Temas de ayuda
Contacto
¿Tiene algo que comentar? ¿No encuentra la respuesta que busca en nuestras páginas de ayuda?
Gestión de pedidos
Contenidos
- Comprobar el estado del pedido y hacer seguimiento del paquete
- Cancelar productos o pedidos
- Cambiar la información del pedido
- Copias dañadas, perdidas y defectuosas
- Productos incorrectos
- Problemas con los paquetes
Comprobar el estado del pedido y hacer seguimiento del paquete
Si ha hecho un pedido y quiere saber cuándo llegará, puede hacer un seguimiento de su estado en la página Mi cuenta de la tienda de Amazon correspondiente. Por ejemplo, si ha hecho un pedido en Amazon.com, vaya a Amazon.com y siga los pasos que se indican a continuación:
- En su cuenta, haga clic en el botón Mis pedidos para acceder a su historial de pedidos.
- Busque el pedido en cuestión y haga clic en el botón Localiza tu paquete. Si no ve el botón Localiza tu paquete, significa que su pedido aún no se ha enviado. Aun así, podrá ver una fecha de entrega estimada, o fecha de llegada, en el pedido.
Para consultar paquetes que faltan y aparecen como entregados:
Para consultar información de seguimiento no encontrada:
Cancelar productos o pedidos
Puede cancelar productos o pedidos que no se hayan enviado todavía en la sección Pedidos de Mi cuenta. Para cancelar un producto o un pedido entero:
- Vaya a Mis pedidos en la tienda de Amazon en la que realizó el pedido (p. ej., Amazon.com o Amazon.es).
- Haga clic en Cancelar productos.
- Seleccione la casilla de verificación al lado de cada producto que quiera eliminar del pedido. Si prefiere cancelar el pedido completo, seleccione todos los productos.
- Haga clic en Cancelar productos marcados cuando haya terminado.
Una vez cancelados, le enviaremos un correo electrónico de confirmación a la dirección que aparece en su cuenta. También podrá verificar que el pedido ha sido cancelado en la sección de Mis pedidos. Si su pedido aparece en el apartado Pedidos cancelados, significa que se ha eliminado correctamente.
Nota: Las copias impresas de un pedido cancelado se almacenarán en el inventario para su utilización en futuros pedidos.
Cambiar la información del pedido
Se puede modificar la cantidad de productos de un pedido, la dirección de facturación, la dirección de envío o el método de pago de cualquier pedido no enviado. Para hacerlo, vaya a la sección Pedidos de Mi cuenta. Para modificar un pedido:
- Vaya a Mis pedidos en el sitio web de Amazon en el que realizó el pedido (p. ej., Amazon.com o Amazon.es).
- Haga clic en el enlace Detalles del pedido asociado al pedido que quiera cambiar.
- Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para cambiar la información necesaria.
- Haga clic en Cambiar al lado de lo que desee modificar.
Copias dañadas, perdidas y defectuosas
Algunos problemas que podría creer ver en su libro impreso pueden estar dentro de las variaciones previstas que se producen por razones del entorno y mecánicas, y no se consideran defectos:
|
Páginas en blanco extra |
El exclusivo proceso de impresión bajo demanda de KDP puede hacer que haya páginas en blanco al final de su libro. Las páginas en blanco se generan en el proceso de impresión; por lo tanto, el autor debe contar con que aparezcan en el libro impreso. Las copias que contengan páginas en blanco no se podrán reembolsar.
|
|
Medianil o margen interior extra (espacio en blanco en el centro del libro)
|
Para adaptar el libro al proceso de encuadernación de los libros de tinta de color con sangría completa, añadimos 3,3 mm (0,13") de espacio en blanco a los márgenes interiores (medianil o unión de los bordes del libro).
El espacio en blanco es algo normal y puede aparecer aunque los márgenes estén configurados correctamente.
Para saber más sobre cómo configurar los márgenes, visite Configurar el tamaño de impresión, la sangría y los márgenes.
|
|
Cambios en la cubierta El lomo no está centrado Tamaño de impresión incorrecto
|
Cambios inferiores a 3,2 mm (0,125")
En el mundo de la impresión es habitual que se permita una pequeña variación en el diseño y en el resultado debido a la propia producción. Si se comparan dos o más copias de un libro, es posible que se encuentren pequeñas diferencias. La variación permitida es de 3,2 mm (0,125").
|
|
La cubierta se ha doblado/el libro aparece con ondas |
Imprimimos los libros bajo demanda, y por eso almacenamos el papel en un entorno muy seco. Cuando enviamos los libros, nuestros clientes suelen recibirlos unas 24 horas después de su impresión, lo que quiere decir que están viendo un ejemplar recién expuesto a condiciones de humedad que pueden provocar que aparezcan ondas. Esto es una consecuencia del almacenamiento en seco del papel. No significa que el producto esté dañado. En un plazo de un mes, su libro se ajustará al nivel de humedad normal y las ondas en el papel se alisarán totalmente.
|
|
Problemas con el archivo del manuscrito |
Si los problemas de la copia impresa también están presentes en el manuscrito (por ejemplo, errores tipográficos, rayas, imágenes borrosas), estos no se considerarán defectos de fabricación.
Para solucionar problemas comunes de formato, visite Solucionar problemas de formato en los libros de tapa blanda y tapa dura.
|
|
Copia impresa de un manuscrito anterior |
Si actualizó su libro recientemente y pidió una nueva copia, es posible que reciba una copia del inventario que se imprimió antes de los cambios.
Aunque KDP es un modelo de impresión bajo demanda, cuando una copia se imprime bajo demanda y se cancela posteriormente, esa copia permanecerá en el inventario hasta que se venda.
Puede comprobar la fecha de impresión en la copia para confirmar si se imprimió antes de los cambios que subió.
Nota: Si vuelve a utilizar un ISBN para un libro que publicó anteriormente fuera de KDP, los pedidos que se hagan de ese libro se procesarán con copias que no reflejan el contenido más reciente que cargó en KDP.
|
Si cree que su problema no entra dentro de la variación habitual, por ejemplo, si los cambios en la cubierta son superiores a 3,2 mm (0,125") o si su problema no se encuentra entre los anteriores, contacte con nosotros y lo investigaremos más a fondo.
Importante: Cuando contacte con nosotros, incluya imágenes del problema y adjúntelas a nuestro formulario de contacto. Las imágenes de los defectos son necesarias para solicitar un reembolso o una sustitución, y si incluye imágenes ya en su primer mensaje podremos resolver su problema mucho más rápidamente.
También necesitaremos el ID del producto (el número que aparece debajo del código de barras que se encuentra en la última página interior):
Asegúrese también de incluir cualquier información importante que pueda ser de utilidad para el servicio de atención al cliente, como el ASIN, el ISBN y la dirección de envío en caso de sustitución.
Daños y pérdidas
Productos incorrectos
Si hizo un pedido pero ha recibido otro producto, puede devolverlo y solicitar un reembolso a través del Centro de devoluciones seleccionando la razón "No es el producto que pedí". Los libros dañados o defectuosos no se consideran productos incorrectos.
Problemas con los paquetes
Hacemos todo lo posible para garantizar que su pedido se empaquete de manera eficaz y segura. La mayoría de pedidos de Amazon se envían en cartones corrugados con bolsas de aire, según sea necesario. También hemos desarrollado un programa de software que determina el tamaño correcto del paquete de cualquier producto según cuáles sean sus dimensiones y su peso.
Puede utilizar nuestro programa de valoración del embalaje para contarnos qué opina sobre este servicio:
