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Gestion des commandes

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Vérifier le statut et le suivi des commandes


Dès que votre commande est expédiée, vous pouvez consulter le suivi de vos colis sur Amazon.fr ou via l’application mobile Amazon. Rendez-vous sur la page Vos commandes et affichez le détail de votre commande pour accéder aux informations de suivi. Pour suivre un colis :

  1. Rendez-vous sur la section Vos commandes du site Amazon sur lequel vous avez passé la commande (par exemple, Amazon.fr, Amazon.in).
  2. Accédez à la commande dont vous souhaitez afficher les informations de suivi.
  3. Cliquez sur le bouton Suivre votre colis en regard de la commande concernée (en cas d’expédition séparée).


Retrouver un colis manquant (qui apparait comme ayant été livré) :

Pour les informations de suivi manquantes :


Annuler des articles ou des commandes


Vous pouvez annuler certains articles ou la totalité d’une commande, à condition que le processus d’expédition n’ait pas encore été lancé. Pour ce faire, visitez la section Vos commandes dans Votre compte. Pour annuler un article ou la totalité d’une commande, procédez comme suit :

  1. Rendez-vous sur la section Vos commandes du site Amazon sur lequel vous avez passé la commande (par exemple, Amazon.fr, Amazon.in).
  2. Cliquez sur Annuler des articles.
  3. Activez la case à cocher affichée en regard de chaque article à supprimer. Si vous souhaitez annuler la totalité de la commande, sélectionnez tous les articles.
  4. Une fois votre sélection effectuée, cliquez sur Supprimer les articles sélectionnés.

Une fois votre demande d’annulation envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse e-mail associée à votre compte. Vous pouvez également vérifier que la commande a bien été annulée en consultant la page Vos commandes. Si votre commande figure sous l’onglet Commandes annulées, cela signifie que son annulation a bien été prise en compte.

Remarque : Des exemplaires papier d'une commande annulée seront placés dans l'inventaire pour honorer les autres commandes.</P


Modifier des informations relatives à la commande


Vous pouvez mettre à jour la quantité commandée, l’adresse de facturation, l’adresse de livraison et le mode de paiement des commandes non encore expédiées via le lien Vos commandes sous Votre compte. Pour modifier une commande à partir du récapitulatif de commande accessible dans Votre compte :

  1. Rendez-vous sur la section Vos commandes du site Amazon sur lequel vous avez passé la commande (par exemple, Amazon.fr, Amazon.in).
  2. Cliquez sur le lien Détails de la commande correspondant à la commande à modifier.
  3. Suivez les instructions affichées à l’écran afin de modifier les informations de votre choix.
  4. Cliquez sur Modifier en regard des informations que vous souhaitez modifier.

Remarque : Il est possible que la date de livraison prévue soit modifiée si vous devez apporter des modifications à votre commande une fois que celle-ci a été mise en œuvre.


Consulter l’historique des commandes


  1. Accédez à votre compte client Amazon.
  2. Connectez-vous avec les informations de compte que vous avez utilisées pour passer les commandes.
  3. Cliquez sur le bouton Vos commandes.


Exemplaires abimés, perdus et défectueux


  • Articles endommagés ou perdus. Dans les 30 jours suivant la réception des exemplaires endommagés ou la réception d'une notification, si des exemplaires ont été perdus pendant leur transport, contactez-nous afin d'obtenir un remboursement.

  • Articles défectueux. Pour tout livre imprimé à la demande, il est possible que de légères différences de couleur et d’impression surviennent lors de la production. En comparant plusieurs exemplaires du livre, il est possible de relever quelques petites variations. Ces variations ne sont pas véritablement des défauts et ne donnent pas droit à un remboursement. En raison de nombreux problèmes de production, nous appliquons une tolérance de variation de 1,6 mm (0,0625 po) à 3,2 mm (0,125 po).

    Si vous avez récemment mis votre livre à jour et commandé un nouvel exemplaire, il se peut que vous receviez un exemplaire de l’inventaire qui a été imprimé avant les modifications. Bien que KDP suive un modèle d'impression à la demande, lorsqu'un exemplaire est imprimé à la demande puis annulé, il reste en stock jusqu'à ce qu'il soit vendu. Vous pouvez vérifier la date d'impression indiquée sur l’exemplaire afin de confirmer si celui-ci a été imprimé avant l’envoi des modifications.

    En raison du modèle d’impression à la demande unique de KDP, des pages vierges peuvent figurer à la fin de votre livre. Les pages vierges sont une conséquence indirecte du processus d'impression. Les pages vierges constituent une variation anticipée du processus et les exemplaires contenant des pages vierges ne donnent pas droit à un remboursement.


Articles incorrects


Si vous avez reçu un autre article que celui commandé, vous pouvez renvoyer l’article incorrect et demander le remboursement de l’article non reçu via le Service de retours en ligne (sélectionnez le motif « Mauvais article reçu »). Les livres abîmés ou défectueux ne sont pas considérés comme incorrects.




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