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Gestión de pedidos

Contenido


Comprobar el estado del pedido y seguimiento

Una vez enviado el pedido, puede realizar un seguimiento del paquete en Amazon o a través de la aplicación de Amazon para móviles. Desde la sección de sus pedidos, puede encontrar la información de seguimiento en los detalles del pedido. Para realizar un seguimiento del envío:

  1. Vaya a sus pedidos.
  2. Seleccione el pedido que quiere consultar.
  3. Localice su paquete con el botón situado al lado de su pedido.



Cancelar productos o pedidos

Puede cancelar productos o pedidos que no se hayan enviado todavía en la sección de pedidos de su cuenta. Para cancelar un producto o un pedido entero:

  1. Vaya a sus pedidos.
  2. Haga clic en Cancelar productos.
  3. Seleccione la casilla de verificación al lado de cada producto que quiera eliminar del pedido. Si prefiere cancelar el pedido completo, seleccione todos los productos.
  4. Haga clic en Cancelar productos marcados cuando haya terminado.
Una vez cancelados, le enviaremos un correo electrónico de confirmación a la dirección que aparece en su cuenta. También podrá verificar que el pedido ha sido cancelado en la sección de Mis pedidos. Si su pedido aparece en el apartado Pedidos cancelados, significa que se ha eliminado correctamente.



Cambiar la información del pedido

Se puede modificar la cantidad de productos de un pedido, la dirección de facturación, la dirección de envío o el método de pago de cualquier pedido no enviado. Para hacerlo, vaya a la sección de pedidos de su cuenta. Para modificar un pedido:

  1. Vaya a sus pedidos.
  2. Haga clic en el enlace Detalles del pedido.
  3. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para cambiar la información necesaria.
  4. Haga clic en Cambiar al lado de lo que desee modificar.


Consultar el historial de pedidos

  1. Vaya a su cuenta de cliente de Amazon.
  2. Inicie sesión con la información de la cuenta que utilizó para realizar los pedidos.
  3. Haga clic en el botón Mis pedidos.


Copias dañadas, perdidas y defectuosas

  • Dañadas y perdidas. Si recibe copias deterioradas o si se pierden por el camino, escríbanos para solicitar un reembolso.
  • Defectuosas. Como ocurre con todos los libros impresos bajo demanda, siempre hay pequeñas variaciones de impresión y de color. Si se comparan dos o más copias de un libro es posible que se encuentren pequeñas diferencias. Estas pequeñas variaciones no son defectos y, por consiguiente, no son motivo de reembolso. Operamos con un límite de variación de 3 mm (0,125 pulgadas). Si cree que las variaciones que hay en las copias no son aceptables, escríbanos. Proporcione una imagen del defecto con una regla que muestra la medida del cambio. Si el error fue nuestro, emitiremos un reembolso.

Escríbanos sobre:



Productos incorrectos

Si hizo un pedido pero ha recibido otro producto, puede devolverlo y solicitar un reembolso a través del Centro de devoluciones seleccionando la razón "No es el producto que pedí". Los libros dañados o defectuosos no se consideran productos incorrectos.


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