Français | Aide | Connexion

Veuillez évaluer votre expérience sur cette page


Très satisfait

Satisfait

Déçu

Merci ! Vos commentaires nous seront très utiles.

Si vous rencontrez un problème, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l’aide.

Rubriques d'aide

Contactez-nous

Des commentaires ? Vous ne trouvez pas la réponse dans nos pages d'aide ?

Contactez-nous

Gestion des commandes

Sommaire


Vérifier le statut la commande et en retracer le suivi

Dès que votre commande est expédiée, vous pouvez consulter le suivi de vos colis sur Amazon.com ou via l’application mobile Amazon. Rendez-vous sur la page Vos commandes et affichez le détail de votre commande pour accéder aux informations de suivi. Pour suivre un colis :

  1. Rendez-vous dans Vos commandes.
  2. Accédez à la commande dont vous souhaitez afficher les informations de suivi.
  3. Cliquez sur le bouton Suivre votre colis en regard de la commande concernée (en cas d’expédition séparée).



Annuler des articles ou des commandes

Vous pouvez annuler certains articles ou la totalité d’une commande, à condition que le processus d’expédition n’ait pas encore été lancé. Pour ce faire, cliquez sur Vos commandes dans Votre compte. Pour annuler un article ou la totalité d’une commande :

  1. Rendez-vous dans Vos commandes.
  2. Cliquez sur Annuler des articles.
  3. Activez la case à cocher affichée en regard de chaque article à supprimer. Si vous souhaitez annuler la totalité de la commande, sélectionnez tous les articles.
  4. Une fois votre sélection effectuée, cliquez sur Supprimer les articles sélectionnés.
Une fois votre demande d’annulation envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse e-mail associée à votre compte. Vous pouvez également vérifier que la commande a bien été annulée en consultant la page Vos commandes. Si votre commande figure sous l’onglet « Commandes annulées », cela signifie que son annulation a bien été prise en compte.



Modifier des informations de commande

Vous pouvez mettre à jour la quantité commandée, l’adresse de facturation, l’adresse de livraison et le mode de paiement des commandes non encore expédiées via le lien Vos commandes sous Votre compte. Pour modifier une commande à partir du récapitulatif de commande accessible dans Votre compte :

  1. Rendez-vous dans Vos commandes.
  2. Cliquez sur le lien Détails de la commande correspondant à la commande à modifier.
  3. Suivez les instructions affichées à l’écran afin de modifier les informations de votre choix.
  4. Cliquez sur Modifier en regard de l’information à modifier.


Consulter l’historique des commandes

  1. Accédez à votre compte client Amazon
  2. Connectez-vous avec les informations de compte que vous avez utilisées pour passer les commandes.
  3. Cliquez sur le bouton Vos commandes.


Exemplaires endommagés, perdus ou défectueux

  • Articles endommagés ou perdus. Si vous avez reçu des exemplaires endommagés ou qu’ils ont été égarés pendant leur transport, contactez-nous afin d’obtenir un remboursement.
  • Articles défectueux. Pour tout livre imprimé à la demande, il est possible que de légères différences de couleur et d’impression surviennent lors de la production. En comparant plusieurs exemplaires du livre, il est possible de relever quelques petites variations. Ces variations ne sont pas véritablement des défauts et ne donnent pas droit à un remboursement. Nous tolérons un écart de 3 mm (0,125 po) en production. Si vous pensez que les exemplaires que vous avez reçus présentent des disparités qui vont au-delà des variations acceptables, contactez-nous. Veuillez fournir une photo de l’article défectueux, accompagnée d’une règle indiquant les mesures de l’article. Si nous sommes à l’origine de ce problème, nous vous rembourserons.

Contactez-nous à propos :



Articles incorrects

Si vous avez reçu un autre article que celui commandé, vous pouvez renvoyer l’article incorrect et demander le remboursement de l’article non reçu via le Service de retours en ligne (sélectionnez le motif « Mauvais article reçu »). Les livres abîmés ou défectueux ne sont pas considérés comme incorrects.


Veuillez nous excuser.
Le service ou la fonctionnalité que vous tentez d’utiliser n’est actuellement pas accessible. Nous nous efforçons de résoudre ce problème aussi rapidement que possible. Veuillez réessayez ultérieurement.
Votre session a expirée.

Veuillez vous reconnecter.

Connexion
Adobe Flash

Pour afficher cette page, vous devez installer Adobe Flash Player.

Si vous avez déjà installé ce logiciel, vérifiez qu’il est activé et à jour.

Téléchargez la dernière version d’Adobe Flash Player
edit