Contenido

• Comprobar el estado del pedido y seguimiento
• Cancelar productos o pedidos
• Cambiar la información del pedido
• Consultar el historial de pedidos
• Copias dañadas, perdidas y defectuosas
• Productos incorrectos

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Comprobar el estado del pedido y seguimiento

Una vez enviado el pedido, puede realizar un seguimiento del paquete en Amazon o a través de la aplicación de Amazon para móviles. Desde la sección Mis pedidos, puede encontrar la información de seguimiento en los detalles del pedido. Para realizar un seguimiento del envío:

1. Vaya a Mis pedidos en el sitio web de Amazon en el que realizó el pedido (p. ej., Amazon.com, Amazon.es).
2. Seleccione el pedido que quiere consultar.
3. Localice su paquete con el botón situado al lado de su pedido.

Para consultar paquetes que faltan y aparecen como entregados:

Amazon.com Amazon.co.uk Amazon.de

Amazon.fr Amazon.it Amazon.es

Para consultar información de seguimiento no encontrada:

Amazon.com Amazon.co.uk Amazon.de

Amazon.fr Amazon.it Amazon.es

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Cancelar productos o pedidos

Puede cancelar productos o pedidos que no se hayan enviado todavía en la sección Pedidos de Mi cuenta. Para cancelar un producto o un pedido entero:

1. Vaya a Mis pedidos en el sitio web de Amazon en el que realizó el pedido (p. ej., Amazon.com, Amazon.es).
2. Haga clic en Cancelar productos.
3. Seleccione la casilla de verificación al lado de cada producto que quiera eliminar del pedido. Si prefiere cancelar el pedido completo, seleccione todos los productos.
4. Haga clic en Cancelar productos marcados cuando haya terminado.

Una vez cancelados, le enviaremos un correo electrónico de confirmación a la dirección que aparece en su cuenta. También podrá verificar que el pedido ha sido cancelado en la sección de Mis pedidos. Si su pedido aparece en el apartado Pedidos cancelados, significa que se ha eliminado correctamente.

Nota: Las copias impresas de un pedido cancelado se almacenarán en el inventario para su utilización en otros pedidos.</P

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Cambiar la información del pedido

Se puede modificar la cantidad de productos de un pedido, la dirección de facturación, la dirección de envío o el método de pago de cualquier pedido no enviado. Para hacerlo, vaya a la sección Pedidos de Mi cuenta. Para modificar un pedido:

1. Vaya a Mis pedidos en el sitio web de Amazon en el que realizó el pedido (p. ej., Amazon.com, Amazon.es).
2. Haga clic en el enlace Detalles del pedido asociado al pedido que quiera cambiar.
3. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para cambiar la información necesaria.
4. Haga clic en Cambiar al lado de lo que desee modificar.

Nota: Si tiene que realizar cambios en el pedido después de haberlo realizado, es posible que se modifique la fecha de entrega estimada.

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Consultar el historial de pedidos

1. Vaya a su cuenta de cliente de Amazon.
2. Inicie sesión con la información de la cuenta que utilizó para realizar los pedidos.
3. Haga clic en el botón Mis pedidos.

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Copias dañadas, perdidas y defectuosas

• Dañadas y perdidas. Tiene un plazo de 30 días tras recibir copias deterioradas (o las notificaciones que indiquen que las copias se han perdido por el camino) para contactar con nosotros y solicitar un reembolso.
  
  
• Defectuosas. Como ocurre con todos los libros impresos bajo demanda, siempre hay pequeñas variaciones de impresión y de color. Si se comparan dos o más copias de un libro es posible que se encuentren pequeñas diferencias. Estas pequeñas variaciones no son defectos y, por consiguiente, no son motivo de reembolso. Puede haber una diferencia de 3,2 mm (0,125") debido a una gran variedad de problemas de producción.
  
  Si actualizó su libro recientemente y pidió una nueva copia, es posible que reciba una copia del inventario que se imprimió antes de los cambios. Aunque KDP es un modelo de impresión bajo demanda, cuando una copia se imprime bajo demanda y se cancela posteriormente, esa copia permanecerá en el inventario hasta que se venda. Puede comprobar la fecha de impresión en la copia para confirmar si se imprimió antes de los cambios que subió.
  
  El exclusivo proceso de impresión bajo demanda de KDP puede hacer que haya páginas en blanco al final de su libro. Las páginas en blanco se generan en el proceso de impresión; por lo tanto, el autor debe contar con que aparezcan en el libro impreso. Las copias que contengan páginas en blanco no se podrán reembolsar.
  

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Productos incorrectos

Si hizo un pedido pero ha recibido otro producto, puede devolverlo y solicitar un reembolso a través del Centro de devoluciones seleccionando la razón "No es el producto que pedí". Los libros dañados o defectuosos no se consideran productos incorrectos.

Amazon.com Amazon.co.uk Amazon.de

Amazon.fr Amazon.it Amazon.es

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