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Gestion des commandes

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Vérifiez le statut de votre commande et suivez votre colis


Si vous avez passé une commande et que vous souhaitez savoir quand elle arrivera, vous pouvez suivre le statut de votre commande en vous rendant sur la page Votre compte du site de vente Amazon où vous avez passé votre commande. Par exemple, si vous avez commandé sur Amazon.fr, vous accéderez à Amazon.fr et allez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Depuis la section Votre compte, cliquez sur le bouton Vos commandes pour accéder à l’historique de vos commandes.
  2. Recherchez la commande que vous souhaitez suivre, puis cliquez sur le bouton Suivre le colis. S'il n'y a pas de bouton Suivre le colis, c'est que votre commande n'a pas encore été expédiée, mais vous verrez toujours une estimation de la date de livraison, ou une date de remise, sur la commande.

Retrouver un colis manquant (qui apparait comme ayant été livré) :


Pour les informations de suivi manquantes :


Annuler des articles ou des commandes


Vous pouvez annuler certains articles ou la totalité d’une commande, à condition que le processus d’expédition n’ait pas encore été lancé. Pour ce faire, visitez la section Vos commandes dans Votre compte. Pour annuler un article ou la totalité d’une commande, procédez comme suit :

  1. Rendez-vous sur la section Vos commandes du site Amazon sur lequel vous avez passé la commande (par exemple, Amazon.fr, Amazon.in).
  2. Cliquez sur Annuler des articles.
  3. Activez la case à cocher affichée en regard de chaque article à supprimer. Si vous souhaitez annuler la totalité de la commande, sélectionnez tous les articles.
  4. Une fois votre sélection effectuée, cliquez sur Supprimer les articles sélectionnés.

Une fois votre demande d’annulation envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse e-mail associée à votre compte. Vous pouvez également vérifier que la commande a bien été annulée en consultant la page Vos commandes. Si votre commande figure sous l’onglet Commandes annulées, cela signifie que son annulation a bien été prise en compte.

Remarque : Des exemplaires papier d'une commande annulée seront mis en stock pour honorer les autres commandes.




Modifier des informations relatives à la commande


Vous pouvez mettre à jour la quantité commandée, l’adresse de facturation, l’adresse de livraison et le mode de paiement des commandes non encore expédiées via le lien Vos commandes sous Votre compte. Pour modifier une commande à partir du récapitulatif de commande accessible dans Votre compte :

  1. Rendez-vous sur la section Vos commandes du site Amazon sur lequel vous avez passé la commande (par exemple, Amazon.fr, Amazon.in).
  2. Cliquez sur le lien Détails de la commande correspondant à la commande à modifier.
  3. Suivez les instructions affichées à l’écran afin de modifier les informations de votre choix.
  4. Cliquez sur Modifier en regard des informations que vous souhaitez modifier.
Remarque : Il est possible que la date de livraison prévue soit modifiée si vous devez apporter des modifications à votre commande une fois que celle-ci a été mise en œuvre.


Exemplaires abimés, perdus et défectueux

 
Si vous êtes insatisfait de la qualité du livre que vous avez reçu, consultez le tableau ci-dessous pour savoir si vous devez nous contacter pour demander un remboursement ou un remplacement.

Certains problèmes que vous pouvez constater sur votre livre au format papier peuvent relever des écarts susceptibles de se produire pour des raisons environnementales et mécaniques, et ne sont pas considérés comme des défauts :

Présence de pages vierges supplémentaires

En raison du modèle d’impression à la demande unique de KDP, des pages vierges peuvent figurer à la fin de votre livre. Les pages vierges sont une conséquence indirecte du processus d'impression. Les pages vierges constituent une variation anticipée du processus et les exemplaires contenant des pages vierges ne donnent pas droit à un remboursement.

 

Bordure supplémentaire ou marge intérieure (espace blanc au milieu du livre)

Pour tenir compte de la reliure, nous ajoutons environ 3,3 mm (0,13 po) d’espace blanc au niveau de la marge intérieure (aussi appelée petit fond ou bord de reliure) des livres avec fond perdu imprimés à l’encre de couleur.

 

Les espaces blancs sont caractéristiques du processus d'impression et peuvent apparaître même si les marges sont correctement définies.

 

Pour savoir comment définir vos marges, consultez la page Définir la taille de coupe, le fond perdu et les marges.

 

Décalage de la couverture

Le dos du livre n'est pas centré

Mauvaise taille de coupe

Déplacement inférieur à 3,2 mm (0,125 po)

 

De manière générale, dans le domaine de l'impression, il existe une marge de variation admissible (décalage et coupe) pouvant survenir au cours de la production. En comparant plusieurs exemplaires du livre, il est possible de relever de légères différences. Notre tolérance admissible est de 3,2 mm (0,125 po).

 

La couverture est gondolée/le livre est déformé

Dans la mesure où nous imprimons les livres à la demande, nous stockons le papier prévu à cet effet dans un lieu très sec. Lorsque nous expédions des livres, nos clients les reçoivent généralement sous 24 heures à compter de leur impression, ce qui signifie qu’ils ont en main le livre dans les 24 heures qui suivent sa première exposition à un taux d’humidité normal. Or, ce taux d’humidité normal peut faire onduler les pages. Il s’agit d’un effet secondaire du mode de stockage du papier, et non d’un signe de détérioration. D’ici un mois, votre livre s’adaptera à un taux d’humidité normal et les ondulations des pages disparaîtront.

 

Problèmes présents dans le fichier du manuscrit

Si des problèmes avec votre copie papier sont également présents dans le manuscrit (par exemple, fautes de frappe, stries, images floues), ils ne seront pas considérés comme des défauts de fabrication.

 

Pour résoudre les problèmes de mise en forme courants, consultez la page Résoudre les problèmes de mise en forme des livres brochés et reliés.

 

Exemplaire imprimé provenant d'un ancien fichier de manuscrit

Si vous avez récemment mis votre livre à jour et commandé un nouvel exemplaire, il se peut que vous receviez un exemplaire de l’inventaire qui a été imprimé avant les modifications.

 

Bien que KDP suive un modèle d'impression à la demande, lorsqu'un exemplaire est imprimé à la demande puis annulé, il reste en stock jusqu'à ce qu'il soit vendu.

 

Vous pouvez vérifier la date d'impression indiquée sur l’exemplaire afin de confirmer si celui-ci a été imprimé avant l’envoi des modifications.

 

Remarque : Si vous réutilisez un ISBN pour un livre qui a précédemment été publié en dehors des services KDP, toute commande enregistrée pour votre livre peut être honorée avec des exemplaires qui ne seront pas conformes au contenu le plus récent que vous avez téléchargé sur KDP.

 



Si votre problème ne relève pas de variations lors de l’impression (par exemple, un décalage supérieur à 0,125 po) ou si votre problème n'est pas mentionné ci-dessus, contactez-nous et nous étudierons la question plus en détail.

Important : Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure des images du problème en utilisant l'option de pièce jointe de notre formulaire de contact. Des images des défauts sont nécessaires pour demander un remboursement ou un remplacement, inclure des images dans votre premier message nous aidera à résoudre votre problème beaucoup plus rapidement.

Nous aurons également besoin de l'identifiant du produit (le numéro sous le code-barres que l’on retrouve sur la dernière page du contenu intérieur) :



Veillez également à inclure tous les détails pertinents dont le service client pourrait avoir besoin, tels que l'ASIN, l'ISBN et l'adresse de livraison pour l’envoi du remplacement.
 
Articles endommagés ou perdus 
Dans les 30 jours suivant la réception des exemplaires endommagés ou la réception d'une notification, si des exemplaires ont été perdus pendant leur transport, contactez-nous afin d'obtenir un remboursement. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis le dépassement de l'estimation de livraison, l'expédition n'est plus éligible à un remboursement.


Articles incorrects


Si vous avez reçu un autre article que celui commandé, vous pouvez renvoyer l’article incorrect et demander le remboursement de l’article non reçu via le Service de retours en ligne (sélectionnez le motif « Mauvais article reçu »). Les livres abîmés ou défectueux ne sont pas considérés comme incorrects.



Problèmes d'emballage


Nous nous efforçons de faire en sorte que votre commande soit emballée de façon sécurisée et efficace. La plupart des commandes Amazon sont expédiées dans des colis en carton ondulé, avec des sachets d’emballage remplis d’air pour protéger les articles. Nous avons également mis au point un logiciel qui détermine la « taille idéale » de l’emballage pour chaque article, en fonction de ses dimensions et de son poids.

Vous pouvez utiliser notre programme d’évaluation des emballages :

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