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Bestellungen verwalten
Inhalt
- Prüfen Sie den Auftragsstatus und verfolgen Sie Ihr Paket
- Artikel oder Bestellungen stornieren
- Bestellinformationen ändern
- Beschädigte, verloren gegangene und fehlerhafte Exemplare
- Falsche Artikel
- Probleme mit der Verpackung
Prüfen Sie den Auftragsstatus und verfolgen Sie Ihr Paket
Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben und wissen möchten, wann sie ankommt, können Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen, indem Sie die Seite „Ihr Konto“ des Amazon-Marktplatzes besuchen, auf dem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Wenn Sie beispielsweise bei Amazon.com bestellt haben, gehen Sie zu Amazon.com und führen die folgenden Schritte aus:
- Klicken Sie in Ihrem Konto auf die Schaltfläche Meine Bestellungen, um auf Ihren Bestellverlauf zuzugreifen.
- Suchen Sie die Bestellung, die Sie verfolgen möchten, und klicken Sie auf die Schaltfläche Paket verfolgen. Wenn es keine Schaltfläche Paket verfolgen gibt, wurde Ihre Bestellung noch nicht versendet. Für der Bestellung wird jedoch weiterhin ein voraussichtliches Lieferdatum oder ein voraussichtliches Ankunftsdatum angezeigt.
Für fehlende Paketen, die als „Zugestellt“ angezeigt werden:
Für fehlende Verfolgungsinformationen:
Artikel oder Bestellungen stornieren
Sie können Artikel oder Bestellungen, die sich noch nicht im Versandprozess befinden, stornieren indem Sie den Abschnitt Bestellung in Ihrem Konto aufrufen. So stornieren Sie einen Artikel oder eine ganze Bestellung:
- Rufen Sie Ihre Bestellungen auf der Amazon-Website auf, auf der Sie die Bestellung aufgegeben haben (z. B. Amazon.com oderAmazon.in).
- Klicken Sie auf Artikel stornieren.
- Aktivieren Sie die Kontrollkästchen der Artikel, die Sie aus der Bestellung entfernen möchten. Wenn Sie die gesamte Bestellung stornieren möchten, wählen Sie alle Artikel aus.
- Klicken Sie abschließend auf Ausgewählte Artikel stornieren.
Nachdem Sie den / die Artikel storniert haben, erhalten Sie auf der E-Mail-Adresse Ihres Kontos eine Bestätigungsbenachrichtigung. Sie können auch unter Ihre Bestellungen prüfen, ob Ihre Bestellung storniert wurde. Wenn die Bestellung im Bereich Stornierte Bestellungen angezeigt wird, wurde sie erfolgreich storniert.
Hinweis: Druckexemplare einer stornierten Bestellung werden in den Bestand aufgenommen, um zukünftige Bestellungen zu erfüllen.
Bestellinformationen ändern
Sie können die Bestellmenge, Rechnungsadresse, Versandadresse und Zahlungsart Ihrer noch nicht versandten Bestellungen im Bereich Bestellungen unter Ihr Konto aktualisieren. So bearbeiten Sie eine Bestellung aus der Bestellübersicht in Ihrem Konto:
- Rufen Sie Ihre Bestellungen auf der Amazon-Website auf, auf der Sie die Bestellung aufgegeben haben (z. B. Amazon.com oderAmazon.in).
- Klicken Sie neben der Bestellung, die Sie ändern möchten, auf den Link Bestelldetails.
- Folgen Sie der Anleitung auf dem Bildschirm, um die gewünschten Informationen zu ändern.
- Klicken Sie neben den Informationen, die Sie ändern möchten, auf Ändern.
Beschädigte, verloren gegangene und fehlerhafte Exemplare
Einige Probleme, die Sie bei Ihrem gedruckten Buch feststellen können, können unter die erwarteten Abweichungen fallen, die aus Umwelt- und mechanischen Gründen auftreten können und nicht als Mängel gelten:
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Extra leere Seiten |
Ihr Buch könnte aufgrund des besonderen Print-on-Demand-Modells von KDP leere Seiten am Ende aufweisen. Beim Drucken können leere Seiten entstehen. Leere Seiten stellen eine erwartete Abweichung dar. Für Exemplare, die leere Seiten enthalten, gibt es keine Rückerstattung.
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Zusätzliche Rinne oder Innenrand (Leerraum in der Mitte des Buches)
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Für die buchbinderische Bearbeitung wird bei farbig gedruckten Büchern mit Beschnitt ca. 3,3 mm weißer Rand zur Innenkante (Steg) hinzugefügt.
Der weiße Bereich ist ein erwarteter Teil des Druckens und kann auch dann erscheinen, wenn die Ränder korrekt eingestellt sind.
Um zu erfahren, wie Sie Ihre Ränder festlegen, besuchen Sie Trimmgröße, Anschnitt und Ränder festlegen.
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Verschiebung des Bucheinbandes Buchrücken nicht zentriert Falsche Trimmgröße
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Verschiebung von weniger als 3,2 mm (0,125 Zoll)
Im Allgemeinen bestehen beim Drucken akzeptierte Abweichungen bei der Verschiebung und dem Format, die bei der Produktion auftreten können. Sollten Sie mehrere Exemplare eines Buchs miteinander vergleichen, bemerken Sie möglicherweise kleine Unterschiede. Unsere zulässige Abweichung liegt bei 3,2 mm (0,125 Zoll).
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Gewellter Buchdeckel / Buch ist gewellt |
Da wir die Bücher nur auf Anfrage (On Demand) drucken, lagern wir das Papier ausschließlich in einer äußerst trockenen Umgebung. Unsere Kunden erhalten die Bücher nach dem Druck normalerweise innerhalb von 24 Stunden. Dies bedeutet, dass sie die Bücher innerhalb der ersten 24 Stunden sehen, in denen sie normaler Luftfeuchtigkeit ausgesetzt sind. Diese normale Luftfeuchtigkeit kann ein Buch wellig erscheinen lassen. Dies ist ein Nebeneffekt der trockenen Lagerung des Papiers und stellt keinen Defekt dar. Wenn sich das Buch nach etwa einem Monat an die normale Luftfeuchtigkeit angepasst hat, glättet sich das Papier wieder.
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Probleme in der Manuskriptdatei |
Wenn Probleme mit Ihrem gedruckten Exemplar auch im Manuskript auftreten (z. B. Tippfehler, Streifen, verschwommene Bilder), werden diese nicht als Herstellungsfehler betrachtet.
Um häufig auftretende Formatierungsprobleme zu beheben, besuchen Sie Probleme bei der Formatierung von Taschenbüchern und Hardcover.
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Aus einer früheren Manuskriptdatei gedruckte Kopie |
Wenn Sie Ihr Buch kürzlich aktualisiert und ein neues Exemplar bestellt haben, erhalten Sie möglicherweise noch ein Exemplar aus dem Bestand, der vor den Änderungen gedruckt wurde.
KDP ist zwar ein Print-on-Demand-Modell, aber wenn jedoch ein Exemplar auf Anfrage gedruckt und später storniert wird, bleibt das Exemplar bis zum Verkauf auf Lager.
Sie können das Druckdatum im Exemplar überprüfen, um festzustellen, ob das Exemplar vor den übermittelten Änderungen gedruckt wurde.
Hinweis: Wenn Sie eine ISBN für Ihr Buch wiederverwenden, das zuvor außerhalb von KDP veröffentlicht wurde, werden bei Bestellungen für Ihr Buch möglicherweise Exemplare geliefert, die nicht den neuesten Inhalten entsprechen, die Sie in KDP hochgeladen haben.
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Wenn Ihr Problem außerhalb der Abweichung liegt (z. B. eine Verschiebung um mehr als 0,125 Zoll) oder Ihr Problem oben nicht erwähnt wird, kontaktieren Sie uns und wir werden weitere Untersuchungen durchführen.
Wichtig: Wenn Sie uns kontaktieren, fügen Sie Bilder des Problems mithilfe der Anhangsoption in unser Kontaktformular ein. Bilder der Mängel sind erforderlich, um eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu beantragen, und das Einfügen von Bildern in Ihre erste Nachricht hilft uns, Ihr Problem viel schneller zu lösen.
Wir benötigen auch die Produkt-ID (die Nummer unter dem Barcode auf der letzten Innenseite):
Bitte geben Sie auch alle relevanten Details an, die der Kundendienst möglicherweise benötigt, wie ASIN, ISBN und Ersatzlieferadresse.
Beschädigt und verloren gegangen.
Falsche Artikel
Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben, aber den falschen Artikel erhalten haben, können Sie diesen Artikel zurückgeben und für den nicht gelieferten Artikel im Online-Rücksendezentrum eine Rückerstattung anfordern. Geben Sie als Grund „Falscher Artikel geliefert“ an: Beschädigte oder fehlerhafte Bücher werden nicht als falsche Artikel angesehen.
Probleme mit der Verpackung
Wir geben uns große Mühe, Ihre Bestellung sicher und sorgfältig zu verpacken. Die meisten Amazon-Bestellungen werden in Containern aus Wellpappe geschützt mit Luftkissen versandt. Wir haben auch ein Softwareprogramm entwickelt, das die richtige Verpackungsgröße findet und sich dabei an Größe und Gewicht der Artikel orientiert.
Sie können uns gerne Ihre Meinung über unser Verpackungs-Feedbackprogramm mitteilen:
