automático.

Puede usar tanto las cuentas bancarias personales como las comerciales de los bancos que aceptan depósitos. Si se le pide que actualice su información bancaria y use una de un banco que acepte depósitos y tiene diferentes cuentas bancarias guardadas para diferentes tiendas, deberá asegurarse de que todas las cuentas bancarias cumplen con los requisitos.