Contenido Solucionar problemas comunes Editar la cuenta bancaria Editar la información sobre el autor o editor Preguntas frecuentes

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Solucionar problemas comunes

Para indicar el nombre del titular de la cuenta bancaria o el nombre y la información del autor o editor, siga estas pautas:

• Asegúrese de que estos campos coinciden exactamente con el nombre o entidad asociada a su cuenta bancaria. Si esta información no coincide, es posible que no podamos abonarle los pagos a su cuenta.
• Cuando escriba el nombre completo que aparece en su cuenta, incluya un espacio entre su nombre y sus apellidos.
• Utilice letras del alfabeto latino. No incluya símbolos ni caracteres en el nombre del titular de la cuenta ni en el nombre completo.
• Escriba el nombre de su banco en el campo Nombre del banco. Este campo no debe incluir su nombre.
• No incluya fórmulas de tratamiento (Sr., Sra., etc.) como parte de su nombre.

Nota: Si escribe números o caracteres no latinos en el nombre del titular de la cuenta, verá un mensaje solicitándole que confirme la información proporcionada. Si es correcto, haga clic en "Sí" y siga editando su cuenta; si no es correcto, haga clic en "No" y vuelva a introducir el nombre del titular de la cuenta.

¿No sabe qué información aparece registrada en su banco? Póngase en contacto con su banco para averiguarlo.

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Editar la cuenta bancaria

Por razones de seguridad, no puede editar la información de una cuenta bancaria existente. Para realizar los cambios, debe ir a su cuenta, eliminar la cuenta bancaria actual y añadir una nueva.

Para actualizar su cuenta bancaria:

1. Inicie sesión en su cuenta de KDP: https://account.kdp.amazon.com/account. (https://account.kdp.amazon.com/account)
2. Realice la verificación en dos pasos.
3. Cuando se abra la página de su cuenta, haga clic en Recibir los pagos.
4. En Cuenta bancaria, haga clic en Eliminar cuenta. Confirme el cambio haciendo clic en Eliminar.


5. Cuando haya eliminado la cuenta, haga clic en Sí. A continuación, se le pedirá que indique una cuenta.
   
6. Añada una nueva cuenta bancaria siguiendo las instrucciones que corresponden a la ubicación de su banco. El campo Nombre del titular de la cuenta debe coincidir con el nombre o entidad asociados a su cuenta bancaria.
   
7. Desplácese hasta la parte inferior de la página y haga clic en Guardar.
   

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Editar la información sobre el autor o editor

La información de autor o editor que proporcione, como su nombre completo y dirección, debe coincidir con la información de la cuenta bancaria indicada en la sección Recibir los pagos.

Para editar la información sobre el autor o editor:

1. Inicie sesión en su cuenta de KDP: https://account.kdp.amazon.com/account. (https://account.kdp.amazon.com/account)
2. Realice la verificación en dos pasos.
3. Cuando se abra la página de su cuenta, haga clic en Información sobre el autor o editor.
4. Escriba los cambios, añada el tipo de empresa y la fecha de nacimiento*. Confirme que los campos Nombre completo y Dirección coinciden con la información que consta en los registros de su banco.
5. Desplácese hasta la parte inferior de la página y haga clic en Guardar.

* Si su clasificación tributaria es de empresa, indique la fecha de constitución en su lugar.

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Preguntas frecuentes

1. ¿Por qué han contactado conmigo para validar mis datos bancarios?

Para asegurarnos de que podemos pagarle a tiempo, es posible que le solicitemos que actualice o confirme sus datos bancarios. Por ejemplo, si cambia su nombre, la información de la cuenta bancaria o comienza a vender en una tienda nueva, es posible que le pidamos que actualice sus datos bancarios para confirmar que la información de su cuenta de KDP coincide con la que consta en los registros de su banco. Es posible que se retengan sus pagos si la información que ha indicado no es correcta o no coincide entre la cuenta de KDP y la información de su banco.

2. Después de actualizar mis datos bancarios, ¿cuánto tiempo tardará en eliminarse el anuncio de mi Biblioteca?

Una vez que haya actualizado sus datos bancarios, los revisaremos. Si podemos verificar su información, eliminaremos de su Bibliotecacualquier retención de pago asociada y el anuncio. Es posible que tardemos hasta 72 horas en retirar el anuncio. Si no eliminamos dicho anuncio en un plazo máximo de 72 horas, significa que no hemos podido validar sus actualizaciones. Inicie sesión en su cuenta de KDP y siga estas instrucciones para proporcionar la información bancaria actualizada.

3. ¿Cómo puedo saber si un correo electrónico de KDP para actualizar mi información bancaria es legítimo?

Si necesitamos que compruebe sus datos bancarios, le enviaremos un correo electrónico y añadiremos un anuncio a su Biblioteca. Para confirmar que el correo electrónico es legítimo, compruebe que proviene de@kdp-support.amazon.com. Más información sobre cómo confirmar que el correo electrónico procede de Amazon. Por su seguridad, nunca le pediremos que nos envíe la información actualizada a través del correo electrónico, y nuestros representantes del servicio de atención al cliente nunca le pedirán esta información. Inicie sesión en su cuenta de KDP y siga estas instrucciones para proporcionar la información bancaria actualizada.

4. ¿Por qué se solicita la fecha de nacimiento en la sección Información sobre el autor o editor de mi cuenta?

Hemos añadido el campo de fecha de nacimiento a su cuenta de KDP para poder comprobar mejor su identidad con el banco que emitirá el pago. Si su clasificación tributaria es de empresa, indique la fecha de constitución en su lugar.

5. ¿Cómo puedo conocer mi clasificación tributaria?

Solicitaremos su clasificación tributaria cuando rellene el cuestionario fiscal. Puede seleccionar si es una persona o una empresa. Se consideran personas a estos efectos los trabajadores por cuenta propia o las LLC (compañía de responsabilidad limitada) de un solo miembro en el que el propietario es una persona. Más información sobre el cuestionario fiscal.

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